在廠家指定的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)后，卻得知更換下來的剎車片還可繼續(xù)使用，經(jīng)銷商也表示可以退還費(fèi)用并幫其裝回原剎車片。最近我們接到車主顧先生的投訴，這樁事件看似無厘頭，卻也揭示了經(jīng)銷商在售后方面的陷阱。記者走訪了多位資深售后技術(shù)人士，讓專家為大家今后養(yǎng)護(hù)愛車時(shí)不被忽悠指點(diǎn)迷津。
■案例回放
4月20日，由于車輛行駛里程接近4萬公里，帕薩特領(lǐng)馭車主顧先生來到亞辰偉業(yè)進(jìn)行車輛的常規(guī)保養(yǎng)。一切的流程都與之前的保養(yǎng)過程一樣，只是為其進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)的維修技師在保養(yǎng)過程中對(duì)顧先生提出了更換剎車片的建議。
據(jù)顧先生回憶，當(dāng)時(shí)維修技師表示其剎車片摩擦材料厚度僅剩下8毫米，按廠家規(guī)定，應(yīng)在摩擦材料僅剩7毫米的時(shí)候就進(jìn)行剎車片的更換，8毫米的摩擦材料已經(jīng)不足以支撐一個(gè)保養(yǎng)周期的使用，因此建議顧先生更換剎車片。
“因?yàn)槭?S店的專業(yè)維修人員給的建議，因此當(dāng)時(shí)我就答應(yīng)了！鳖櫹壬硎。
更換剎車片的費(fèi)用總計(jì)花費(fèi)916.4元，其中包括剎車片和剎車油的備件費(fèi)用和更換備件的工時(shí)費(fèi)用。
幾天之后，在與朋友們的聊天當(dāng)中，顧先生談到了更換剎車片的事情。在場(chǎng)的朋友當(dāng)中有一位從事汽車修理行業(yè)多年，對(duì)顧先生的話產(chǎn)生了懷疑。顧先生當(dāng)即拿出當(dāng)時(shí)淘汰下來的剎車片，得到的答案卻是剎車片根本不用更換，至少還可以行駛1萬公里~2萬公里。
顧先生立即聯(lián)系亞辰偉業(yè)方面，而亞辰偉業(yè)給予的解決方案卻是要么免費(fèi)贈(zèng)送顧先生一次常規(guī)保養(yǎng)，要么將顧先生因?yàn)楦鼡Q剎車片所產(chǎn)生的費(fèi)用全部返還，并將拆下來的原剎車片重新安裝回去。
■事后回訪
顧先生表示：“(經(jīng)銷商的)這種解決方案我無法接受，必須給予我們消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋。為什么明明可以不更換的東西，經(jīng)銷商卻要建議我們進(jìn)行更換?”
本周一，記者對(duì)該品牌廠家相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪，該負(fù)責(zé)人表示，在維修保養(yǎng)方面，廠家對(duì)于經(jīng)銷商是有嚴(yán)格要求和規(guī)定的，對(duì)此次發(fā)生的事件，廠家一定會(huì)詳細(xì)地去了解經(jīng)過。如果其中經(jīng)銷商有任何違規(guī)操作的行為，都必定會(huì)受到嚴(yán)肅處理。廠家一定會(huì)給予消費(fèi)者一個(gè)合理的說法，并保證消費(fèi)者的合法利益。