影樓是一個傳統(tǒng)的新興行業(yè),在經(jīng)歷過一段時間的爆炸式(無序)增長后,必然回歸傳統(tǒng)行業(yè)的軌跡.以質量,服務,創(chuàng)新取勝.在當今還在生存的影樓中,無不是在激烈竟爭中,通過以上方式,得到了更快速的發(fā)展,要想有新的突破,必須要有更高的創(chuàng)新精神,更優(yōu)質的服務,以樹立品牌為目標把更自己做大做強.在傳統(tǒng)方面,我對影樓的創(chuàng)新發(fā)展沒有發(fā)言權.只能從我的角度說一下網(wǎng)絡對影樓的創(chuàng)新可以做的事情:

一,通過網(wǎng)絡擴大自身影響力,樹立自身品牌的網(wǎng)絡形象

     主要包括以下幾個方面:

      1,通過網(wǎng)絡方泛宣傳自己公司,提升公司的影響力,這一點相信走在前面的影樓已做得非常好了,像杭州佳麗的網(wǎng)絡營銷,這種方式我們可以通過做網(wǎng)絡廣告,論壇廣告等形式加以快速推廣.

     2,要樹立網(wǎng)絡品牌形象

     大家都知道傳統(tǒng)的品牌形象我們叫CI,就是包括一些理念,LOGO等等相關的東西,讓人看到這些東西就知道是你的公司是你的產品.同樣我們在網(wǎng)絡上也應該要遵循這一規(guī)范,制作相應的CI規(guī)劃,我們不知道SINA公司怎么樣,但我們聽到新浪,看到他的網(wǎng)絡LOGO就能想起他,同樣我們不知道Google公司怎么樣,但是我們一提到他就想起了它那簡潔的搜索頁面.

    樹立網(wǎng)絡品牌,要有規(guī)劃要從企業(yè)品牌戰(zhàn)略出發(fā)衍生出網(wǎng)絡品牌的整體戰(zhàn)略,可以從以下幾個方面入手:

    1,以企業(yè)CI為基礎,建立個性化的企業(yè)宣傳網(wǎng)站,并以制度化的形式,保證網(wǎng)站的生命力.

       為什么說要制度化呢?現(xiàn)在有點規(guī)模的影樓,應該都有一個非常漂亮有新意的企業(yè)形象宣傳網(wǎng)站,當我們?yōu)g覽一次之后,都會有很好的用戶體念.但在多次瀏覽之后,絕大部分都沒有更新或更新緩慢,讓人興趣索然,我們稱這種網(wǎng)站為藏品,偶爾翻出來看看是可以的,但是看久了,也就這樣了,興趣會大大的降低,所以效果也就越來越差.造成這樣的原因有很多,但最重要的原因就是我們把網(wǎng)站建設看成了一個任務,而非一個機制,任務完成了就沒事情了.所以網(wǎng)站也就成了藏品.我們要建一套機制,讓他變成植物,要賦予它生命力,這就需要制度來保證,做到網(wǎng)頁常新風格常異.要它像小樹一樣,會發(fā)芽會長葉,會開花.我們隔三差五看一個藏品是有之,但很少有看到一棵小樹開花那么有激情了.

   2,要增加互動,讓我們的公司網(wǎng)站具有小狗小兔一樣的可愛之處,在公司網(wǎng)絡形象宣傳中,與瀏覽者的互動是非常重要的,客人能夠更多的了解我們,我們也能更多的了解客戶需求,這樣一些相關的調查,一些答疑需求就很自然的出現(xiàn)了,這時候我們就要有專業(yè)的人員對這些需求進行收集,分析,得出的結果要能夠影響我們的市場策劃,因為這是最直接的反饋,所以也能更實際的反應社會流行時尚.

3,要讓每個瀏覽者成為我們的朋友每個顧客在滿意的得到我們的服務之后,多少都會心存感激,對我們的服務也會有一個真實的評價,我們要有機會要讓他們回來與我們續(xù)續(xù)舊,通過口啤的形式,成為我們的營銷的一份子,讓他們在網(wǎng)絡上就能感受到企業(yè)對他們的溫馨,如是我們要為我們的老朋友提供一個交流心得舒發(fā)感想的機會及場地,所以企業(yè)博客圈就進一步形成.以博客的圈子,不斷增加我們的社會影響力.

4,我們的網(wǎng)絡服務最終的目標就是一個虛擬社會

   大家都知道淘寶網(wǎng)現(xiàn)在很風光,他為廣大網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)者提供了一個了不起的商品交易虛擬社會,在這個社會里,產供銷疑都能有序的進行.做為影樓行業(yè)來講,利用自身的優(yōu)勢,建立一個強勢的虛擬社會,在真實社會里將獲得別人無法啟及的競爭力,我們可以組合我們的上下游的資源優(yōu)勢,客戶優(yōu)勢,加上合理的規(guī)則,推導出一個生生不息的網(wǎng)絡平臺.讓我們永遠站在社會主流的最前端.

二,網(wǎng)絡獨立宣傳品為我們帶來新的客源

   網(wǎng)絡獨立宣傳品,是指通過我們網(wǎng)站,我們客戶的刻錄光盤,我們在論壇回帖,網(wǎng)絡軟文等各種利用網(wǎng)絡傳播的媒介,讓它們在網(wǎng)絡上大行其道.我們應該有意識的散播一些精典作品的電子產品,如相冊,模板,設計稿,介紹精文章,節(jié)日祝福等,讓它們在網(wǎng)絡間盛行起來,一方面體現(xiàn)出自己的實力,另一方面通過傳播,讓更多的人了解企業(yè),了解企業(yè)的產品,了解企業(yè)的特色.

三.網(wǎng)絡危機公關,我們要相當重視

網(wǎng)絡是一個虛擬社會,我們的面對的是天南海北的各方朋友,在這上面除了坦誠真實的交流,也有故意的誹謗,仲傷.特別是當我們的網(wǎng)絡品牌開始建立的時候,各種可能的以前沒有遇到過的事情都有可能發(fā)生.像王石這樣的人精,在這次汶川地震中,也是受傷慘重.這充分說明了,網(wǎng)絡危機公關的重要性.我們要做到謠言止于沸,清者自清,是相當困難的.所以在操作過程中,我們要時刻關注網(wǎng)絡輿論的變化,統(tǒng)一口徑及時澄清.要杜絕回復的隨意性和發(fā)表與身份不符的言論.

四,通過網(wǎng)絡延伸我們的服務

網(wǎng)絡不僅是一個宣傳平臺,同時它也可以做為我們的業(yè)務平臺,讓我們通過網(wǎng)絡來延伸我們的服務是完全有可能的.

1,在網(wǎng)絡宣傳到位后,我們順勢提出網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng),接受網(wǎng)上的訂單預約成為可能.因為有良好的群眾基礎,企業(yè)可以在這個基礎上提供很多有附加值的功能或服務

2,讓已下單客戶通過網(wǎng)絡與我們的業(yè)務流程互動.如提供網(wǎng)上的二次看樣服務,讓客戶足不出戶就可以對設計稿進行審核.

3,讓已下單客戶及時了解他的訂單狀態(tài)

    在網(wǎng)上提供必要的狀態(tài)查詢,通過網(wǎng)絡發(fā)送郵件,短信等方式,及時通知客戶,讓客戶心中有數(shù).

4,讓客戶來監(jiān)督我們的業(yè)務流程

通過互動方式,讓客戶了解流程,并對流程發(fā)表自己的看法.及時提醒我們的相關人員,從而提高服務質量.

五,軟件產品提升影樓企業(yè)管理的重要性和必要性

   軟件產品對于影樓來說我們并不陌生,我們在圖片處理領域使用到大量的軟件產品,如PS,ACDSEE等,這是我們在企業(yè)運作中的生產工具,我們這邊不說,我們說說另外一些生產工具:

1,圖片文件管理系統(tǒng)

    在我們大多數(shù)的影樓企業(yè)來說,圖片管理還真的是一個難題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:1)圖片文件都特別大且多,每個客戶的圖片文件動輒1G以上.2)圖片來源多,經(jīng)常弄混雜.3)圖片文件都是直接存儲在服務器硬盤上,通過共享方式供大家使用,文件的私密性無法保證.這樣對于我們影樓來說,一個細致的文件管理系統(tǒng)就非常必要了.霖潤影樓全流程管理系統(tǒng)中采用了一個獨立于操作系統(tǒng)文件系統(tǒng)的文件管理容器.它將我們的圖片文件分類存儲,通過全流程系統(tǒng)中的業(yè)務流程來訪問不同的圖片,這樣做到了,一個人員只能看到他這個環(huán)節(jié)的,由他處理的圖片,有序的控制了圖片的產生,圖片的消完及圖片的流轉.

2,網(wǎng)絡二次看樣系統(tǒng)

網(wǎng)絡二次看樣,是一項增值服務,是為提高我們的看樣速度,提高顧客體念的一個產品,針對不同的顧客需求,影樓可以提供多種形式的二次看樣方式.網(wǎng)絡二次看樣應該成為我們的首選.因為在提高顧客體體念的同時,也節(jié)省了我們的看樣時間,讓我們提供更高的服務成為可能.

3,業(yè)務流程管理系統(tǒng)

每個影樓都有自己的業(yè)務流程,大家有共性,也有個性化的東西,我們首先要固化企業(yè)的業(yè)務流程,并將他不斷改進.引入業(yè)務流程管理系統(tǒng)可以直接實現(xiàn)業(yè)務流程固化,并規(guī)范業(yè)務流程上的作業(yè)標準.同時,業(yè)務流程系統(tǒng)還能夠提高內部人員的協(xié)調與溝通.并減少出差幾率.霖潤影樓全流程管理系統(tǒng),管理了從客戶的產生,到訂單結束后的全部過程,是一個全生命周期的業(yè)務管理系統(tǒng).它涉及到了企業(yè)流程管理的各個方面,并通過消息,短信,數(shù)據(jù)傳遞等方式,使用顧客,流程操作員,管理人員之間進行有機的協(xié)調.

4,通過網(wǎng)絡預訂,讓我們的生意更紅火.

網(wǎng)絡預訂是我們的網(wǎng)絡宣傳達到一定程度后的基本需求,通過網(wǎng)絡預訂,可以讓顧客抓住一些特殊的或稍縱即逝的機會.結合各種巧妙的營銷,讓訂單從網(wǎng)絡上如雪飄來.網(wǎng)絡預訂不是一個孤立的系統(tǒng),它是在企業(yè)全流程上的業(yè)務延伸,他必須要能夠有機的集成到企業(yè)的全流程系統(tǒng)中來,成為我們的業(yè)務系統(tǒng)的一部分.

5,網(wǎng)上訂單狀態(tài)查詢系統(tǒng)

網(wǎng)上訂單狀態(tài)查詢,主要是讓顧客及時了解他的訂單處理情況,同時提升我們的服務品質,我們可以在訂單下單開始,就讓用戶了解他的訂單的狀態(tài),讓他心中有數(shù),減少抱怨.通過訂單號及密碼可以在網(wǎng)絡上輕松查看訂單的處理環(huán)節(jié)及狀態(tài).并發(fā)表評論.

6,網(wǎng)上客服,讓我們從網(wǎng)絡危機中解脫出來

建立一個標準的官方發(fā)言網(wǎng)頁,同時及時處理來自網(wǎng)上的建議及意見,對我們的第個發(fā)言建立審核機制,及時收集網(wǎng)上的關于企業(yè)的相關言論.我們能做到謠言止于沸.霖潤影樓全流程管理系統(tǒng)中的客戶模塊,能夠很好的管理客訴相關信息,統(tǒng)一管理客訴記錄.讓我們的對客訴能夠快速反應.霖潤網(wǎng)上信息發(fā)布系統(tǒng)中,對信息發(fā)布有很好的審核機制,能根據(jù)不同的需要,進行不同的審核流程,同時所有信息發(fā)布后都生成靜態(tài)頁面,對網(wǎng)絡平臺的負載及顧客訪問非常有益.

以上這些只是影樓能用得到的產品的冰山一角,很多產品在我們用上后能起到立竿見影的效果,如網(wǎng)絡二次看樣,有些產品將對我們提供持續(xù)的數(shù)據(jù)積累,為企業(yè)管理帶來革命性變化的機遇,如全流程管理.所以軟件產品對影樓的管理有重要性和必要性.