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美容院改革應(yīng)從體制改革開(kāi)始

[日期:2008-10-10 ] 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)  作者:佚名
體制近來(lái)我接到很多院長(zhǎng)朋友的電話(huà),大家都在求教一個(gè)共同的話(huà)題,當(dāng)今的美容院到底應(yīng)該怎樣運(yùn)作才能更好一些,這是一個(gè)比較難回答的一個(gè)問(wèn)題,因?yàn)榇蠹矣龅降膯?wèn)題不一樣,所以解決的方式也不同,經(jīng)過(guò)總結(jié)謹(jǐn)以此文奉獻(xiàn)給有緣看到它的人,也希望大家提出寶貴意見(jiàn)。

     美容院現(xiàn)今遇到的突出問(wèn)題有三:


     第一個(gè)突出問(wèn)題是員工流動(dòng)比較大,老板留不住員工,尤其是優(yōu)秀員工的離去,更是讓經(jīng)營(yíng)者神傷,以我個(gè)人的輔店經(jīng)驗(yàn)來(lái)找原因,我在這里向各位提出要“兩手抓”的概念。


      我們一要抓我們的制度的健全和完善,比如說(shuō),工資制度是否體現(xiàn)出多勞多得,福利保險(xiǎn)制度的完善,團(tuán)隊(duì)的預(yù)備力量的建設(shè)等


      第二要抓的是員工的思想動(dòng)態(tài),我們要建立溝通制度,最起碼要老板自己心里有數(shù),定期找員工了解思想動(dòng)態(tài),讓自己成為員工宣泄心底秘密的知己。


這兩個(gè)方面的改善我相信會(huì)減少不必要的員工流失,當(dāng)然大家也要想到,天下無(wú)不散之筵席,人員的正常流動(dòng)很正常。


第二個(gè)突出問(wèn)題是客源少,留客難


我想這和經(jīng)營(yíng)者的決策有關(guān),美容院或多或少都會(huì)相應(yīng)投入一些廣告,大家只知道投放,而很少做調(diào)研,到底怎樣才能有最好的效果,還有就是即使宣傳在做,但不作專(zhuān)題培訓(xùn),就是廣告打出去了,客人也進(jìn)店了,在咨詢(xún)接待的過(guò)程當(dāng)中不專(zhuān)業(yè),客人很難信服,造成很多負(fù)面影響,尤其對(duì)新店這個(gè)問(wèn)題應(yīng)放作頭等大事來(lái)抓。


另外會(huì)員制度的設(shè)計(jì)是否合理完善,更是客人選擇或放棄你的重要部分。


也許我談到的問(wèn)題你也認(rèn)識(shí)到了,但在運(yùn)作過(guò)程中卻沒(méi)有連續(xù)性,所以效果大打折扣。


第三個(gè)突出問(wèn)題就是經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的選擇


對(duì)于產(chǎn)品的選擇大家都有自己的理由和眼光,這里我不多費(fèi)口舌,我只談兩個(gè)技術(shù)性的問(wèn)題,第一個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格是否能被店里大多數(shù)客人所接受,第二個(gè)就是產(chǎn)品的療程定價(jià)和包裝能否打動(dòng)越來(lái)越挑剔的客人。


 

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