二十一世紀伊始，中國大陸的美容行業(yè)，從快速、混亂無序向成熟穩(wěn)健方向過渡、發(fā)展，這是每一種行業(yè)都無可避免的，只有經(jīng)過這些不成熟的過程才能與市場營運接軌。做為中國大陸的美容行業(yè)，一方面，如果經(jīng)營者的整體策略指導方向失誤或?qū)π袠I(yè)市場估計不足的話，等待的將是門庭冷落、生意清淡，甚至破產(chǎn)。因此建立正確地、有依據(jù)的企劃行銷策略將是當務之急！對經(jīng)營院者來說，尤為必需。

    企劃是決定輸贏的關(guān)鍵，完善而又準確的企劃是由經(jīng)驗和訓練 的過程學習而得到的，準確的計劃經(jīng)營、成功發(fā)展離不開精準的企化導向。我們提出6條重點內(nèi)容以供有志于此者參考：   

    1、客戶群（顧客層次、市場區(qū)分）的確定

    2、選擇適合的商品與價位向顧客推薦

    3、設計出最佳顧客招待，服務流程，使顧客感覺自己被重視

    4、護膚品牌選擇與效果考慮

    5、做好行銷策略、開發(fā)，留住顧客

    6、要有成本概念   

    不論哪種服務性質(zhì)的行業(yè)"顧客永遠是上帝"，將企業(yè)的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經(jīng)營”之上，使顧客這個“既能載舟，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費群體。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為品終端的服務場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標：經(jīng)營者與顧客“雙贏”。

    院做為一個服務于大眾的場合應向消費者提供：

    1、形象的關(guān)鍵，否則顧客流失是必然因素。

    2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時首先關(guān)注的是院環(huán)境與氣氛。

    3、充滿動感與新鮮的氣氛：以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到院周到，細致的服務

    4、為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在時得到更多的有益資訊。