愛美之心，人皆有之。在物質(zhì)生活條件越來越優(yōu)越的今天，人們對“面子”問題也越來越關(guān)注，尤其是女性朋友，很多都有在美容院護膚的經(jīng)歷，其中不少消費者曾遭遇過與以下這位張女士類似的維權(quán)難題。
　　案例回放：今年5月9日晚，張女士陪同姐姐來到位于江東區(qū)鎮(zhèn)安街99號的柔婷美容院接受會員服務，門店人員向其推薦“嘉賓用卡”，稱只需付10元便可享受4次包括美容、美體、足療、新項目等在內(nèi)的護理服務。張女士當即購買了一張卡，在接受臉部美容護理中，門店人員發(fā)現(xiàn)張女士面部有黑斑，遂向其推薦做面部刮痧美容，承諾一個療程后可以去掉黑斑，并當即愿為張女士免費試做一次。去斑心切的張女士接受了美容院的服務，在門店人員的輪番推銷下刷卡2000元辦理了一張柔婷VIP會員儲值卡。然而時隔不到兩小時，她全臉觸痛，滿臉赤紅，痱子狀的小紅點布滿了整張臉。事發(fā)第二天，張女士提出自己的皮膚不適應刮痧美容，已產(chǎn)生過敏反應，要求退回已預付的2000元錢款。門店負責人同意退款，但提出根據(jù)公司規(guī)定10天之后才能退還。10天后張女士被告知柔婷為連鎖店，寧波柔婷店隸屬杭州管轄，要等杭州領(lǐng)導來到寧波見到張女士才能退款。又等了10天后門店負責人提出張女士必須提供醫(yī)院證明才能退款。
　　面對美容院一而再，再而三提出的阻撓，張女士倍感憤懣，三次交涉，美容院次次有新的說法，次次設(shè)置退款障礙。讓自己等候20天，為的就是過敏癥狀消失后索要過敏期間的醫(yī)院證明，這不明擺著就是蓄意拒退，還要堂而皇之地找個理由嗎？無奈之下，她來到寧波市消費者權(quán)益保護委員會求助，經(jīng)過省、市兩級消保委半個月的共同努力，6月15日柔婷美容院退還了張女士預付的1900元錢款，面對商家不予全額退還2000元，張女士感到不解與不滿。經(jīng)當?shù)毓ど滩块T檢查，位于江東區(qū)鎮(zhèn)安街99號的柔婷美容院辦理的營業(yè)執(zhí)照有效期至今年8月。據(jù)消費者反映，目前該美容院仍在向社會出售儲值年卡。
　　這是一起典型的預付式美容消費糾紛，據(jù)市消保委投訴信息系統(tǒng)監(jiān)測統(tǒng)計，類似這樣的案件今年已累計受理26起。仔細分析一下這些案件，可以從中發(fā)現(xiàn)我市美容業(yè)界一些不法商家利用預付消費模式套牢消費者的五大陷阱：
　　陷阱一：免費體驗作誘餌
　　美容院慣用的免費體驗招數(shù)大多分兩種，一種是以免費體驗為誘餌，讓消費者先嘗甜頭，隨后力促消費者辦卡消費。像案例中柔婷美容院向張女士推薦的“嘉賓用卡”就是一個典型的誘餌，消費者只需付10元便可享受4次護理服務，這樣的美容體驗近乎于免費了。美容院之所以舍得花本錢讓消費者體驗，為的在體驗過程中針對消費者膚質(zhì)狀況順勢推出美白、祛斑、去痘、去皺等服務，目的是說動消費者辦卡，獲得高額利潤。
　　另一種是打著“免費體驗”的幌子，免的僅僅是人工服務費，而產(chǎn)品則由消費者買單。常有一些美容院租用知名商廈場地提供服務博取消費者的信任，并擇人、擇時、擇地到人流量大的地段發(fā)放優(yōu)惠卡宣傳單吸引消費者，特別是社會經(jīng)驗欠缺的學生等年輕消費群體前去體驗。服務前故意不作“免費”說明，讓消費者以為美容體驗期間使用的化妝品可免費，待造成消費事實后再曲解“免費體驗”的含義，令消費者身陷陷阱悔之晚矣。
　　陷阱二：虛假宣傳設(shè)迷局
　　為促使消費者辦卡消費，一些美容院�？浯笮麄魈Ц呱韮r，在店堂廣告、櫥窗招貼中打出“名店”、“名師”、“名品”的招牌，推出“特惠”、“贈品”等促銷措施，宣傳“速成”、“速效”等虛假信息蒙騙消費者。例如：稱自己是“領(lǐng)航業(yè)界全國連鎖、國際連鎖”，擁有某某名師主理服務，化妝品由國外某集團專供等等，而事實上一些美容院連最基本的衛(wèi)生條件都不具備，缺少必要的消毒柜、保潔柜等設(shè)施；從業(yè)人員素質(zhì)堪憂，沒有經(jīng)過正規(guī)渠道培訓，沒有從業(yè)資格證書；不少美容院經(jīng)常在柜臺上象征性地擺上幾種進口化妝品展示給消費者看，但真正用到消費者身上的未必是這些產(chǎn)品，一些美容院把全外文的化妝品視為名品，表示是原裝進口的，所以沒有中文，而事實上在我國正常銷售的國外化妝品，都必須有中文標識，不僅必須具備衛(wèi)生部門頒發(fā)的生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證和特殊用途化妝品許可證，還應配備口岸檢驗合格標志。部分美容院抓住消費者求美心切的心理，宣傳其能快速美白、祛斑、去皺，孰不知容顏的保養(yǎng)、皮膚的護理不是一蹴而就的事情，功效強見效快的服務有悖自然規(guī)律，越是反應強烈、美容快速的產(chǎn)品，其副作用越大，那些自稱“快速”的效果，常常是使用含重金屬超標的化妝品所致，雖然短時間內(nèi)效果不錯，但后患無窮，有的甚至留下不可逆轉(zhuǎn)的惡劣后果。
　　陷阱三：辦卡容易退卡難
　　美容院向消費者推出的預付卡大致分三種：一是明確美容項目以既定次數(shù)計費的；二是可根據(jù)需要選擇項目儲值消費的，此類卡售價越高，消費優(yōu)惠的幅度越大；三是積分消費卡，消費越多，積分越高，享受回饋越多。無論哪種形式的預付卡，美容院均要求消費者先存入數(shù)額不小的錢款，再提供優(yōu)惠服務，這樣可提前回籠資金，固定用戶，擴大經(jīng)營規(guī)模，而消費者則享受到一定價格優(yōu)惠。假如美容院誠信經(jīng)營，兌現(xiàn)承諾，這不失為一種“雙贏”的便捷交易方式。然而事實上一些美容院誠信缺失，一旦等消費者辦卡之后就判若兩人，錢款一進，袋口一封，一切由美容院說了算，不管消費者是否滿意，錢是有進沒出。有的先前承諾的服務大打折扣，質(zhì)量下降；有的則千方百計讓消費者加速消費，或提高收費標準，或限制消費項目，把服務半強制性地推給消費者，令消費者對卡里的錢花了不甘心，不花又退不出來，真是進退兩難。

陷阱四：慣例做法常侵權(quán)
　　美容行業(yè)的慣例做法指的是：過敏癥狀不明示，項目價格不標全，美容合同不簽訂，既定條款不平等，主體變更不續(xù)約等。例如一些美容院為了賺錢，在店堂內(nèi)對美容產(chǎn)生的各種后果既不加以明示，也不告知消費者有可能引起皮膚過敏的狀況。有的美容院對服務項目只標名稱，不標價格，即使標價也不標具體內(nèi)容對應的價目，使得諸如服務時間長短、所用化妝品優(yōu)劣等消費要素全由美容師說了算，即使服務質(zhì)量縮水，消費者因缺乏維權(quán)依據(jù)只能忍氣吞聲。為規(guī)避責任，降低經(jīng)營風險，許多經(jīng)營不規(guī)范的美容院在收款之后對服務的細節(jié)僅僅是口頭約定，不與消費者簽訂書面合同，造成持卡消費中出現(xiàn)問題責任認定困難。美容院發(fā)卡時常任意制定使用規(guī)則，卡上往往是限制消費者權(quán)利，增加消費者義務的不平等格式條款，如“此卡一經(jīng)售出，概不退還”“儲值卡到期服務終止，卡內(nèi)余額不退”“最終解釋權(quán)歸發(fā)卡主體所有”等等。許多美容院易主后，對原預付卡不予承認，拒絕消費者繼續(xù)使用，并不予退還卡內(nèi)儲值余額。凡此種種，這些對經(jīng)營者有利，對消費者不利的慣例做法已明顯侵害消費者合法權(quán)益。
　　陷阱五：卷款逃逸追償難
　　一些不具備發(fā)行資質(zhì)的美容院為追求利潤的最大化，濫發(fā)預付卡，利用消費者的錢款作為運轉(zhuǎn)資金進行經(jīng)營，把經(jīng)營風險轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，一旦經(jīng)營不善就停業(yè)關(guān)門卷款逃逸，把基本的職業(yè)道德棄之不顧。少數(shù)經(jīng)營者甚至打一槍換一個地方，根本不把消費者的利益放在眼里，惡意圈錢坑害消費者。而大多消費者從維權(quán)的成本考慮，也不會為了幾百元、幾千元去“千里追蹤”，數(shù)額巨大的不義之財就這樣讓不法經(jīng)營者收于囊中。
　　針對預付式美容消費的五大陷阱，寧波市消保委提醒廣大消費者做到以下四點，規(guī)避風險，理性消費：
　　第一，選擇正規(guī)的，有一定規(guī)模的美容院。美容院資質(zhì)正規(guī)主要體現(xiàn)在證照齊全上，經(jīng)營正規(guī)的美容院具備三證，即衛(wèi)生許可證、營業(yè)執(zhí)照、從業(yè)人員職業(yè)資格證和健康證等，并將三證公開懸掛于店內(nèi)醒目地方方便查看。如果是從事整容、整形的醫(yī)療美容，如吸脂、隆胸、隆鼻、穿耳洞、紋眉、漂唇、藥物及手術(shù)減肥術(shù)、雙眼皮形成術(shù)等創(chuàng)傷性美容服務機構(gòu)則必須取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》方可營業(yè)，從業(yè)人員須具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格并經(jīng)注冊才能上崗。美容院的規(guī)模主要體現(xiàn)在硬件設(shè)備上，針對所經(jīng)營的服務項目配套相應的儀器與設(shè)備。消費者在辦理美容預付卡前一定要仔細查看上述證照是否齊全，設(shè)備儀器是否配套，辦卡時盡量選擇規(guī)模大、經(jīng)營時間長的美容院，對于新開的美容院務必謹慎辦卡。
　　第二，了解美容院的基本情況�；厩闆r主要包括：衛(wèi)生狀況、服務狀況、經(jīng)營狀況。消費者首先要實地走訪，體察美容院內(nèi)是否清潔舒適；其次可向?qū)幉ㄊ忻廊菝腊l(fā)行業(yè)協(xié)會了解、咨詢該美容院的誠信度、服務質(zhì)量、美容水平，通常情況下如為協(xié)會會員企業(yè)，由于有協(xié)會加強管理、引導，企業(yè)規(guī)范經(jīng)營狀況會多一份保障；再次要特別注意查看美容院的營業(yè)執(zhí)照期限，如果即將到期或為臨時性營業(yè)執(zhí)照，消費者千萬要當心辦理預付卡的風險。
　　第三，辦卡消費理性、慎重。要做到理性消費須注意以下四點：一是不貪圖小利，不要被美容院的“免費體驗”、“免費試做”誘惑，天上不會掉餡餅，商家不會做虧本的買賣，免費方式盡管誘人，往往暗藏玄機。二是不急于決定，皮膚是否適應某項美容服務需要一定時間觀察、驗證，因此在美容院免費試做、催促辦卡時，不要匆忙決定，一定要確認自己的皮膚適合該類產(chǎn)品與服務后再作決定。對于免費試做后的好效果更要保持冷靜，皮膚的改善決非一朝一夕，速成的效果未必真實、持久，消費者不要被眼前短暫的“真實”蒙蔽，更不要因為貪圖所謂的當即辦卡可享受優(yōu)惠與贈品而因小失大。三是不輕信廣告宣傳與折扣優(yōu)惠，要謹慎對待店員的宣傳和承諾，不要輕信所謂的“進口”、“高科技”新產(chǎn)品，“3天消除粉刺，20天清除印跡，永不再生”等廣告語。對于美容院推出年卡特惠，高額充值高額回饋的折扣優(yōu)惠不要輕易上套，確實需要辦卡，要盡量選擇時間短、金額小的卡種，避免辦理時間過長、金額過大的預付卡，增加消費風險。四是不因碟碟不休的勸說上當受騙，為促成消費者辦卡，店員、美容師們，甚至美容院經(jīng)理常常碟碟不休、軟磨硬泡地推銷，不厭其煩地介紹產(chǎn)品與服務，人員或一個接一個地游說，或團團圍住消費者你一言我一語地促銷，大有不說服不罷休的態(tài)勢。在這種情況下，消費者要保持冷靜和理性，態(tài)度要堅決，不予辦卡就堅持不辦。
　　第四，對數(shù)額比較大的美容項目，事前雙方要簽訂書面合同。消費者根據(jù)自身情況在接受數(shù)額較大的美容項目時，比如醫(yī)學美容整容、整形等，為避免約定不明，事后維權(quán)困難，要在付款消費之前與美容院簽訂書面合同。美容合同具有很強的人身屬性，為充分保障自身權(quán)益，消費者要把能在合同中約定的事項盡量明確約定，例如：美容服務的期限、項目、具體內(nèi)容及對應價目、實施步驟、結(jié)算方式、達到效果、發(fā)生事故賠償、違約責任、違約處理方式等主要內(nèi)容要一一在合同中寫清楚，如果化妝品品牌、設(shè)備使用、美容師選擇等細節(jié)能在合同中明確也一并明確。