做為健身中心的投資者和經(jīng)營者，你的重點(diǎn)是給你的會(huì)員和潛在客戶創(chuàng)造出一種感覺，一種全新的健身文化。讓他們喜歡這種文化，并有一種歸屬感。為此，前臺(tái)接待員、會(huì)籍顧問、私人教練、管理層甚至保潔員的舉止言談與穿著，會(huì)員卡的設(shè)計(jì)，廣告策劃的內(nèi)容，俱樂部內(nèi)部和外部的裝修風(fēng)格，器材的擺放，都要緊密地圍繞“如何給客戶創(chuàng)造出這種感覺”而布置。而這種感覺能夠超健身產(chǎn)品，并死死的黏住你的會(huì)員。
與大型連鎖健身中心的財(cái)大氣粗不同，你的俱樂部不可能在市場推廣上投入更多的預(yù)算，所以，學(xué)聰明點(diǎn)吧。看看星巴克的總裁Howard Schultz是怎樣將咖啡這種廉價(jià)的消費(fèi)品變成一項(xiàng)價(jià)值數(shù)十億美元的生意的“我們的成功在于我們不是在賣咖啡，而是在賣星巴克的咖啡文化和感覺”。
所以，客戶體驗(yàn)與感覺是最重要的，讓你的會(huì)員和客戶不要僅僅因?yàn)樾枰∩矶鴣淼侥愕慕∩碇行?/U>。
說到這里，有些人會(huì)說“唉，說的容易做起來難啊，我只是經(jīng)營一家小的地區(qū)性的健身中心，平時(shí)一些瑣碎的事情會(huì)把我搞得焦頭爛額，哪有這個(gè)時(shí)間和精力去去做到給會(huì)員創(chuàng)造出一種文化氛圍和感覺啊"
那我會(huì)回復(fù)道“如果你不能做到精細(xì)經(jīng)營，你怎樣和大型健身中心區(qū)競爭啊？投入更多的廣告推廣，買入更先進(jìn)的器械，招入更多員工？在這些方向投入的話，會(huì)正中財(cái)大氣粗的對(duì)手的下懷，嘿嘿，他們比你更有優(yōu)勢。想一想，你的優(yōu)勢是什么，不就是只專著經(jīng)營一家店，不就是先入為主，對(duì)你所經(jīng)營的地區(qū)人們的口味和習(xí)慣更加了解嗎？
所以與其和強(qiáng)大的掠食者陷入價(jià)格戰(zhàn)，倒不如更專注精細(xì)經(jīng)營，靠俱樂部獨(dú)特的氛圍和感覺留住并爭取到更多的顧客的認(rèn)同。要知道，那些社區(qū)型的小餐館和咖啡屋就是這樣長久健康經(jīng)營的。
作為老板和經(jīng)營者，平時(shí)注意多留意一些特色小店的布置，作為消費(fèi)者體驗(yàn)一下那種讓你產(chǎn)生認(rèn)同與歸屬感的環(huán)境與服務(wù)；厝ブ螅阋龅墓ぷ骶褪，考慮適當(dāng)改變員工制服、在俱樂部增加一些特色的小飾物、變換一下器材擺設(shè)方位、讓會(huì)員在運(yùn)動(dòng)間隙有個(gè)舒適的沙發(fā)休息、讓員工多和會(huì)員聊聊天并記住他們的名字和偏好、適時(shí)的在俱樂部舉辦些會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)、明確定位和特色后改變一下訪客接待流程...
這些小的活動(dòng)的確需要你和你的團(tuán)隊(duì)多花點(diǎn)功夫，但小小的投入會(huì)帶來大大的收益。