化妝品專賣店必須作出重大調整以適應新的市場環(huán)境
化妝品專賣店是指以銷售各類日化產品為主營業(yè)務的零售店，通常有日化商店、日化超市、化妝品品牌或品類專賣店、兼做基礎皮膚護理但以銷售化妝品為主的美容店。
隨著社會經濟水平的迅速提高，80 年代中期化妝品專賣店蓬勃興起，并于90年代中期達到鼎盛時期，然而90年代后期開始，由于零售通路的劇烈變革與整合，在大賣場、連鎖超市等新型終端的強勢擠壓下，化妝品專賣店生存空間日趨狹窄，大批經營觀念陳舊者不得不悄然退出，或關門大吉，或轉向其它項目。歷經第一波市場競爭洗牌之后，現階段，作為化妝品在我國西南/西北/東北等區(qū)域地市及縣級市場、其它發(fā)達區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的重要銷售渠道，化妝品專賣店又面臨著新的挑戰(zhàn)：
一、客源流失危機。消費多極化導致顧客流失。即高收入的消費者傾向于選擇環(huán)境優(yōu)雅的高端百貨商場，去享受大型百貨商店提供的購物體驗和美容顧問服務；中檔收入的顧客更愿意接受店面形象富有品味的專業(yè)美容院的一條龍服務；低收入的人群則經常在一站式購物、低價打折的大中型超市里徘徊，獲得實惠多多。與以上各類店面相比，化妝品專賣店在各個方面均無優(yōu)勢，流失顧客不可避免。
二、顧客信任危機。為了解決化妝品專賣店營業(yè)額下降的問題，部分短視的經營者往往采取降價銷售的手段，亂打價格戰(zhàn)，雖然一時稍稍穩(wěn)定了客源，但是勢必會破壞整個化妝品的價格體系，進而也會大幅降低化妝品專賣店的利潤。而為了保障專營賣店的利潤，經營者不免急功近利，或者將經營重心轉向利潤空間較大的產品，并在對其質量不甚了了的情況下向顧客大力推薦；或者水貨充斥店面，依賴狂派廉價贈品、大搞促銷花樣等手段，誘使感性消費者隨機沖動購買。最終的結果，只能是讓顧客逐漸學會理性消費，失去對整個行業(yè)的信任，越來越遠離專營店。
現代4C營銷理論指出，消費的決定的因素取決于四個方面：消費者的心理需求、消費者對產品綜合評價后愿意支付的價格、購買的便利性、溝通或傳播的高效性。通俗地說，即消費者關注的不是產品的價格，而是產品的價值。而構成產品價值的不僅有產品質量，還有商店提供的便利性，營業(yè)員的接待技巧，售后服務等多種因素。
因此，展望未來，化妝品專賣店的經營策略應從以下若干方面作出重大調整：
I、化妝品專賣店要努力做到品牌化
創(chuàng)立知名品牌，建設百年名店是宏圖大略的經營者夢寐以求的目標，業(yè)內首屈一指的代
表非香港“莎莎”化妝品專賣店莫屬，近期并已有“莎莎”將開拓內地中心城市市場的傳聞，這對提升化妝品專賣店行業(yè)整體質素和形象，無疑是一大利好消息。當然，打造品牌名店絕非一日之功。經營者首先需慎重選擇合作伙伴，嚴把進貨關；其次要在提升店面形象的同時，加強員工素質養(yǎng)成與顧客服務；其三應善于利用社區(qū)客情優(yōu)勢，促進專營店與忠誠顧客之間的雙向互動；最后要酌情進行廣告投入，擴大專營店的知名度和美譽度。
II、化妝品專賣店要努力做到專業(yè)化
正如專營店店名所顯示，經營中要在“專”字上下功夫，一方面以專業(yè)的美容咨詢、專業(yè)的疑難診斷、專業(yè)的皮膚護理形成差異化經營特色，抗衡商超賣場的沖擊；另一方面，可考慮形成精細化的品類專賣店，如香水專賣店、彩妝產品專賣店、男士化妝品專賣店等。
III、化妝品專賣店要努力做到連鎖化
立足長遠來看，成本領先將是建立競爭優(yōu)勢的主要手段之一。因此推行連鎖經營，不但可統(tǒng)一店面形象，有助于形成并提升自有品牌，而且更可通過規(guī)模采購大幅降低銷售成本，并憑借銷售網絡分布廣泛、大批走量的資源優(yōu)勢，贏得廠商更大的支持，從而迅速壯大專營店綜合實力。近年來，較為成功的經營范例如：內蒙西部的[南方]化妝品連鎖店、山西太原的[名都]化妝品超市、深圳的[美雅]化妝品專賣店、湖北武漢的[大華]化妝品專賣店、山東濰坊的[東方]洗化化妝品專賣店等等，屢見不鮮。
IV、化妝品專賣店要努力做到電子化
2003年度，從直銷業(yè)務中成功轉型并大獲發(fā)展的化妝品專賣店巨子[雅芳]公司，開始在大陸近6000家店鋪中全面導入DRM遠程電子商務管理工程。鋒芒直奔21世紀的營銷主題――服務營銷。因為與現代商超賣場購物環(huán)境、服務職能相比，從服務營銷中衍生的“量身定做”和“一對一個性化服務”的營銷概念，在化妝品專賣店中幾乎天然地具有一定的比較優(yōu)勢。但要做好、做透服務營銷的功夫，必須擁有豐富的顧客資料庫。
面對信息化的時代潮流，在化妝品專賣店中引入基于Internet互聯(lián)網的電子商務，不僅有助于CRM（顧客關系管理）業(yè)務的全面、有效開展，而且還能進行專營店在貨品進、銷、存方面的系統(tǒng)調控，極大地提高應對競爭的反應速度。此外，一定程度上，對化妝品專賣店的直銷、公關宣傳、市場信息反饋收集等工作亦將有較大幫助。
長江后浪推前浪，世事如棋局局新？偠灾，與時俱進，并逐步形成定位鮮明、個性獨特的市場區(qū)隔，將是化妝品專賣店自我提升并與現代商超周旋角力、三分天下的致勝之道！