一三五原則建立交情。

    打電話，在合適的時(shí)間段進(jìn)行必要的跟進(jìn)聯(lián)絡(luò)，加深客戶的意識(shí)。我們建議美容院設(shè)立固定的客戶服務(wù)人員，對(duì)重點(diǎn)客戶作跟蹤服務(wù)。電話服務(wù)雖然便捷，但假如打電話的人魅力不夠或情商不高，將很難給客戶留下深刻印象，人家認(rèn)為是打攪。我們要掌握讓客戶認(rèn)同的方法，才能使客戶愿意接電話。

    第一步，是成為客戶的朋友。這里有一個(gè)一三五原則，也可以叫趁熱打鐵原則。第一次顧問(wèn)接待新客戶后，就要給客戶一個(gè)深刻印象，并做好聯(lián)系的準(zhǔn)備，建立交情。準(zhǔn)備第二天做第一次電話回訪，加深印象，可以從昨天的護(hù)理項(xiàng)目入手，給客戶一個(gè)問(wèn)候：“王小姐，您好，我是XXX美容院的小崔，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？我想了解一下您昨天對(duì)有機(jī)療膚項(xiàng)目的感受，以便我們?yōu)槟峁└嗅槍?duì)性的服務(wù)。如果您方便，可以告訴我一個(gè)座機(jī)號(hào)碼嗎？我們本周內(nèi)有一個(gè)對(duì)新顧客的優(yōu)惠項(xiàng)目，我很想為你安排。謝謝您，王小姐，我會(huì)再與您聯(lián)系，您做護(hù)理前，我會(huì)提前為你做好安排�！钡谌欤码娍蛻舭才攀状慰蛻舻膬�(yōu)惠項(xiàng)目體驗(yàn)，之所以設(shè)計(jì)客戶優(yōu)惠項(xiàng)目，是為了短時(shí)間內(nèi)留住新客戶，因?yàn)槲覀儾荒軟](méi)有原因的以回訪為名騷擾客戶，第五天為客戶申請(qǐng)第二次項(xiàng)目護(hù)理：“您好，王小姐，我是XXX美容院的小崔，請(qǐng)問(wèn)您本周有時(shí)間來(lái)做護(hù)理嗎？我可以為您預(yù)約時(shí)間�！辈还芸蛻羰欠駚�(lái)店，三次有效地聯(lián)系已經(jīng)為我們?cè)诳蛻粜闹辛粝铝松羁逃∠螅@種方法就是所謂的一三五原則。

    特別提示：

    冷熱不均，或忽冷忽熱。沒(méi)有明確的客戶管理要求時(shí)，員工就會(huì)憑興趣服務(wù)，那只會(huì)令我們的服務(wù)成為自然的反應(yīng)，而不是專業(yè)的服務(wù)。只殺生不認(rèn)熟，對(duì)新客當(dāng)時(shí)熱情，一旦成為熟客，就會(huì)輕慢。

    不能犯的錯(cuò)誤： 只做現(xiàn)場(chǎng)，不做跟進(jìn)。憑自然本能開(kāi)發(fā)新客，廣告依賴嚴(yán)重。