新開一家網(wǎng)吧會(huì)遇到什么什么問題，當(dāng)每一個(gè)有志于新開一家網(wǎng)吧的業(yè)主為這些事情擔(dān)心的時(shí)候，也許聽聽其他人的經(jīng)驗(yàn)最有幫助了，對于沒有經(jīng)驗(yàn)的新業(yè)主來說，開網(wǎng)吧可能遇到的各種問題層不出不窮，人們常說事事難預(yù)料，但我要說的是掌握了成功的經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制出并創(chuàng)造很多成功的機(jī)會(huì)，而學(xué)習(xí)了失敗的經(jīng)驗(yàn)就可以提前做到好準(zhǔn)備工作，想開一家成功的網(wǎng)吧也許我們應(yīng)該先學(xué)習(xí)挫折的經(jīng)驗(yàn)，以下是我朋友開一家網(wǎng)吧經(jīng)歷的痛苦經(jīng)驗(yàn)，針對他的經(jīng)營我做了以下分析，貢獻(xiàn)出來希望能有所幫助。
案例介紹：朋友的網(wǎng)吧200臺左右規(guī)模，是在奧運(yùn)會(huì)期間開業(yè)的，由于時(shí)期比較特殊所以也遇到了一些特殊的事情，首先就是奧運(yùn)會(huì)期間由于要保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，所以網(wǎng)絡(luò)都限速配額，申請了100M光纖錢也交了，卻只給了10M的流量。另外由于地區(qū)電網(wǎng)問題，停電情況時(shí)有發(fā)生一周平均兩天有停電狀況，持續(xù)一兩個(gè)小時(shí)左右，而且在開業(yè)第一天還遇到了電表箱燒壞意外事件，造成半天沒有正常營業(yè)，開業(yè)氣氛被一掃而光。好不容易順利開業(yè)后，遇到了經(jīng)營上的最現(xiàn)實(shí)問題，自己的裝修都是最新的，檔次也很高，機(jī)器配置也是最新的，為了方便管理做的是無盤網(wǎng)絡(luò)，機(jī)器投入不小，但網(wǎng)頭和主板網(wǎng)卡不兼容，無盤老是開機(jī)找不倒網(wǎng)，要重新啟動(dòng)下電腦才可以使用，還有一個(gè)致命問題是電腦主機(jī)內(nèi)存不太兼容，有的時(shí)候開機(jī)自檢的時(shí)候比正常的要慢好幾倍，也有可能是母盤的問題，再加上奧運(yùn)期間限速，使顧客開機(jī)慢、上網(wǎng)慢、還要經(jīng)常重啟。另外電腦桌都是訂做的，開業(yè)之前電腦沒安裝齊全還沒發(fā)現(xiàn)，等開業(yè)后才發(fā)現(xiàn)所有電腦桌椅與訂做時(shí)的尺寸有差別，致使電腦排放與網(wǎng)線、電源接口都是錯(cuò)位的，而且顧客坐在里面也覺得空間狹小，桌椅廠倒是痛快答應(yīng)返修重做，但給顧客造成的影響已經(jīng)不可收拾，不得已只能重做電腦桌。還有開業(yè)幾天后下了一場雨，才發(fā)現(xiàn)租的房表面看起來結(jié)構(gòu)不錯(cuò)，屋頂防水卻沒有維護(hù)好，漏雨把新刮好的墻都弄花了，地面也滲水。說到這里，朋友新開的這家網(wǎng)吧，自己郁悶的不行不說，還給顧客造成很壞的印象，有些顧客走了以后扔下一句話“你們開網(wǎng)吧就像過家家一樣”，聽了這些，朋友和店長心里別提多郁悶了，自己想想真的就是沒準(zhǔn)備好就開業(yè)了，后悔莫及。
這些都是開業(yè)時(shí)候遇到的倒霉事，但苦惱的還在后面，面對來自兩家網(wǎng)吧的競爭更是讓人無處著手。朋友的網(wǎng)吧開在工廠區(qū)，針對的就是工廠的工人，就像中國絕大多數(shù)新開業(yè)網(wǎng)吧一樣，為了搞些人氣網(wǎng)吧組建了一個(gè)半職業(yè)化的跑跑卡丁車隊(duì)，另外還投資了一面100寸的高亮投影機(jī)，還有環(huán)繞音響等，為的就是經(jīng)常搞些比賽，讓大家都來網(wǎng)吧體驗(yàn)車隊(duì)的刺激，而在開業(yè)近一個(gè)月的時(shí)間來看，這些措施都比不上另外兩家網(wǎng)吧的降價(jià)手段好使，其中一家規(guī)模大一些但機(jī)器配置低，另外一家很小機(jī)器配置和朋友的網(wǎng)吧很相似，看到這里新開了一家網(wǎng)吧，他們兩家都開始降價(jià)打價(jià)格戰(zhàn)，現(xiàn)在旁邊工廠的工人只認(rèn)低價(jià)格，只認(rèn)便宜的電腦，可我朋友的網(wǎng)吧機(jī)器配置高，裝修檔次高，又是新張開業(yè)，不想和他們打價(jià)格戰(zhàn)，可面對惡意的價(jià)格競爭又沒有什么好辦法。另外來這里上網(wǎng)的客人都要花10元錢買一張臨時(shí)卡，這是公安局規(guī)定的，其他網(wǎng)吧都是偷著違規(guī)操作，我們不能敢違規(guī)導(dǎo)致客人一個(gè)個(gè)流失，再加上開業(yè)初期的種種不順利，現(xiàn)在已經(jīng)無心經(jīng)營。
聽了朋友對自己開網(wǎng)吧的敘述，我心里也很不是滋味，因?yàn)楫吀偠荚诰W(wǎng)吧行業(yè)內(nèi)工作，我想作為一名網(wǎng)吧管理者都曾遇到過類似的經(jīng)歷，只不過他遇到的更多一些，當(dāng)然這一切也都源于自己對開網(wǎng)吧準(zhǔn)備不足造成的，針對他的現(xiàn)狀我也給出了很多建議，包括對他和店長的建議，另外我也建議他去網(wǎng)吧論壇等網(wǎng)站上求助于人，他也提出了讓我過去幫他經(jīng)營的要求，但由于我工作原因沒能去，但經(jīng)過我和很多朋友的幫助他的網(wǎng)吧還是渡過了種種難關(guān)，現(xiàn)在我就針對他的經(jīng)歷做一個(gè)詳細(xì)的分析，也許能為更多新開網(wǎng)吧業(yè)主起到幫助作用，如果你沒經(jīng)驗(yàn)，希望你做了充分準(zhǔn)備，否則網(wǎng)吧對你來說不是一個(gè)好投資項(xiàng)目。
開業(yè)前要做細(xì)的：
網(wǎng)吧開業(yè)前要做的工作按正常流程是這樣的，首先是選址、采購設(shè)備、完善技術(shù)管理、市場調(diào)研、價(jià)格及會(huì)員策略、策劃宣傳、員工招聘培訓(xùn)等，直至開業(yè)促銷，就完成了網(wǎng)吧開業(yè)前的基本工作，細(xì)分析下來，網(wǎng)吧開業(yè)前還真要下些功夫才能為開業(yè)后打好基礎(chǔ)，由以上案例中可以看出這次失敗的網(wǎng)吧開業(yè)經(jīng)歷完全是因?yàn)殚_業(yè)前沒有做好相關(guān)工作才造成的。
一、如果網(wǎng)吧認(rèn)為賺錢就行，那網(wǎng)吧在現(xiàn)在這種激烈的競爭中無法生存，所以強(qiáng)調(diào)新開網(wǎng)吧之前市場分析是必要的，詳細(xì)的市場分析包括顧客群調(diào)研，調(diào)研后得知主要顧客群存在哪里，然后針對顧客群來選址，例如案例中網(wǎng)吧的選址就要針對工廠工人，他們下班后順路的地方應(yīng)該是好位置，另外工作都住宿舍，網(wǎng)吧旁邊最好有成熟的商業(yè)區(qū)，例如超市等，使工人更愿意來這邊。另外就是這個(gè)區(qū)域已經(jīng)有幾家網(wǎng)吧了，在這里新一家網(wǎng)吧有多少“錢途”，不能一拍腦袋覺得工廠這邊人多就在這邊開，如果市場不夠，你賺不到錢別人也陪你一起倒閉，這就是競爭的激烈所在。
二、市場定位就是指網(wǎng)吧裝修檔次、機(jī)器配置與收費(fèi)價(jià)格制定也要針對顧客群，既然工人們只認(rèn)低價(jià)格，那裝修就沒必要太豪華，機(jī)器采購也不要太高端，價(jià)格自然要照顧低消費(fèi)人群等，另外價(jià)格定位也絕不是看其他網(wǎng)吧什么價(jià)我們就什么價(jià)，先要搞清楚周圍大約有多少工人，他們平常消費(fèi)的場所定價(jià)多少，例如他們吃一碗面多少錢、買包煙多少錢、K歌多少錢等，才能分析出什么樣的價(jià)格是最合適的，這些都是開業(yè)前市場調(diào)研的重要之處。
三、成本控制不是指省錢，不要所有的事都為了省錢，買機(jī)器做有盤或無盤都可以，但重要的是技術(shù)上有保障，以上案例中提到內(nèi)存與主板不兼容、無盤掉線等情況，這都是采購之前沒做測試的后遺癥，自己不懂技術(shù)也不要完全信任外包公司，記住經(jīng)銷商只是為了賣電腦，他們不會(huì)在意如果出問題對你的影響。
四、對惡意價(jià)格戰(zhàn)都束手無策，不如直接請個(gè)網(wǎng)吧職業(yè)經(jīng)理人來，至于一些細(xì)節(jié)問題例如員工管理、宣傳、促銷等，這些都沒有固定模式可循的，當(dāng)然需要一名有經(jīng)驗(yàn)的管理人員才能玩的轉(zhuǎn)，如果你沒經(jīng)驗(yàn)就應(yīng)該早做準(zhǔn)備，勸各位不要嘗試學(xué)習(xí)網(wǎng)吧管理，管理更多需要的是經(jīng)驗(yàn)而不是知識，所以別拿自己的網(wǎng)吧當(dāng)然學(xué)經(jīng)驗(yàn)的試驗(yàn)品。
五、桌椅、房子漏水，這些問題是開店的每一個(gè)老板必須細(xì)心照顧的細(xì)節(jié)，租房的時(shí)候當(dāng)然要考慮到房子的問題，也要在合同中細(xì)化，桌椅在制作過程中應(yīng)該先做樣板，拿來試用后再批量制作，而不是放心交給廠子，細(xì)心往往意味著煩瑣，如果沒耐心當(dāng)然會(huì)在細(xì)節(jié)上出問題，無論開網(wǎng)吧還是開其他店，這些事情是必經(jīng)的過程。
開業(yè)后要做細(xì)的：
一、針對奧運(yùn)期間網(wǎng)絡(luò)限速的問題，想說的就是200臺網(wǎng)吧不一定非得100M或雙網(wǎng)100M的網(wǎng)速，10M同樣能做好，所以不能被心理因素打敗，認(rèn)為我們是10M當(dāng)然上網(wǎng)就慢，其實(shí)只要在技術(shù)上做好網(wǎng)速分配，引導(dǎo)在線看電影的顧客都看局域網(wǎng)電影，杜絕非法下載等，10M網(wǎng)速玩游戲、聊天、上網(wǎng)絕對夠用。
二、跑跑卡丁車游戲比賽顯然已經(jīng)過時(shí)了，如果為了體現(xiàn)網(wǎng)吧高端就要搞鬼泣4這種游戲，而不是跑跑這種過時(shí)的游戲，跑跑已經(jīng)在走下坡路，應(yīng)該針對一些高端游戲并帶動(dòng)來玩的玩家玩高端3D游戲，這樣才能顯示出網(wǎng)吧機(jī)器配置的優(yōu)勢來。
三、客人只認(rèn)便宜，這是證明了當(dāng)?shù)乜蛻粜枨螅^不能和市場對著干呀，既然客戶認(rèn)便宜的，你就要有相應(yīng)的低價(jià)區(qū)，不然怎么能適應(yīng)市場呢，顯然你的市場內(nèi)便宜客戶比例大些，所以你要調(diào)整你的價(jià)格策略。
四、機(jī)器、裝修檔次高，就要想辦法給顧客看到價(jià)格其實(shí)不高，不然都被高檔嚇跑了，永遠(yuǎn)別忘了網(wǎng)吧之所以能火起來就是因?yàn)橄M(fèi)便宜，別把低端顧客拒之門外，雖然你本意并不想，但給人的感覺已經(jīng)決定，所以得打些宣傳橫幅之類的，例如打上“價(jià)格全市最低”，然后在網(wǎng)吧內(nèi)開出低端區(qū)域，另外這樣的政策也要執(zhí)行到位，不能黑顧客的錢等等，5毛錢也許在老板心中不算多，但在顧客心中很重要的。低價(jià)機(jī)便宜的同時(shí)，高價(jià)機(jī)也要給些優(yōu)惠，這樣才能避免不平等心理，影響中、高端顧客。
五、臨時(shí)卡問題，10元錢的臨時(shí)卡，讓我買我當(dāng)然不買，因?yàn)閯e的網(wǎng)吧不用錢也可以用臨時(shí)卡上機(jī)，你怕被公安查，那可以變通，讓顧客充10元送10元消費(fèi)，直接讓沒有卡的顧客變成會(huì)員不就行了嗎，開業(yè)就怕人氣不夠，你舍得小錢砸會(huì)員數(shù)量，自然就能換來日后在競爭中的優(yōu)勢，也許別人會(huì)用價(jià)格戰(zhàn)來對付你，但經(jīng)過多年經(jīng)驗(yàn)來看，主動(dòng)發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)的一方，損失是最大的，你不陪他們玩，讓他們自己跟自己過不去吧。前面也說了你免費(fèi)的時(shí)候人家暴滿，那現(xiàn)在情況正好相反，他們打價(jià)格戰(zhàn)，你可以坐觀其變啊，等他們虧的受不了了，看他們怎么收場，所以從這方面來看，如果你愿意舍出成本去打價(jià)格戰(zhàn)，不如堅(jiān)守價(jià)格做好服務(wù)，付出的代價(jià)很相似，但卻能取得長久的效果，因?yàn)閷κ衷诿χ騼r(jià)格戰(zhàn)，你在忙著提高服務(wù)質(zhì)量（這里的服務(wù)絕不僅指服務(wù)態(tài)度，而是網(wǎng)吧綜合競爭能力，包括系統(tǒng)穩(wěn)定、游戲齊全、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、環(huán)境、游戲活動(dòng)等），在一個(gè)階段后，就可以見出勝負(fù)了。
六、給一批新網(wǎng)吧的新店長的建議，新手求助是個(gè)心理問題，你不求助自然找不到問題在哪，你作為管理者不拿出辦法就會(huì)使網(wǎng)吧虧損，所以放下心理界限，多多求助會(huì)收到意想不的效果。像本例中提到的網(wǎng)吧一樣，其實(shí)新網(wǎng)吧開業(yè)前期都要經(jīng)過一個(gè)艱難時(shí)期，尤其現(xiàn)在的網(wǎng)吧密集度很高，新開網(wǎng)吧旁邊必然有直接競爭對手存在，而且工廠旁邊的網(wǎng)吧競爭更為明顯，都是爭工廠的職工，所以只要撐過開始的艱難時(shí)期網(wǎng)吧生意自然會(huì)好轉(zhuǎn)，瓜分市場也不是誰能阻止得了的，所以擺正心態(tài)，降低期望，做好經(jīng)營工作，穩(wěn)定至上，工廠的工人上網(wǎng)的夠多，市場夠大，網(wǎng)吧是不會(huì)虧損的，反而是一些開業(yè)時(shí)急不可待地賺錢，瘋狂搞些不切實(shí)際的促銷活動(dòng)，不顧內(nèi)功只求賺錢，陪著對手大打價(jià)格戰(zhàn)，這些不理智行為反而會(huì)使網(wǎng)吧立足不穩(wěn)，大傷元?dú)，以至虧損。
經(jīng)過差不多3個(gè)月的努力，朋友網(wǎng)吧的生意已經(jīng)比以前好很多了，平時(shí)周一到周四的上座率已經(jīng)和那一家老網(wǎng)吧基本持平吧，周五到周日基本能爆滿了，投影儀也不搞比賽了，用來放些最新的電影，多的時(shí)候能有20－30個(gè)等機(jī)子的人在圍著看，場面很壯觀也挺吸引人氣的。上網(wǎng)費(fèi)也在慢慢上調(diào)了？粗W(wǎng)吧開得越來越好，我也很高興，和他聊起這段經(jīng)歷他也常跟我說起：“第一次管理這種規(guī)模的網(wǎng)吧。一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒有。又趕上網(wǎng)吧開得很不順利。什么事都那么的背。所以當(dāng)時(shí)的感覺就是心灰意冷。受的打擊挺大的。我當(dāng)時(shí)以經(jīng)對這個(gè)網(wǎng)吧沒報(bào)任何信心的時(shí)候，真的感謝能夠得到朋友們的幫助，回想起來當(dāng)初我開網(wǎng)吧真的是頭腦一熱就開了，根本沒做什么準(zhǔn)備工作，更沒有想到會(huì)遇到這么多困難，選址也是根據(jù)房子好租不好租來選的，至于開業(yè)宣傳根本沒怎么做，而且開業(yè)免費(fèi)只持續(xù)了三天，然后就全價(jià)收費(fèi)，現(xiàn)在想起來這些做法真的不對，現(xiàn)在顧客要靠養(yǎng)，堅(jiān)持一個(gè)低價(jià)格，養(yǎng)一個(gè)月－兩個(gè)月，等顧客來習(xí)慣了，再把價(jià)格慢慢地往上漲，這樣對其它老網(wǎng)吧來說，也是個(gè)低價(jià)的理由，才能搞好和他們的關(guān)系，對自己也是個(gè)慢慢提高客源的過程，回想起來這幾個(gè)問題我們?nèi)甲鲥e(cuò)了。經(jīng)過這么一段時(shí)間，還有這么多熱心的朋友給我出主意。現(xiàn)在網(wǎng)吧正在一點(diǎn)點(diǎn)地變好。雖然離掙大錢還有那么點(diǎn)差距。但是我現(xiàn)在還是很有信心的！
編后語：本文以一個(gè)曾經(jīng)面臨困境的網(wǎng)吧為例，向大家展現(xiàn)了一個(gè)生動(dòng)的開網(wǎng)吧教程，也許成功的網(wǎng)吧一帆風(fēng)順是大家經(jīng)常看到的，但又有多少人講出自己的失敗經(jīng)歷呢，而大家都在討論怎樣開一個(gè)賺錢的網(wǎng)吧，又有誰曾想過從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來呢？從這一點(diǎn)來看顯然本文中提到的事例是珍貴的，編者希望通過文章向近期新開網(wǎng)吧的業(yè)主提醒，希望朋友們都能夠借鑒文中案例，做好開業(yè)前的準(zhǔn)備與開業(yè)后的經(jīng)營工作，開好每一家網(wǎng)吧做合格網(wǎng)吧業(yè)主。