在這改革開放的新時期，我認(rèn)為在賓館酒店中開展感情服務(wù)應(yīng)注意以下幾個方面：

    首先，要把人情化服務(wù)貫徹到服務(wù)的全過程，要講究感情投入，把客人當(dāng)成自己的朋友和親人。處處為客人著想，時時為客人提供方便，使客人生活在一個充滿友善溫暖的大家庭中，我們經(jīng)常提到“賓至如歸”，歸到哪里？就是歸到“家”。

    第二，要大力倡導(dǎo)細(xì)微化服務(wù)

    服務(wù)的細(xì)微化主要表現(xiàn)在對客服務(wù)中員工要善于察言觀色，揣摩客人心理，預(yù)測客人需求，甚至在客人未提出要求之前，我們就能替客人做到或想到，使客人在消費(fèi)中得到一種精神上的享受。

    第三，突出超值服務(wù)

    所謂超值服務(wù)就是超過常規(guī)的服務(wù)，也就是說為客人提供規(guī)范外的額外服務(wù)，這一點(diǎn)最容易打動客人的心，也最容易給客人留下美好的印象，招徠回頭客。

    第四，強(qiáng)化微笑服務(wù)

    微笑是通向世界的護(hù)照，微笑服務(wù)應(yīng)該是賓館酒店的最基本也是感情服務(wù)的主要組成部分，客人到賓館酒店的需求，是要得到高檔次的精神享受。這主要通過員工一句溫馨的語言，一個親切的微笑來體現(xiàn)。眼睛是心靈的窗戶，語言是感情交流的工具，面對客人，一句熱情的招呼，一聲誠摯的問候，會使客人有賓至如歸之感，若能尊稱其名更使客人感受到了第一關(guān)注，而真摯的點(diǎn)頭，深深地鞠躬或非常得體的動作會使客人感覺得到了充分的尊重。

    綜上所述，在賓館酒店開展感情服務(wù)應(yīng)是企業(yè)管理中的點(diǎn)睛之筆，具有充分的可操作性。長此以往，必然形成賓館酒店的一大特色。當(dāng)然開展好感情服務(wù)的基礎(chǔ)應(yīng)該是搞好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，兩者相輔相成互為依托，將會使賓館酒店的軟件服務(wù)水平得到極大的提高，對提升管理水平和管理檔次起到很好的促進(jìn)作用。