日前，杭州順網信息技術有限公司表示：提供顧客的個性化應用體驗將成為下一代網吧的發(fā)展趨勢，下一代的網吧，將可以滿足網吧顧客提出的種種“非分”需求。

中國網民趨向多棲上網方式

　　歷次中國互聯網信息中心提供的《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的結果分析表明：個人電腦的普及并未剝奪網吧的生存空間，現在已經有近1.2億網民在網吧上網，其中有大量網民選擇了家庭/網吧的兩棲上網方式。

　　相較家庭，網吧依然有著獨特的優(yōu)勢�？梢蕴峁└S富的娛樂內容、高速的網絡帶寬、輕松的環(huán)境氛圍。近年來，隨著三層更新等技術的發(fā)展，在娛樂方面，網吧和家庭的差距日趨拉開。瞬時點開一個新游戲和電影，這在家庭電腦中是不可想象的快捷。

　　但網吧的缺點同樣突出：系統(tǒng)設置不能像在個人電腦一樣方便自如，內容資源只能被動接受網吧的給予，個人資料無法保存。網吧更能提供沖浪快感，但方便、舒適、自由則遠不及個人電腦，對于那些缺乏電腦技術嘗試的顧客而言，這些不便更成為上網的障礙所在。
　　
網吧管理進入“次技術時代”
　　
　　從技術層面而言，如今的網管們正享受著前所未有的幸福。沒有病毒困擾，只需要偶爾調試故障機器，不用替顧客去下載安裝軟件。自2006年起，以網維大師為代表的網吧管理平臺的問世，幫他們解決了大部分技術難題。

　　經營者與維護者的省力，并不意味著顧客的需求已經全部滿足。在解決了安全保障問題、游戲娛樂問題之后，網管更多面臨的是這樣的問題：“為什么沒裝這個游戲�！薄拔疑洗蔚拇鏅n怎么沒了？”“能不能幫我把周杰倫的歌都下下來？”“這個字體大小不舒服，跟我家里的不一樣�！� 顧客常常因為這些問題而感到不快。

　　這些意見偶爾也會以理性的方式反饋上來：“我喜歡某個輸入法，你們可以預先安裝嗎？”“能不能重啟后不清除我的文件資料�！薄翱梢约舆@幾個快捷圖標上來嗎？每次都要找來找去，好麻煩。”

　　在順網對網吧的一項調查中顯示：78%以上的網吧工作人員認為顧客總提些“五花八門”的要求，更有13%的人認為這些需求簡直不可以稱之為需求。

滿足顧客體驗成網吧發(fā)展之道

　　順網認為，建議的提出是因為感受到不便，需求的存在是因為和家庭電腦應用環(huán)境有對比反差。用戶的一切要求都是合理的。產品技術和解決方案的發(fā)展，正是為了將這些“過分”要求合理化現。

　　對于網吧管理軟件而言，同樣也走到了下一個十字路口：當安全性、穩(wěn)定性、娛樂內容的提供都已經滿足了網吧之后，下一步可以為網吧做些什么？如何揚長避短，讓多棲上網的網民，更多地選擇在網吧停留。

　　順網表示：下一代的網吧管理軟件，應兼顧網吧管理與顧客服務。在為網吧提供全面管理解決方案的同時，更應致力于改善網吧上網應用體驗，滿足顧客的個性化需求，讓顧客在擁有高速帶寬海量娛樂內容的同時，帶給他們如同使用個人電腦一樣的方便和舒適。在順網即將推出的網維大師7000中，貫徹有這樣的理念：應該讓不同層次的網民，均可以在網吧里獲得更簡單、更愉悅的上網娛樂服務，從而保持網吧的長處和優(yōu)點。這不但是單體網吧的成長之路，亦是在多棲上網時代，網吧行業(yè)的良性發(fā)展之道。