一、客房服務(wù)質(zhì)量的基本要求
（一）真誠(chéng)
是否真誠(chéng)，反映服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。要為客人提供最佳服務(wù)，首先要突出“真誠(chéng)”二字，要實(shí)行感情服務(wù)，避免單純的完成任務(wù)式的服務(wù)。
（二）高效
效率服務(wù)就是快速而準(zhǔn)確的服務(wù)。
（三）禮貌
客房服務(wù)中的禮貌禮節(jié)，是客房服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，也是客人對(duì)客房服務(wù)人員的基本要求之一。
（四）微笑
微笑服務(wù)是客房員工為客人提供真誠(chéng)服務(wù)的具體體現(xiàn)，則服務(wù)工作所要求的基本禮貌禮節(jié)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。
二、提高客房服務(wù)質(zhì)量的途徑
（一）培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)
（二）強(qiáng)化訓(xùn)練，掌握服務(wù)技能
（三）增強(qiáng)員工的應(yīng)變能力
（四）為客人提供微笑服務(wù)
（五）為客人提供個(gè)性化服務(wù)
（六）稱呼客人姓名
（七）為日常服務(wù)確立時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)
（八）搞好與酒店其他部門(mén)的合作與協(xié)調(diào)
（九）征求客人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，作為提高服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn)
（十）加強(qiáng)對(duì)員工在儀表儀容與禮貌禮節(jié)方面的培訓(xùn)