人們生活水平與自身素質的提高,為美容業(yè)的蓬勃發(fā)展提供了廣闊的空間。在這幾年來,正式注冊的生產企業(yè)已經達4000多家,品種更達到20000多種。良莠不齊,同時也加劇了美容產品的市場競爭。
美容院作為最直接面向消費者的載體,正感受著消費者不斷變化的需求。如何在這眾多的眼花繚亂的產品中給自己注入新的“血液”,這就是美容院經營者最為頭痛的問題。
美容產品市場長期以來的混亂狀態(tài)確實會令美容院經營者擔憂。前段時間,黑龍江衛(wèi)生監(jiān)督所對哈爾濱12家美容院使用的化妝品進行了抽查。結果發(fā)現(xiàn)36種產品中,不合格產品27種,占75%,其中19種產品無國產特殊用途化妝品衛(wèi)生許可,6種產品標識、說明書有宣傳醫(yī)療術語內容等。(祛斑類產品均被列為特殊用途化妝品類)。
以質為本是美容院選擇產品首要重視的問題。產品的品質、效果好壞等問題直接關系到美容院的生存。除了品質要符合顧客的需求,產品能否達到顧客滿意和顧客的期望值,以及在與競爭品牌相比時,性能是否落后等,都有可能導致選擇產品的失敗。產品滿意主要來自于顧客的綜合評價,但顧客對產品的綜合評價通常有幾個方面:產品的效果、使用價值與消費價值。如果當你進貨的幾個月。顧客都還不認可,當然不能購買。
有了質量當然還要有知名度,其中大多數(shù)滯銷產品不僅僅是本身的質量問題,還包括產品在當?shù)氐闹。正如史伯格特(美國商業(yè)暢銷書作家)所說:“人們需要理由來支持他們所喜愛的產品”。
最后,還要對自己的美容消費市場定位清晰。其賣點要正確,要清楚產品是為誰而設計,產品應該讓哪些顧客使用,以及如何去說明顧客消費,所以我們必須明白:產品定位不同,此目標顧客不同,本身美容院客戶的定位在哪里清楚與否,在說服顧客上就會產生明顯的差異性。如果產品沒有賣點,顧客不知道其利益何在,他們就會認為這產品沒有一點使用價值。品質與價格不符合,便無法與同行業(yè)競爭對手抗衡!昂秘洸槐阋,便宜無好貨”是一種傳統(tǒng)的消費觀念,這一觀念是沒有錯誤,但它有時是不利于你的定位目標,也就是說別人承認你是對的,但她就是不喜歡你,因而不能強迫別人喜歡你吧。
無論是選擇怎么樣的產品,美容院都應該把顧客放在首位。為顧客著想,就是為自身美容院著想,這是永恒不變的定律。