對于任何一個企業(yè)或商家來說，客戶永遠是企業(yè)得以持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展的關(guān)鍵所在。只有顧客，才是企業(yè)的生存之源，是企業(yè)的衣食父母。如果沒有顧客，那就成了無水之泉，無米之炊。所以，建立一個廣泛而強大的顧客群，是一個企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。那么，如何建立一個廣泛、強大、穩(wěn)定的客戶群體呢？應(yīng)該從以下兩個方面著手：

　　一 鞏固現(xiàn)有客戶群

　　做生意不是一錘子買賣，賺一把拉倒。光顧攻城，不顧守城，終不能一統(tǒng)天下。善待你到手的每個客戶，你的客戶會為你拉客戶。服務(wù)好，才會有口碑和回頭率，才會有源源不斷的回頭客�？赏ㄟ^以下途徑鞏固已建立的客戶群：

　　1 用情感鞏固客戶關(guān)系

　　在商界流傳著一句眾所周知的廣告語：“如果你真的在乎，就寄最好的賀卡。”研究調(diào)查表明，對一產(chǎn)品或者服務(wù)的滿意并不能保證穩(wěn)定的客源，還需要在滿意和忠誠之間建一座名為“情感營銷”的橋梁。顧客只有感覺到受尊重受重視，才能建立起對你所做的的忠誠度。

　　2 以優(yōu)惠鞏固客戶關(guān)系

　　對現(xiàn)有客戶群給予一定的優(yōu)惠措施，也是鞏固客戶關(guān)系的常用手段。在得到服務(wù)滿意程度相等的情況下，客戶一般會選擇有優(yōu)惠措施的那家。商家常常通過發(fā)放優(yōu)惠卡、貴賓卡或者會員卡等方式實現(xiàn)對老顧客的優(yōu)惠。當(dāng)客戶在店的服務(wù)達到一定次數(shù)時，可以實行更大的優(yōu)惠。

　　二 開發(fā)新的客戶群

　　作為一個有所追求的企業(yè)，單單鞏固好已有的客戶群是不夠的。要想使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展，還必須要不斷開發(fā)新的客戶群。這一目標(biāo)主要通過廣告的形式實現(xiàn)。

　　1 與媒體搞好關(guān)系，自夸不如人贊

　　對于任何產(chǎn)品和服務(wù)來說，廣告的作用不可忽視，而媒體又是廣告最主要的平臺。與媒體搞好關(guān)系，不僅能得到更為優(yōu)惠的廣告價格，有時還能起到意想不到的作用。

　　2 了解競爭對手，知己知彼，百戰(zhàn)不殆

　　爭取客戶，亦如打仗，要摸清敵我雙方的情況，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。與人競爭之時要明了，自己與之競爭的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，如何揚長避短，努力做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)。

　　3 主動上門找客戶

　　汽車裝飾雖然是服務(wù)業(yè)，但我們認為，也有必要聘用一名專門的客戶開發(fā)人員。只要他每個月能拉到10名以上的穩(wěn)定客戶，那么對于店來說，就算他的月薪在3000以上，也還是十分劃算的。