|
本 任 務(wù) 完 成 標(biāo) 準(zhǔn) |
|
能做初級(jí)工作 |
能做中級(jí)工作
（簡(jiǎn)單指導(dǎo)） |
能做高級(jí)工作
（擬定計(jì)劃） |
能適當(dāng)指導(dǎo)
（考核員工） |
能對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)
（制定戰(zhàn)略） |
|
服務(wù)規(guī)律 |
服務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)
維護(hù)服務(wù)水準(zhǔn) |
|
|
|
經(jīng)營(yíng)理念
理解透徹 |
|
員組
工織
教管
育理 |
理解人的基本行為（人的需求和動(dòng)機(jī)、個(gè)性和適應(yīng)性、集體行動(dòng)和士氣）
溝通：算出適當(dāng)?shù)膯T工人數(shù)、把握員工個(gè)性 |
領(lǐng)導(dǎo)
形態(tài)
行動(dòng)原則
適應(yīng)（把握員工的知識(shí)、技術(shù)水平） |
對(duì)員工能力的綜合把握
合理配置員工
設(shè)定個(gè)人的工作課題
培訓(xùn)方案（員工培訓(xùn)的計(jì)劃化） |
員工計(jì)劃配置
特別項(xiàng)目組的課題、班組的編隊(duì)（解決員工教育和店鋪課題） |
領(lǐng)導(dǎo)者形象的確立
年度培訓(xùn)計(jì)劃（戰(zhàn)略、店鋪需要、員工教育的聯(lián)絡(luò)） |
|
銷
售
管
理 |
把握季節(jié)性
把握地域性
把握題材
把握重點(diǎn)商品
各部門單價(jià)（購(gòu)買額） |
把握競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
把握題材與生活形態(tài)的關(guān)聯(lián)性
區(qū)分銷售促進(jìn)方法 |
商圈的把握（人口統(tǒng)計(jì)、生活形態(tài)、商品的銷售占有率）
把握店鋪理念
區(qū)分銷售促進(jìn)方法 |
消費(fèi)變化 |
社會(huì)變化 |
|
顧
客
管
理 |
記住5%入店者姓名、面孔
掌握商圈人口（戶數(shù)）
掌握入店人數(shù)（各星期） |
記住8%入店者姓名、面孔
商圈居民的年齡職業(yè)收入構(gòu)成
掌握各時(shí)間段入店人數(shù) |
記住10%入店者姓名、面孔
掌握地域主要集團(tuán)
掌握（各季節(jié)、各星期、各種天氣情況）的入店人數(shù) |
記住12%的入店者姓名、面孔
活用顧客服務(wù) |
記住15%的入店者的姓名、面孔 |
|
標(biāo)
準(zhǔn) |
基 本 任 務(wù) 完 成 標(biāo) 準(zhǔn) |
|
能做初級(jí)工作 |
能做中級(jí)工作
（簡(jiǎn)單指導(dǎo)） |
能做高級(jí)工作
（擬定計(jì)劃） |
能適當(dāng)指導(dǎo)
（考核員工） |
能對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)
（制定戰(zhàn)略） |
|
賣
場(chǎng)
管
理 |
店鋪設(shè)計(jì)（部門類型、商品構(gòu)成類型、題材的構(gòu)成）
商品陳列的基礎(chǔ) |
重點(diǎn)商店的配置和季節(jié)感
題材
重點(diǎn)商品 |
銷售分區(qū)計(jì)劃
題材
重點(diǎn)商品
生活形態(tài)
銷售演出的基礎(chǔ)
|
賣場(chǎng)的交叉演出 |
供貨廠商 |
|
商
品
管
理 |
品名、價(jià)格、商品、分類
各部門內(nèi)的商品群?jiǎn)挝坏匿N售額、商品名、價(jià)格
鮮度管理、品質(zhì)管理
重要批發(fā)商、經(jīng)營(yíng)者的名稱
后場(chǎng)的整理整頓（定量整理、定位管理） |
各部門商品群?jiǎn)挝坏匿N售額、毛利以及中分類A類商品的賣價(jià)、原價(jià)
各部門內(nèi)的商品群?jiǎn)挝坏匿N售額、毛利、商品名
斷貨商品的斷貨原因分析、對(duì)策提案（從公司內(nèi)部查明原因）
適當(dāng)訂貨量指導(dǎo) |
保證適當(dāng)?shù)膸?kù)存（數(shù)量、金額、周轉(zhuǎn)率）
商品群?jiǎn)挝坏?/SPAN>ABC分析、中分類的分析 |
商品群?jiǎn)挝坏?/SPAN>ABC分析、中分類的B類商品的分析 |
|
|
工
作
管
理 |
每月工作計(jì)劃、各部門人員和工作計(jì)劃的把握（各部門各工作種類的把握） |
（每周或每天）各部門工作量的把握 |
周工作計(jì)劃、各部門人員調(diào)整（掌握各部門、各作業(yè)種類的作業(yè)時(shí)間） |
掌握（每周或每天）各部門、各時(shí)間段的工作量 |
根據(jù)時(shí)間段，安排工作計(jì)劃，調(diào)整全店水平 |
|
數(shù)
值
管
理 |
|
確定各部門的數(shù)值目標(biāo) |
管理各部門的銷售額、毛利（保證完成目標(biāo)） |
管理各部門的銷售額、毛利，同時(shí)管理勞動(dòng)生產(chǎn)性、勞動(dòng)分配率 |
全店及各部門的利潤(rùn)管理（保證完成目標(biāo)） |