崗位職責(zé)管理是通過對(duì)工作崗位和工作任務(wù)的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)干部履行崗位職責(zé)情況的綜合評(píng)價(jià)及人員的動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)以崗位職責(zé)規(guī)范日？己。崗位職責(zé)現(xiàn)在任何企業(yè)當(dāng)中是必不可少的一項(xiàng)管理手段，詳細(xì)規(guī)定崗位職責(zé)、切實(shí)實(shí)行崗位職責(zé)管理制度，是提高管理效率的有效方法，網(wǎng)吧是否有必要實(shí)行崗位職責(zé)呢?
答案應(yīng)該是肯定的。不可否認(rèn)，早期很多網(wǎng)吧還都是私人性質(zhì)，規(guī)模小，管理自然也用不著那么正規(guī)。但是隨著網(wǎng)吧規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，現(xiàn)在的網(wǎng)吧動(dòng)轍兩三百臺(tái)終端，幾十名技術(shù)、服務(wù)員工，無論是從規(guī)模上還是從人力資源管理上，網(wǎng)吧都已經(jīng)是一個(gè)不折不扣的企業(yè)了，實(shí)行崗位職責(zé)管理是當(dāng)務(wù)之急。
從現(xiàn)在多數(shù)中小網(wǎng)吧的日常管理來看，嚴(yán)格意義上的職責(zé)管理做得并不夠。雖然很多網(wǎng)吧也配備了一定數(shù)量的人力，但是并沒有能夠做到人員定崗，各負(fù)其責(zé)。職責(zé)的不明晰導(dǎo)致網(wǎng)吧在日常運(yùn)營(yíng)中仍然出現(xiàn)許多人手不夠的情況，服務(wù)質(zhì)量不高，技術(shù)管理也是一塌糊涂。那么，如何在網(wǎng)吧的日常管理中引入并且實(shí)現(xiàn)崗位職責(zé)管理呢?
明確崗位職責(zé)
以北京某網(wǎng)吧情況為例，經(jīng)過分析，其管理上的混亂的原因主要是由于崗位職責(zé)不明確，盡管也配備了二十幾名員工，但是，整個(gè)網(wǎng)吧從值班經(jīng)理到技術(shù)主管，還有值班網(wǎng)管、服務(wù)員、清潔工、收銀員，都是自己按照自己主觀想法去為自己定位，沒有任何相關(guān)的崗位職責(zé)規(guī)定。網(wǎng)管和服務(wù)員互相不配合，各干各的，網(wǎng)管的理由是我是網(wǎng)管只負(fù)責(zé)維修機(jī)器。服務(wù)員說我是服務(wù)員只負(fù)責(zé)服務(wù)，有關(guān)技術(shù)問題一概不知。
清潔工說我只負(fù)責(zé)掃地，桌面是服務(wù)員的事。中層管理人員更是問題多多，例如值班經(jīng)理只負(fù)責(zé)前臺(tái)事務(wù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)的事情一概不問。技術(shù)主管只知道維護(hù)電影服務(wù)器，對(duì)客戶機(jī)存在問題不去做統(tǒng)籌管理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬方面更是不加管理，造成網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)極不穩(wěn)定……
職責(zé)的不明確造成了員工之間的相互扯皮和工作上的互相推托，針對(duì)這些發(fā)現(xiàn)的問題，首先要做的，就是要細(xì)分每個(gè)崗位的具體職責(zé)。職責(zé)明確了，員工負(fù)責(zé)的工作范圍就明確了。一般來說，一個(gè)稍具規(guī)模的網(wǎng)吧有這樣一些崗位：值班經(jīng)理(店長(zhǎng))、技術(shù)主管、普通網(wǎng)管、服務(wù)員、清潔員，我們要根據(jù)各個(gè)崗位的不同，來確定每個(gè)崗位的具體職責(zé)所在。
值班經(jīng)理(店長(zhǎng))崗位職責(zé)：在工作時(shí)間內(nèi)，處理網(wǎng)吧一切內(nèi)外部事務(wù)，包括點(diǎn)卡銷售、會(huì)員招攬、其他收費(fèi)服務(wù)、網(wǎng)吧游戲活動(dòng)策劃并與各游戲公司接洽，網(wǎng)吧促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施、零售商品銷售各個(gè)環(huán)節(jié)、聯(lián)系與硬件廠商關(guān)于設(shè)備維修相關(guān)事宜。定期對(duì)服務(wù)員以及網(wǎng)管進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高網(wǎng)吧整體服務(wù)質(zhì)量。以上各項(xiàng)工作均需細(xì)致有效地完成，其中會(huì)員招攬工作按照相關(guān)定額與工資進(jìn)行效益掛鉤。
技術(shù)主管崗位職責(zé)：在工作時(shí)間內(nèi)，處理網(wǎng)吧一切技術(shù)問題，保證及時(shí)有效維修網(wǎng)吧內(nèi)電腦設(shè)備。對(duì)網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隨時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與ISP聯(lián)系解決。保證局域網(wǎng)安全可靠，每臺(tái)客戶機(jī)安全無病毒、木馬等，保證上網(wǎng)客戶的信息安全。根據(jù)游戲與網(wǎng)吧數(shù)據(jù)更新情況，制定合理的網(wǎng)管工作計(jì)劃，合理安排網(wǎng)管工作進(jìn)度，保證網(wǎng)吧所有電腦正常運(yùn)營(yíng)。積極配合值班經(jīng)理搞好各種游戲活動(dòng)，比賽相關(guān)活動(dòng)的服務(wù)器搭建等。定期對(duì)網(wǎng)管及服務(wù)員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高網(wǎng)吧整體技術(shù)水平。
網(wǎng)管崗位職責(zé)：在工作時(shí)間內(nèi)，按照技術(shù)主管制定好的工作計(jì)劃進(jìn)行工作，保證盡職盡責(zé)地對(duì)電腦設(shè)備軟、硬件維護(hù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧所有電腦設(shè)備的軟、硬件存在的問題，并上報(bào)給技術(shù)主管，一起商討解決辦法，并予以解決。與服務(wù)員協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，配合好服務(wù)員的工作，在客戶遇到技術(shù)問題時(shí)，應(yīng)積極幫助解決，并以一幫一的形式，在日常工作中培訓(xùn)服務(wù)員，提高服務(wù)員技術(shù)水平。積極配合網(wǎng)吧相關(guān)技術(shù)以及管理方面工作，與所有員工交流技術(shù)方面知識(shí)和難題，形成良好的工作氛圍。
服務(wù)員崗位職責(zé)：在工作時(shí)間內(nèi)，分區(qū)域負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)上網(wǎng)客戶的服務(wù)工作，包括微笑服務(wù)、端茶遞水、禮貌送客、及時(shí)了解顧客的需求等。積極推薦網(wǎng)吧內(nèi)一切銷售項(xiàng)目，包括飲料、點(diǎn)卡、會(huì)員、游戲活動(dòng)、比賽活動(dòng)。積極配合清潔工作，與清潔員形成默契配合。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)，提高自己技術(shù)水平，主動(dòng)與同事交流工作技巧以及工作中遇到的問題。
清潔員崗位職責(zé)：在工作時(shí)間內(nèi)，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生，地面定時(shí)清潔，桌面定時(shí)清潔，保持衛(wèi)生間內(nèi)清潔，保持垃圾桶內(nèi)清潔。崗位職責(zé)總則：所有員工認(rèn)真詳細(xì)理解自身職責(zé)，并在工作中盡職盡責(zé)，在充分完成自身崗位職責(zé)同時(shí)，要積極與同事配合，分擔(dān)工作，形成和諧良好的工作氛圍。每周在工作例會(huì)中主動(dòng)交流工作經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)新的工作技巧，并不斷完善崗位職責(zé)內(nèi)容。在工作時(shí)間內(nèi)全心投入工作，在業(yè)余時(shí)間充分休息，不沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)，快速成長(zhǎng)。
制定崗位職責(zé)管理制度
明確了各崗位的具體職責(zé)還不夠，這還只是崗位職責(zé)管理的第一步。接下來，還要將職責(zé)形成制度。
在制定崗位職責(zé)管理制度的時(shí)候，除了要明確各個(gè)崗位的職責(zé)，還要引入考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效管理機(jī)制，圍繞崗位職責(zé)將員工選用、考評(píng)、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲等各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來，這樣才能夠制定出一套真正有效的崗位責(zé)任管理制度。才能夠在具體實(shí)施中做到有章可循，有制度可依