十年鐵桿網(wǎng)吧顧客談網(wǎng)吧如何經(jīng)營
| [日期：2009-06-15 ] |
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
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網(wǎng)吧是一個為顧客提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的經(jīng)營場所，經(jīng)營業(yè)績的好壞是一家網(wǎng)吧經(jīng)營水平的最好寫照。雖然各家網(wǎng)吧一直努力提高網(wǎng)吧經(jīng)營水平，但仍舊與顧客要求有一定的差距。要想打造一家業(yè)績優(yōu)秀的網(wǎng)吧，網(wǎng)吧經(jīng)營者不妨聽一下網(wǎng)吧鐵桿顧客的意見，并在經(jīng)營中加以改進。
無獨有偶，一次網(wǎng)友聚會中遇到了一位十年鐵桿網(wǎng)吧顧客，從這位鐵桿網(wǎng)吧顧客的嘴里，聽到了一些網(wǎng)吧經(jīng)營的秘訣。筆者將這位十年鐵桿網(wǎng)吧顧客對網(wǎng)吧經(jīng)營的一些看法進行整理，分享給各位同行。為了方便各位同行的理解，本文以這位十年鐵桿網(wǎng)吧顧客的立場去書寫。
一杯茶的經(jīng)營之道
作為中國互聯(lián)網(wǎng)最早的網(wǎng)民，在網(wǎng)吧還沒有接入互聯(lián)網(wǎng)，僅僅是一個電腦游戲室的時候便經(jīng)常光顧網(wǎng)吧。當(dāng)時網(wǎng)吧數(shù)量不多，可選擇的空間也不大，通常是隨便選擇一家。幾個月后，網(wǎng)吧數(shù)量迅速攀升，網(wǎng)吧也接入了最早的ISDN網(wǎng)絡(luò)。對于我們這些顧客而言，網(wǎng)吧數(shù)量的增多，給我們選擇的空間也越大。
網(wǎng)吧數(shù)量增多之后，每次上網(wǎng)都會更換一家網(wǎng)吧，當(dāng)走進一家名字為“心雨網(wǎng)吧”的時候，老板端過來的一杯茶讓我認定了這家網(wǎng)吧，一年多的時間
網(wǎng)吧數(shù)量增多之后，每次上網(wǎng)都會更換一家網(wǎng)吧，當(dāng)走進一家名字為“心雨網(wǎng)吧”的時候，老板端過來的一杯茶讓我認定了這家網(wǎng)吧，一年多的時間里，我都是這家網(wǎng)吧的常客，F(xiàn)在回憶起來，“心雨網(wǎng)吧”最吸引顧客的，就是那一杯茶。后來與經(jīng)常光顧這家網(wǎng)吧的顧客熟悉了，意外的發(fā)現(xiàn)99%的顧客都是因為老板的一杯茶成為網(wǎng)吧的忠實顧客，F(xiàn)在回憶起來，一杯茶就是“心雨網(wǎng)吧”的經(jīng)營之道。
當(dāng)時，在網(wǎng)吧數(shù)量迅速攀升的時候，網(wǎng)吧顧客立即被分散到多家網(wǎng)吧，很多網(wǎng)吧出現(xiàn)客源不足的情況。為了拉攏顧客，很多網(wǎng)吧紛紛降價？墒菍τ谖覀冾櫩蛠碚f，價格雖然很重要，可是我們更希望錢花得物有所值。舉個例子來說，當(dāng)時有一家“新天地網(wǎng)吧”開業(yè)，當(dāng)時其他網(wǎng)吧上網(wǎng)價格是3塊錢一小時，而這家網(wǎng)吧是2塊錢一小時。去這家網(wǎng)吧消費了一次，經(jīng)常遇到機器死機，網(wǎng)頁無法打開，聯(lián)機打游戲突然退出這樣的故障，從此再也沒有光顧這家網(wǎng)吧。第一次到“心雨網(wǎng)吧”消費，也是圖新鮮。進門之后，老板打了個招呼，然后給我找了一個機位，在我開機的時候，老板送來一杯茶，雖然只是一杯從飲水機里出來的白開水，但卻讓我感受到了作為消費者應(yīng)該享受到的那種尊重。
因為這一杯茶，我再次光顧“心雨網(wǎng)吧”，老板仍舊給我送來一杯茶，這給我的印象非常深刻。正是因為享受到了這種尊重，我才會一直在“心雨網(wǎng)吧”消費。在網(wǎng)吧上網(wǎng)時還發(fā)現(xiàn)，既便是在網(wǎng)吧閑逛或者陪朋友來上網(wǎng)的人，“心雨網(wǎng)吧”的老板也會送上一杯茶，F(xiàn)在想來，一杯茶其實是“心雨網(wǎng)吧”的經(jīng)營之道，待客之道，招攬顧客之道。
點評：從這位鐵桿網(wǎng)吧顧客的嘴里，我們看到了網(wǎng)吧經(jīng)營的方向，F(xiàn)在，很多網(wǎng)吧有免費開水供應(yīng)，可是卻罕有網(wǎng)吧為每位來網(wǎng)吧的顧客送一杯茶。站在顧客的立場來說，一杯茶是對顧客的一種尊重，也是打動顧客的一種手段。打動了顧客，網(wǎng)吧何愁客源？
幾毛錢的誘惑
幾毛錢，或許是很多人不在乎的，然而，幾毛錢對于網(wǎng)吧顧客來說卻非常重要。五毛錢，可以在網(wǎng)吧上20分鐘網(wǎng)，可以買一個小脆筒，可以打兩個3分鐘的市內(nèi)電話……在本地一家名字為“一網(wǎng)情深”的網(wǎng)吧中，讓網(wǎng)吧每位顧客體會到了幾毛錢的誘惑。
在價格戰(zhàn)的硝煙之下，很多網(wǎng)吧的上網(wǎng)價格如大跳水般下調(diào)，可是我們?nèi)ド暇W(wǎng)，通常不選擇價格最低和最高的網(wǎng)吧，只選擇價格適中的網(wǎng)吧。價格太便宜的網(wǎng)吧，環(huán)境、機器配置肯定是非常次，便宜無好貨嘛。價格太貴的網(wǎng)吧，我們這些人消費不起。也正是因為這個上網(wǎng)價格，“一網(wǎng)情深”網(wǎng)吧才會給我留下非常深的印象。當(dāng)時，很多網(wǎng)吧的上網(wǎng)平均上網(wǎng)價格是1.5元每小時，而“一網(wǎng)情深”網(wǎng)吧的上網(wǎng)價格是1.8元每小時。更重要的是，很多網(wǎng)友卻說“一網(wǎng)情深”的上網(wǎng)最便宜，而且服務(wù)也不差。
帶著這種好奇的心理去“一往情深”網(wǎng)吧消費，在結(jié)帳的時候，有了意外的發(fā)現(xiàn)。上了一個半小時，應(yīng)該收2.7元，可收銀員只收了2.5元。在收銀臺上面，還擺放著一個公告牌，內(nèi)容如下：“本網(wǎng)吧缺少零錢，5毛以下零頭免收，1元以下零頭只收5毛，謝謝各位合作！”對此，網(wǎng)吧的收銀員解釋說，顧客結(jié)帳下機的時候，如果應(yīng)收金額是2.4元，那么只收2元。如果應(yīng)收金額是2.7元，只收2.5元。網(wǎng)吧最小的專人零錢就是5毛。
聽了收銀員的解釋，仔細盤算了一下，到“一網(wǎng)情深”上網(wǎng)還是比較劃算的。上1個小時最合算，可以省3毛錢，上3個小時，可以節(jié)省4毛錢。從此以后，經(jīng)常去“一網(wǎng)情深”上網(wǎng)，有時候還會邀請本地的一些網(wǎng)友到這家網(wǎng)吧上網(wǎng)。雖然“一網(wǎng)情深”的上網(wǎng)價格并不是最低，可是每次都能撈上幾毛錢的便宜，還是讓我們這些網(wǎng)吧顧客比較自豪，比較滿足的，因為每個人都有點貪小便宜。
就這樣，因為“一往情深”能夠便宜幾毛錢的誘惑，我在這家網(wǎng)吧的上網(wǎng)歷史長達兩年之久。有一次向網(wǎng)友炫耀在“一往情深”網(wǎng)吧能夠沾幾毛錢便宜時，這名網(wǎng)友的一席話，讓我逃離了“一往情深”網(wǎng)吧。這名網(wǎng)友解釋說，表面來看，顧客沾了網(wǎng)吧的便宜，事實上，在“一往情深”上網(wǎng)一點便宜沾不到。其他網(wǎng)吧上網(wǎng)價格是1.5元每小時，而“一往情深”的上網(wǎng)價格是1.8元每小時，一小時就高出3毛錢，讓出幾毛錢又能如何呢？在其他網(wǎng)吧上2個小時的網(wǎng)花3元錢，而在“一往情深”網(wǎng)吧上2個小時，除去零頭優(yōu)惠還要3.5元。哪個更合算？
點評：很多網(wǎng)吧用“免費”來拉攏顧客，但免費畢竟不是長久的經(jīng)營之道！耙煌樯睢睘榱死瓟n顧客，給每位顧客幾毛錢的優(yōu)惠吸引顧客，這確實是一個高招。雖然從用戶角度來說這個優(yōu)惠并不實惠，甚至讓用戶多掏了錢，可是幾毛錢卻著實誘惑了很多網(wǎng)吧顧客，十年鐵桿網(wǎng)吧顧客都無法幸免，何況是平時不懂得精打細算的網(wǎng)吧顧客呢？
“叛逆”也是網(wǎng)吧的一種特色
個性張揚中略帶幾分“叛逆”，這是我們這一代網(wǎng)民的特點，每一個生活的細節(jié)都能將年青人“叛逆”的本色自然流露。最近一兩年，家中買了電腦，對于網(wǎng)吧也漸漸失去了興趣。近十年在網(wǎng)吧的消費過程讓我們看到了網(wǎng)吧行業(yè)的激烈競爭。比裝修、比服務(wù)、比配置、比網(wǎng)速，時至今日，網(wǎng)吧再也沒有什么能夠吸引我們這些鐵桿網(wǎng)吧顧客的了。
每天穿梭在城市的街道中，雙眼還是會不由自主的看一下本地網(wǎng)吧是否出現(xiàn)了什么特色，“穿越時空”網(wǎng)吧就在這時躍入我的視線。從網(wǎng)吧的宣傳單中得知，該網(wǎng)吧的最大特色，就是“感受最原始的上網(wǎng)模式”。最原始的上網(wǎng)模式，除電話撥號之外，還有更原始的上網(wǎng)模式嗎？
走進“穿越時空”網(wǎng)吧，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧一個角落里擺放著一些古老的機器，走進之后發(fā)現(xiàn)，這些機器居然是486，有的機器還沒有硬盤，要靠軟盤來啟動。看來，這家網(wǎng)吧老板在經(jīng)營上下了一番功夫的。在“穿越時空”，我們看到了486電腦，看到了Windows 3.2操作系統(tǒng)，還有Windows 95。雖然我上網(wǎng)歷史有十年了，可是對于486和Windows 3.2還是蠻感興趣的。與其他網(wǎng)吧上網(wǎng)價格相比，“穿越時空”的上網(wǎng)價格整整高出了一倍，其他網(wǎng)吧上網(wǎng)價格是2元每小時，“穿越時空”上網(wǎng)價格3元每小時，而用這些古老的機器上網(wǎng)，居然要5元每小時。
既便是價格高，可我仍然對486電腦上網(wǎng)非常感興趣。盡管在Windows 3.2下只能瀏覽一下網(wǎng)頁，一些多媒體音樂甚至都無法播放，可我骨子里卻樂意消費。在“穿越時空”的“時間穿梭”經(jīng)營區(qū)域中，我們可以看到過去幾年時間里，每一年的經(jīng)典電腦配置，經(jīng)典軟件和經(jīng)典游戲。當(dāng)然，這些電腦都可以為顧客提供服務(wù)，且價格同樣是5元每小時。
從“穿越時空”網(wǎng)吧里走出來，卻始終找不到這家網(wǎng)吧哪里吸引了我。別的網(wǎng)吧在降價，這家網(wǎng)吧卻提價；別的網(wǎng)吧都用最新配置的電腦，這家網(wǎng)吧卻復(fù)古；別的網(wǎng)吧在迎合顧客，這家網(wǎng)吧卻有點吊顧客胃口……這些，或許恰恰迎合了我們這一代網(wǎng)民有點“叛逆”的心理吧；蛟S，這是“穿越時空”網(wǎng)吧生意火爆的原因吧。
點評：從很多網(wǎng)吧的經(jīng)營策略可以看出，惡意的市場環(huán)境之下，網(wǎng)吧經(jīng)營者一味的去迎合顧客。久而久之，顧客被網(wǎng)吧經(jīng)營者龐壞了，開始挑剔上網(wǎng)價格、上網(wǎng)環(huán)境等。這種情況下，如果有一家網(wǎng)吧不再迎合顧客的需求，而是用有點“叛逆”的經(jīng)營風(fēng)格去面對顧客，這樣也會博得顧客認可。
寫在最后：十年鐵桿網(wǎng)吧顧客的經(jīng)歷告訴網(wǎng)吧經(jīng)營者這樣一個道理，網(wǎng)吧經(jīng)營策略不僅適時而變，而且要從顧客的需求出發(fā)，真正的考慮顧客的消費心理。網(wǎng)吧制訂任何一個經(jīng)營策略，不要一味的想當(dāng)然，而要以顧客消費心理為基礎(chǔ)。在網(wǎng)吧競爭日益激烈的市場格局下，網(wǎng)吧要想脫穎而出，還需要下一番苦功。
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