小張是上海一家美容院的小老板。她自從2006年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)一家美容院以來(lái)，每月銷(xiāo)售額都達(dá)到2萬(wàn)多元。然而2個(gè)月前，正當(dāng)她的美容院向每月3萬(wàn)元的目標(biāo)大步邁進(jìn)時(shí)，美容院的幾個(gè)骨干員工陸續(xù)地向她提出了辭職甚至直接離開(kāi)。受到這些員工的影響，店里的其他美容師也變得心緒不寧，客人的抱怨越來(lái)越多，不少顧客去了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的美容院，小張美容院的業(yè)績(jī)也就直線下降，跌到了開(kāi)業(yè)以來(lái)的月?tīng)I(yíng)業(yè)額最低。

　　類(lèi)似這種美容師流失的事情，恐怕每個(gè)美容院都曾或多或少地經(jīng)歷過(guò)，這對(duì)美容院及整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是很大的傷害。而優(yōu)秀員工是一個(gè)美容院生存和發(fā)展的最重要的資本。因此優(yōu)秀員工、優(yōu)秀人才的外流如同資金外流，直接造成了顧客流失、業(yè)績(jī)急劇下降等后果。

　　面對(duì)這種情況，小張感到很無(wú)助，她想不明白，自己近兩年來(lái)對(duì)美容師們可謂關(guān)懷備至，把她們當(dāng)成自己的姐妹一樣看待，盡可能地為她們著想，但是她們到頭來(lái)還是向自己辭職或者直接離開(kāi)。

　　在這方面，小唐就不同。小唐的美容店里有3個(gè)美容師，雖然作為老板，但是小唐從不在她們面前擺譜，很多時(shí)候更是為她們著想，有一天有個(gè)美容師告訴她，由于她租住房子的房東要收回房子，所以她這兩天想請(qǐng)假去找一找房子，否則就會(huì)露宿街頭了。雖然這幾天店里很忙，如果缺少一個(gè)美容師會(huì)有較大的損失，但是，小唐還是決定給這個(gè)美容師放了一天的假。這樣的人性化管理，讓小唐逐漸贏得了美容師們的信任，她們無(wú)論是生活上、感情中遇到了什么樣的問(wèn)題，都會(huì)向小唐傾訴，小唐也都樂(lè)意為她們解決。

　　有這樣的一個(gè)融洽工作氛圍，顧客們也看在眼里，大家都說(shuō)小唐的美容院就像一個(gè)大家庭一樣，每次到店里來(lái)，她們都笑臉相迎，而且總有一種暖暖的家的感覺(jué)。因此，顧客們也常往美容院里跑，為的就是來(lái)這里聊聊天，放松放松。

　　親情式的管理模式，現(xiàn)在越來(lái)越在各行各業(yè)中流行，小的美容院在消費(fèi)價(jià)格上與大美容院相比沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)力，美容師們的工資自然也不可能高到哪里去，而管理服務(wù)的品牌性也沒(méi)法可比。因此，親情式的管理模式就顯得尤為重要，美容師們的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)就會(huì)愿意留在這里。與此相反，有的美容院老板則用高壓的手段，管理采用簡(jiǎn)單地用“獎(jiǎng)罰”金錢(qián)來(lái)完成，不關(guān)心美容師的多種需求，讓每一個(gè)美容師都有追求看到希望，為美容院的共同目標(biāo)而奮斗。

　　每一個(gè)美容院都有自己的價(jià)值觀。這些價(jià)值觀滲入員工心中，影響著他們，而且某種價(jià)值觀一旦落地生根之后就很難改變。有些老板害怕自己的商業(yè)秘密外露，就重用親朋好友及其子女，或自己培養(yǎng)人才。實(shí)際上，這是下下策，因?yàn)檫@樣做的壞處有二點(diǎn)：一是近親繁殖的結(jié)果導(dǎo)致人才結(jié)構(gòu)僵化，時(shí)間久了便形成一種封閉的員工群，對(duì)美容院的發(fā)展極為不利；二是盲目的排斥外來(lái)思想和外部經(jīng)驗(yàn)，使自己的美容院越來(lái)越失去活力。

　　如果引來(lái)“外來(lái)和尚”，重視“雜交”優(yōu)勢(shì)，博采眾長(zhǎng)，把各種具有不同特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)的美容師匯集在一起，必定是充滿(mǎn)生機(jī)，充滿(mǎn)活力，讓美容院生意很快地火爆起來(lái)。從社會(huì)心理學(xué)的角度講，老板與員工之間的心理相容，有時(shí)與他們之間的原有關(guān)系距離成反比。也就是說(shuō)，原來(lái)越熟悉，指導(dǎo)下屬工作越難開(kāi)展；相反，原來(lái)并不了解，指導(dǎo)下屬的工作反而容易開(kāi)展。所以，有很多美容師在這個(gè)美容院是條“蟲(chóng)”，出去以后在另外一家美容院卻是一條“龍”。謀求發(fā)展的美容院老板，不應(yīng)再走家庭經(jīng)營(yíng)的老路，請(qǐng)外來(lái)“和尚”，才可能真正念好美容“生意經(jīng)”。