對(duì)于很多網(wǎng)吧店長來說，每過一個(gè)節(jié)日搞促銷活動(dòng)已經(jīng)成為工作慣例，因此我們也看到業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的活動(dòng)方式越來越多，大家彼此交流更多的話題也都是開展什么樣的新鮮活動(dòng)，具體怎樣操作以及宣傳和執(zhí)行方面的事情。由于網(wǎng)吧活動(dòng)能帶來的人氣效果是大家公認(rèn)的，所以一個(gè)有創(chuàng)意的活動(dòng)，往往會(huì)受到很多人的追捧，進(jìn)而成為各地網(wǎng)吧做這一類活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)案例。例如游戲比賽類，CS就是最常用的比賽模式，而網(wǎng)絡(luò)方面則以與網(wǎng)游公司合作，搞經(jīng)驗(yàn)提升類的促銷活動(dòng)為主。
當(dāng)然還有一部分是帶會(huì)員出游、交際游玩增加網(wǎng)吧粘度的活動(dòng)，例如線下CS活動(dòng)，最近還有一些網(wǎng)吧舉辦會(huì)員聚餐、會(huì)員歡迎渡游樂場等活動(dòng)。應(yīng)該說看到大家舉辦的這些活動(dòng)是很有創(chuàng)意的，而且現(xiàn)在辦活動(dòng)的店長們也不像從前那樣草率行事了，例如活動(dòng)之前的調(diào)查做得很細(xì)致，活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)安排得也很充分。但是很多朋友舉辦的網(wǎng)吧促銷、宣傳活動(dòng)也暴露了一些缺點(diǎn)，今天就是根據(jù)這些缺點(diǎn)來分析如何做好活動(dòng)，當(dāng)然人無完人，誰都會(huì)有缺點(diǎn)，我自己也常犯馬虎的毛病，在自己網(wǎng)吧做活動(dòng)時(shí)也遺憾很多，事后反省起來，正好可以總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)與大家分享。
促銷與宣傳界定不清
很早的時(shí)候我也認(rèn)為促銷與宣傳是一回事，總以為吸引人氣就是促銷、宣傳，如今也很少有人關(guān)心二者的區(qū)別了，可現(xiàn)在回想起來，做一場有針對(duì)性的活動(dòng)可比誤打誤撞要好很多，尤其是分不清到底是要促銷，還是要宣傳，其實(shí)這一點(diǎn)分清楚是十分必要的，如果促銷為目的那就涉及到執(zhí)行力度和效果評(píng)估方面。試想你做一場促銷活動(dòng)，你執(zhí)行的時(shí)候著力點(diǎn)放在宣傳上，沒有細(xì)心將促銷政策制定好，而在最后的效果評(píng)估時(shí)，你評(píng)估的著重于宣傳效果，那這場活動(dòng)有什么成功可言呢？反之亦然，宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)放在了促銷政策方面，評(píng)估的是收入增加多少，顯然宣傳得再多，也不會(huì)及時(shí)體現(xiàn)在收入上，那活動(dòng)效果自然折扣許多。
說了很多促銷與宣傳的區(qū)別，其實(shí)就是想說做活動(dòng)需要一個(gè)針對(duì)性，尤其在前期規(guī)劃的時(shí)候，成功的促銷活動(dòng)或宣傳都能為網(wǎng)吧帶來經(jīng)濟(jì)效益，只不過一個(gè)是立竿見影的，例如充100送50類的促銷活動(dòng)，會(huì)在短期營業(yè)額大幅度提升，可惜現(xiàn)在充與送做的太多了，網(wǎng)民都不買單了。另一個(gè)是長期持續(xù)的，例如前一段都搞孤島危機(jī)游戲體驗(yàn)，一些高端游戲體驗(yàn)活動(dòng)等，這是可以體現(xiàn)網(wǎng)吧機(jī)器配置水平的活動(dòng)。兩種活動(dòng)里面的學(xué)問相信老鳥們十分清楚微妙所在，在這里把話說白了，就是你想用頭彩做些業(yè)績呢，還是做些長期工作為網(wǎng)吧打好基礎(chǔ)呢？這些都取決于你的需求、網(wǎng)吧的需求、老板的需求，綜合分析自然能得出一個(gè)結(jié)果，在即將到來的這個(gè)節(jié)，我應(yīng)該著重于促銷還是宣傳，或者想一個(gè)二者兼得的好方案，既有效益又有影響力。
什么時(shí)候該辦什么樣的活動(dòng)
網(wǎng)吧活動(dòng)舉辦的細(xì)節(jié)已經(jīng)有很多人提出過相應(yīng)的模式，但你能弄清你要做哪種嗎？例如增業(yè)績、拉會(huì)員、展示配置、展示會(huì)員規(guī)模、體現(xiàn)游戲氛圍等等，眾多的突破點(diǎn)你該選擇哪一個(gè)適合你的現(xiàn)狀，正像前文提到，節(jié)日網(wǎng)吧做活動(dòng)已經(jīng)成了例行公事了，辦一場活動(dòng)聚聚人氣是理所應(yīng)當(dāng)?shù)，但如果你不弄清楚網(wǎng)吧為什么要做這場活動(dòng)，怎么談做好它呢？其實(shí)聚人氣就是原因之一，不如把問題轉(zhuǎn)換一下，網(wǎng)吧現(xiàn)在最缺的是什么，那就是做活動(dòng)的原因，做一個(gè)有原因的活動(dòng)總比只聚人氣要有目標(biāo)，有了明確目標(biāo)才好制定活動(dòng)方案。
例如你是一家小網(wǎng)吧，在你旁邊即將新開兩家大型網(wǎng)城，明擺著你的生存受到了威脅，那這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該著重于客戶資源掠奪，在他們沒有開業(yè)之前就應(yīng)該著力于大力推廣發(fā)展新會(huì)員的活動(dòng)，而目前來看充與送是擋住會(huì)員流失的，只有積極開發(fā)獨(dú)特的會(huì)員服務(wù)才行，例如天津一家理工大學(xué)旁邊的網(wǎng)吧，他們就憑著獨(dú)有的會(huì)員空間與會(huì)員專用軟件服務(wù)，使得很多學(xué)生都在網(wǎng)吧做作業(yè)、查資源，形成了習(xí)慣后，旁邊再開網(wǎng)吧對(duì)他們沖擊都不大，因?yàn)闀?huì)員都已經(jīng)把資料放在這個(gè)網(wǎng)吧了，哪有心思再移動(dòng)，而網(wǎng)吧方面開展的活動(dòng)就是“VIP會(huì)員送空間及專業(yè)學(xué)習(xí)軟件”活動(dòng)，簡單而長期執(zhí)行的活動(dòng)，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了積極有效的作用，試問現(xiàn)在有幾家學(xué)校旁邊的網(wǎng)吧舉辦了這樣的活動(dòng)呢，是不是都太注重些花哨而膚淺的東西，而忘了服務(wù)為本呢？
為什么要辦活動(dòng)，可以反過來推導(dǎo)到你需要什么樣的活動(dòng)，進(jìn)而得到顧客需要什么樣的活動(dòng)，多方面論證才可以決定一個(gè)活動(dòng)的方向與政策，不要以為這里面只是策劃、執(zhí)行簡單的一些事，以為隨便抄方案搞個(gè)充與送，其實(shí)那不是活動(dòng)，那樣的活動(dòng)只需要貼個(gè)海報(bào)就行了。為什么要辦活動(dòng)還可以理解為需不需要辦活動(dòng)，如果不需要不如把精力用在經(jīng)營與管理上，如果搞不出好活動(dòng)并不代表你失職，但如果亂搞活動(dòng)則是對(duì)網(wǎng)吧不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
網(wǎng)吧活動(dòng)績效總結(jié)欠缺
辦好任何一場或長期、短期的活動(dòng)都很難，難就難在你如何掌控其中的細(xì)節(jié)，從前我辦一場活動(dòng)前期工作就是只管訂時(shí)間、寫通知、安排執(zhí)行，然后等到活動(dòng)當(dāng)天人來的差不多了，打開麥克說兩句，就算開始了，最后呢草草收?qǐng)，大家一散就完事了，事后認(rèn)為是很不錯(cuò)的，F(xiàn)在回想起來實(shí)在可笑，連個(gè)總結(jié)都沒寫過。其實(shí)活動(dòng)的績效總結(jié)并不是給老板看的報(bào)表，千萬別拿它當(dāng)請(qǐng)功形式，活動(dòng)總結(jié)是對(duì)你自己提升最好的幫助，不都是常談學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)嗎，你有幸獨(dú)立調(diào)研、策劃、執(zhí)行、總結(jié)一場活動(dòng)，那你就學(xué)到了N多經(jīng)驗(yàn)，可很多人沒有做過總結(jié)，也不知道怎么總結(jié)，或者說不愿意總結(jié)，因?yàn)槟鞘亲铑^疼的事。
促銷活動(dòng)總結(jié)這個(gè)大家應(yīng)該很清楚了，銷售額提升多少？當(dāng)然促銷活動(dòng)后的盈利率是根據(jù)你之前策劃的促銷方案決定的，所以促銷活動(dòng)很難執(zhí)行但效果與效益很好總結(jié)。宣傳活動(dòng)如何總結(jié)有些學(xué)問，你宣傳了什么？影響到多少人？帶來多少人氣？將能為網(wǎng)吧帶來多少利益？這些都是沒譜的事，不能量化怎么總結(jié)呢？其實(shí)這些都是可以量化的，但量化需要額外一個(gè)手段就是調(diào)查，得做一個(gè)活動(dòng)后的調(diào)查才能把效果評(píng)估出來，至于怎么調(diào)研，日常調(diào)研的一些常用方式在這里就不多做贅述，只是要強(qiáng)調(diào)做人氣、宣傳、品牌這些活動(dòng)，必跟事后調(diào)研環(huán)節(jié)，并且最開始策劃時(shí)就應(yīng)該制定好調(diào)研方式，從而可以照顧到效果評(píng)估而設(shè)計(jì)一些可供調(diào)研使用的活動(dòng)環(huán)節(jié)，例如宣傳機(jī)器配置活動(dòng)中，在執(zhí)行當(dāng)中可以設(shè)計(jì)問答獎(jiǎng)品環(huán)節(jié)，調(diào)查要宣傳的品牌或形象宣傳到位沒，或者可強(qiáng)化要宣傳的品牌及形象，當(dāng)然還有許多可供參考的活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)都可以為事后效果評(píng)估提供方便。
現(xiàn)在很多網(wǎng)吧比賽活動(dòng)都嚴(yán)重缺乏賽前與賽后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，例如CS比賽，如果只是搞活氣氛就設(shè)小獎(jiǎng)多比幾輪，如果想吸會(huì)員增加上座率就設(shè)大獎(jiǎng)，只辦一場。而兩種比賽模式都有不同的總結(jié)，第一種是每天有多少新會(huì)員參與比賽，有多少人是專為比賽而來的，第二種是，每輪比賽換手率怎樣，是否排隊(duì)現(xiàn)象，如果有排隊(duì)比賽就要設(shè)定比賽規(guī)則，每輪換新人等，這些都是通過績效總結(jié)才能決策的。
網(wǎng)吧場外活動(dòng)有待開發(fā)
網(wǎng)吧場外活動(dòng)都存在著嚴(yán)重的缺乏績效總結(jié)環(huán)節(jié)，有的還存在方向性錯(cuò)誤，要知道你辦活動(dòng)的目的是為網(wǎng)吧增加某種東西，而不是把人帶出網(wǎng)吧，場外活動(dòng)必須要做但絕不是簡單地把會(huì)員聚在一起做個(gè)交流，讓會(huì)員感覺網(wǎng)吧重視會(huì)員，這些都太浮夸了。例如有的網(wǎng)吧定期搞臺(tái)球比賽，如果你的會(huì)員資源豐富，何不與臺(tái)球館交換資源，定期舉辦這樣的活動(dòng)為臺(tái)球館帶去客源，臺(tái)球館則為網(wǎng)吧提供一些宣傳資源，同為娛樂項(xiàng)目互換資源，這樣就比單純的聚餐、郊游等，效果可持續(xù)，又可以開發(fā)出更多的新項(xiàng)目出來，同樣的例子還可以應(yīng)用于麥當(dāng)勞等方面，聚餐地點(diǎn)多的事，都可以交換出更多的會(huì)員資源來。
只有進(jìn)行有目的場外活動(dòng)，才能有效地評(píng)估效果，而有效果的活動(dòng)才是我們需要的，網(wǎng)吧在這方面有先天的優(yōu)勢就是會(huì)員資源，試想有哪一個(gè)行業(yè)有這樣的優(yōu)勢呢？餐廳、KTV還是超市等，一家中型網(wǎng)吧動(dòng)轍上萬會(huì)員，網(wǎng)吧能影響到上萬名會(huì)員自身就是一塊良好資源，只是有待一種可利用這種資源的模式，像上文提到的場外活動(dòng)模式更適合連鎖型網(wǎng)吧，當(dāng)然能夠開發(fā)出適合自己的項(xiàng)目才是最重要的，其間還需要更多的探索過程。另外在這里還有一些問題是需要注意的，舉辦網(wǎng)吧場外活動(dòng)與場內(nèi)活動(dòng)一樣，涉及到競技、交流等環(huán)節(jié)，尤其組織游玩等類型的，都要注意會(huì)員的安全和責(zé)任，要知道作為組織方在這方面可不能疏忽，之前我聽到有的網(wǎng)吧帶人出去郊游，第一感覺就是安全問題考慮好沒，這方面我不多說大家也清楚，不要好心辦了壞事，作為責(zé)任的體現(xiàn)必須在活動(dòng)之初制定相應(yīng)的規(guī)則，最好能簽名免責(zé)，雖然現(xiàn)在這類事件還沒出現(xiàn)，也要防患于未然。
成本與執(zhí)行
以上說了很多方面活動(dòng)的績效與評(píng)估方面，既然涉及到績效就應(yīng)該談到成本問題，成本是直接關(guān)系到績效的，如果你投了1000元只帶來新會(huì)員10人，那你的效果很差，相反投入1000元帶來新會(huì)員500人則很成功，道理大家都清楚，那這個(gè)老生常談的問題又有哪些需要與時(shí)俱進(jìn)呢？難就難在很少有活動(dòng)能直觀的看到帶來新會(huì)員多少，例如宣傳活動(dòng)、比賽活動(dòng)、場外活動(dòng)等，都是長期效果體現(xiàn)，那該如何制定成本支出呢？其實(shí)有一條妙計(jì)可以應(yīng)用，那就是分期執(zhí)行，充與送的促銷活動(dòng)體現(xiàn)在的讓利成本上，這方面需要專業(yè)計(jì)算就可以得到結(jié)論了，選擇一種比例就可以了，而其他類型的活動(dòng)完全可以分期執(zhí)行，例如CS比賽想要得到效果可以在初期幾場比賽后就做一個(gè)總結(jié)，分析數(shù)據(jù)結(jié)果后再定執(zhí)行方向，那樣就可以針對(duì)性地投入獎(jiǎng)品成本或宣傳成本等。而其他宣傳類型的活動(dòng)或宣傳與促銷結(jié)合的活動(dòng)，則可拉開執(zhí)行區(qū)間，避免那種只做一天或連著幾天的活動(dòng)，完全可以拉長時(shí)間區(qū)域，做階段性總結(jié)后再做打算，說到這也就涉及到一個(gè)隨機(jī)應(yīng)變的問題，整體方案不變的情況下，執(zhí)行細(xì)節(jié)卻要隨機(jī)應(yīng)變，這也需要在活動(dòng)策劃初期制定好相應(yīng)方案，也就是后備方案才行。
之所以不推薦固定不變的執(zhí)行方式，就是因?yàn)闆]人能洞察萬事，能策劃與制定出完美的活動(dòng)方案，所以結(jié)合階段式績效總結(jié)與執(zhí)行，才能確；顒(dòng)的成功概率。
談了很多活動(dòng)績效與執(zhí)行還有一些策劃方面的事情，也許有人會(huì)以為這是把簡單的事情復(fù)雜化了，但我要說的是，你想要成功的活動(dòng)就需要這些有力的保障，否則何來的精細(xì)化管理呢？打一場沒有準(zhǔn)備的仗還不如不打，精細(xì)化管理也是同樣道理，精細(xì)化是一個(gè)過程而不是一步到位的制定條條框框，沒有一成不變的市場，也沒有一成不變的管理模式，活動(dòng)也是如此道理，以上精細(xì)化管理僅代表一家之言，希望同行多多指教。