網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”一詞已越來(lái)越來(lái)被業(yè)內(nèi)人士所推崇，好像誰(shuí)不懂誰(shuí)就已經(jīng)落伍。
互聯(lián)網(wǎng)就像一個(gè)通往世界的窗口，它使這個(gè)世界變得更小了，使浴場(chǎng)與客戶的溝通顯得更自由、更及時(shí)、更近距離、更多樣式，讓浴場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)象變得無(wú)窮。
互聯(lián)網(wǎng)給浴場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了什么？
它是一個(gè)很好的信息平臺(tái)
在信息量豐富、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度變化的資訊時(shí)代，浴場(chǎng)再也不能以昨天的方式來(lái)思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來(lái)操作今天的事業(yè)；ヂ(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰(shuí)先一步掌握信息，誰(shuí)就領(lǐng)先于市場(chǎng)。
浴場(chǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng)，使無(wú)形服務(wù)有形化。浴場(chǎng)可以利用多媒體技術(shù)，把浴場(chǎng)整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來(lái)？腿丝梢愿、更便捷地了解浴場(chǎng)，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。浴場(chǎng)可以更細(xì)致、更周到地在第一時(shí)間反饋客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動(dòng)。但浴場(chǎng)在宣傳的同時(shí)，要做到“誠(chéng)實(shí)”。浴場(chǎng)在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在浴場(chǎng)親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。浴場(chǎng)在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價(jià)格要與在其它各個(gè)途徑的報(bào)價(jià)保持一致，讓客人對(duì)浴場(chǎng)產(chǎn)生信任感。
它為浴場(chǎng)增加了一種富有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷手段
浴場(chǎng)的網(wǎng)站，是浴場(chǎng)在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個(gè)比傳統(tǒng)的雜志、電視、報(bào)紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。浴場(chǎng)集團(tuán)的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個(gè)浴場(chǎng)的情況，了解每個(gè)浴場(chǎng)的客房及價(jià)格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意，集團(tuán)各浴場(chǎng)更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)單體浴場(chǎng)的幫助更大。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖浴場(chǎng)有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，單體浴場(chǎng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體浴場(chǎng)可以通過跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實(shí)現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體浴場(chǎng)能在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場(chǎng)的變化快速調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。相對(duì)連鎖浴場(chǎng)雖然有整體的營(yíng)銷模式和策略，能形成轟動(dòng)效應(yīng)，但它不可能適合所有的市場(chǎng)，往往容易患“水土不服綜合癥”。
它讓浴場(chǎng)看到很多新的機(jī)會(huì)
互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，給浴場(chǎng)帶來(lái)了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動(dòng)。
互聯(lián)網(wǎng)有利于浴場(chǎng)拓展?jié)撛诳蛻羰袌?chǎng)，使全球營(yíng)銷成為可能；ヂ(lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制，覆蓋了整個(gè)世界。浴場(chǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得浴場(chǎng)的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購(gòu)買；ヂ(lián)網(wǎng)營(yíng)銷擴(kuò)大了浴場(chǎng)的市場(chǎng)范圍，大大提高了浴場(chǎng)的營(yíng)銷能力，浴場(chǎng)積極拓展全球市場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷的夢(mèng)想。
互聯(lián)網(wǎng)為客戶關(guān)系管理提供更好的技術(shù)支持。浴場(chǎng)可以對(duì)客戶按消費(fèi)水平實(shí)行分級(jí)管理，即實(shí)行SPG優(yōu)先客人計(jì)劃。根據(jù)不同消費(fèi)積累積分，經(jīng)常與客戶溝通，告訴客戶以他目前的積分可以享受哪些消費(fèi)、有哪些優(yōu)惠、有哪些獎(jiǎng)勵(lì)等，由此浴場(chǎng)對(duì)不同消費(fèi)水平的客人也可展開有針對(duì)性的促銷活動(dòng)。
互聯(lián)網(wǎng)幫助浴場(chǎng)提高服務(wù)質(zhì)量，浴場(chǎng)可以廣泛收集記錄客人的愛好及要求，對(duì)這些信息進(jìn)行分析，根據(jù)客戶需求的變化不斷開發(fā)特色服務(wù)，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。在滿足個(gè)性化消費(fèi)需求的驅(qū)動(dòng)下，隨著浴場(chǎng)對(duì)客人信息的積累，浴場(chǎng)可以針對(duì)不同賓客的不同需要，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制化服務(wù)。
然而，很多銷售形式還是互聯(lián)網(wǎng)所無(wú)法取代的，比如面對(duì)面的交流依然很重要；偶爾給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信，或是一張?jiān)?chǎng)的明信片、生日卡，都會(huì)給客人帶來(lái)額外的驚喜。所以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷并不是唯一的營(yíng)銷手段，它要與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合。營(yíng)銷的關(guān)鍵一點(diǎn)是了解客戶，然后選擇與他們溝通的最佳途徑。浴場(chǎng)應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷編入浴場(chǎng)的整個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)略里，浴場(chǎng)需要仔細(xì)考慮其營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，確定最有效的營(yíng)銷手段。