和藹可親的語調(diào)中帶有說服力的說話法為最佳。說的太快而使對方聽不清楚的速度，會使顧客不能平心靜氣；高聲叫嚷則會令對方坐立不安；而聲音過低卻一直喋喋不休，對方會累的連話都不想講。

　　說話的要領(lǐng)是，面帶笑容，眼看對方的眼睛，視顧客對談話內(nèi)容的反應(yīng)再繼續(xù)說下去，并抓住配合對方說話的節(jié)奏以增強說服力。而在對應(yīng)顧客非常在意之事項，及苦惱的部分時，就應(yīng)放低聲音做建議。如此為顧客著想的說話方法，會使對方更增加安心感，咨詢也會進行的較順利。

　　2、聆聽的方法

　　聆聽方法美容咨詢的最重要部分，而聆聽方法的高明和拙劣，足以影響咨詢后所要進行的美容技術(shù)服務(wù)。

　　高明的聆聽方法，就是要沒有成見和偏見，并且采取『專注聆聽』的姿勢，『專注聆聽』就是心理不能有障礙、拘束，要專心聆聽對方說話，以理解對方。美容師若在聆聽時，心有旁騖或感情有所偏頗，所聽取顧客的話就會像經(jīng)過過濾網(wǎng)，再也不是顧客原本的意思了。

　　如同『善言者即善聽者』所言，若美容師善聽，顧客就會無話不說，吐盡心事而后快，隨之對美容師所傳達的話就會照單全收，而說話的內(nèi)容就有增強說服力的作用。以下為聆聽時須注意的基本原則：

　�、旁诼爩Ψ秸f話的途中須適時回應(yīng)，可使談話順利進行。但不可在談話告一段落時，做評論或批評，要使顧客做完整的表達。

　�、岂雎爼r，不可板著臉孔，或毫無表情，須配合顧客的喜怒哀樂來改變表情，但不可太夸張。

　　⑶聆聽時，臉一定要面對顧客，注視對方的眼睛。

　�、嚷犌宄櫩偷母星槭禄蛐氖拢舜双@得共鳴時，不要藏在心底，要化成話題回答給對方，讓對方感到彼此有共同的想法，溝通就得以順利進行。

　　⑸不需過分勉強就能夠盡量收集資料的談話法為最佳。然而，由于顧客心中也有難以啟齒的事，所以美容師若緊緊追問，反而會有負面的效果。

　　⑹當美容師和顧客在溝通時，無法取得步調(diào)一致時，就該停下來，配合顧客的步調(diào)，并且調(diào)整自己的節(jié)拍，如對方喝口茶，也跟著喝一口，適時做相同的動作，對聆聽法也很有效果。