CravingtoReturnSoon!“讓消費者渴望再回來”是臺灣網(wǎng)吧行業(yè)第一品牌“臺灣網(wǎng)”的企業(yè)經(jīng)營理念。這家創(chuàng)立于8年前的網(wǎng)絡(luò)咖啡美食館目前已經(jīng)有15家直營店。

如何做到讓消費者“渴望再回來”？“臺灣網(wǎng)”的經(jīng)驗是為消費者提供超乎他們期望的美食、飲料和關(guān)心的服務(wù)，使得客人渴望再度享受“臺灣網(wǎng)”上網(wǎng)的愉快經(jīng)驗。

臺灣網(wǎng)最吸引人的地方就是能取悅客人，而這樣的經(jīng)驗是來自于企業(yè)必須了解：客人想要什么、如何得到、及何時想要？網(wǎng)咖（大稱之為網(wǎng)吧）主要的目的就是盡量滿足客人的需求，細心地照顧并符合每個不同客人的嗜好。因此，“臺灣網(wǎng)”對客人承諾提供下列東西：

 絕佳的食物及飲料

 親切友善的人

 完美顯著的服務(wù)

 高度的價值感

一個溫馨、愉悅、干凈的上網(wǎng)環(huán)境

 在臺灣，相信每一家網(wǎng)咖都有絕佳的機會去提供客人完美的服務(wù)，“臺灣網(wǎng)”的目的就是要成為客人上網(wǎng)的唯一的選擇。為了達到這樣的目標，“臺灣網(wǎng)”每一個人都要視自己為“臺灣網(wǎng)”的一份子，并且將自己表現(xiàn)到最好，確保客人收到的都是熱情誠摯的服務(wù)而非鹵莽的對待。

 每個來臺灣網(wǎng)的客人，都是期待獲得一個愉悅的上網(wǎng)經(jīng)驗，即使他們有抱怨、不滿，通常并不會將它提出來。所以我們的目標就是不論以何種方式讓客人上網(wǎng)愉快，要讓他們之后會不斷地愿意再回到“臺灣網(wǎng)”的網(wǎng)咖上網(wǎng)。

 “臺灣網(wǎng)”的企業(yè)經(jīng)營者認為，“人”是企業(yè)成功的關(guān)鍵，這些不同的人包括了：客人、員工、廠商、鄰居以及投資者。

 “臺灣網(wǎng)”履行的承諾就是對待他們予以：

尊重（Respect）：

即待人以誠、對人以真、謙恭有禮，以高度的尊重去接受每一個團體。

同理心（Understanding）：

站在他人的立場來看待，不隨便評斷他人的價值或只要求別人同意我們。

關(guān)懷（Caring）：

表現(xiàn)極度的重視和關(guān)心對方的需求，透過良好的溝通去協(xié)助他們成就自我。

公正（Fairness）：

用妥當、正直、客觀、合理的行為來處理，進而贏得對方的信賴。

為了達到上述承諾，在工作中要設(shè)法超越對方的期待。也就是說，不僅是要讓客人愉快，讓員工在這個環(huán)境有所發(fā)展，要超越設(shè)定的投資目標，與廠商之間建立一個有利的合作關(guān)系，以及強化與鄰里之間的生活質(zhì)量。履行承諾用：尊重，同理心和關(guān)懷及公正對待每一個人，而這也是他們應(yīng)該獲得的。

 展望未來，在“臺灣網(wǎng)”有著一個頂級、提供完整服務(wù)的團隊，并每天讓客人在溫馨愉悅的氣氛下，享愛由一群受過專業(yè)訓(xùn)練的人，憑借超乎他們期望的美食、飲料及服務(wù)，并且讓客人渴望再度享受臺灣網(wǎng)愉快經(jīng)驗。

 “臺灣網(wǎng)”提供專注負責的服務(wù)態(tài)度去滿足每一個不同顧客，并始終如一的認為：如果確實履行對客人的承諾，這將使得他們渴望再回來。CravingtoReturnSoon!我們的網(wǎng)吧企業(yè)是否有良多的觸動呢？特別是在網(wǎng)吧競爭格局加劇的今天！