顧客進(jìn)入美容院的動(dòng)機(jī)有很多，要發(fā)展他們成為美容院的忠實(shí)顧客，就應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行客戶管理，然后采取相應(yīng)的方法去贏取他的認(rèn)可。真正的服務(wù)是從深層次引起顧客的注意，讓他們的沖動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)化為理智消費(fèi)，選擇最適合自己的美容項(xiàng)目。美容美發(fā)業(yè)是情感行業(yè)，真情交流會(huì)使顧客產(chǎn)生近距離的美感，所以美容師有必要和顧客建立一條情感鏈，讓他們?cè)诮邮芊⻊?wù)的同時(shí)，也感到真切的關(guān)心。
1、記住顧客的名字
人的努力都是為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。當(dāng)在一個(gè)公眾的服務(wù)場(chǎng)所，服務(wù)小姐可以非常親切地叫出顧客的名字，會(huì)讓他感到驚喜，因?yàn)樗艿搅撕芨叩闹匾暋?/FONT>
2、微笑服務(wù)、關(guān)愛顧客
人際關(guān)系都是相互的，當(dāng)顧客進(jìn)入美容美發(fā)店，美容師報(bào)以真誠(chéng)和親切的微笑，會(huì)很快拉近和顧客的距離。但是，微笑千萬要注意真誠(chéng)，勉強(qiáng)或夸張都會(huì)引起顧客的抵觸。
有了微笑的前提，和顧客之間打消了第一道隔閡，緊接著關(guān)愛服務(wù)就應(yīng)該貫穿整個(gè)護(hù)理的全過程。在美容師接待顧客時(shí)，對(duì)于顧客的每一個(gè)細(xì)節(jié)，包括延伸服務(wù)的那部分，都應(yīng)該用百分之百的注意力予以關(guān)注，這樣，在倍受重視的氛圍中，顧客得到了最好的服務(wù)，美容院的向心力就會(huì)越來越強(qiáng)。
3、全方位的溝通
美容師與顧客間的信任和情感，是在不斷的溝通中建立的，其中語言溝通是最主要的手段，但還要有肢體語言加以配合，比如微笑、目光交流、微微點(diǎn)頭、身體前傾等。另外，溝通時(shí)要注意觀察，對(duì)于不同年齡、不同職業(yè)、不同個(gè)性、不同氣質(zhì)的顧客溝通的方式也應(yīng)該有所不相同。特別要注意，在溝通和交流時(shí)，不要用攻擊第三者的方式來證明自己的正確，這樣反而會(huì)顯得自己內(nèi)心的虛弱。
4、呵護(hù)老顧客、尊重新顧客
老顧客是美容美發(fā)店賴以生存的土壤，對(duì)他們一定要精心呵護(hù)，應(yīng)該時(shí)常給他們一些特殊的待遇，比如送服務(wù)、給優(yōu)惠等老辦法，還可定期召開聯(lián)誼活動(dòng)，讓其獲得很多美容新信息。
而新顧客是美容院發(fā)展的新鮮血液，他們有些是喜歡不斷更換美容美發(fā)店的永遠(yuǎn)的新顧客；有些是新加入這個(gè)行業(yè)來接受服務(wù)的；也有由于特殊需要偶然進(jìn)入美容美發(fā)店的。無論是哪一類新顧客，美容師都要認(rèn)真對(duì)待，以使當(dāng)中的大部分人能逐步被發(fā)展為老顧客。
總之，美容師在為顧客提供美容服務(wù)的整個(gè)過程，都應(yīng)該從細(xì)微之處著手，仔細(xì)分析每一位客戶，了解他們的不同心態(tài)和狀況，并建立起一條真情鑄就的美容情感鏈，這樣才能使更多的人認(rèn)可美容、參與美容，使美容院的生意越來越興旺。