用戶是任何一個(gè)網(wǎng)吧生存發(fā)展的最關(guān)鍵因素，因此各個(gè)老板都費(fèi)盡心思希望能夠搶到最多的用戶。但常常事與愿違，發(fā)現(xiàn)所作的一切努力都沒(méi)有拉來(lái)用戶，反倒造成用戶的流失，造成這種情況的原因非常多。那么在實(shí)際的網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)中，到底要怎么作才能夠找好用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)呢?
一、選擇網(wǎng)吧上網(wǎng)的原因
要想爭(zhēng)奪用戶，首先得知道自己的用戶群體。要作到這一點(diǎn)，最簡(jiǎn)單的就是分析一下用戶在網(wǎng)吧上網(wǎng)的原因。比如在學(xué)校周圍的網(wǎng)吧，那么用戶群體絕大部分都是學(xué)生。他們選擇在網(wǎng)吧上網(wǎng)是因?yàn)樽约簺](méi)有電腦，而且上網(wǎng)費(fèi)用比較便宜。按照這樣的方式進(jìn)行分析，我們可以把用戶在網(wǎng)吧上網(wǎng)的原因概括為游戲型、玩樂(lè)型、節(jié)約費(fèi)用型等三大類型。其中游戲型，就是有很多用戶希望能夠在網(wǎng)吧獲得一種較好的體驗(yàn)，很多人一起在玩游戲，很有成就感，如果呆在家里玩，那就沒(méi)有游戲的感覺(jué)了。
玩樂(lè)型的用戶他們就是希望在網(wǎng)吧里找一些朋友，上上網(wǎng)，聽(tīng)聽(tīng)歌，看看電影，偶爾玩玩游戲，這一類用戶充滿了不定性，經(jīng)常會(huì)更換上網(wǎng)的地點(diǎn)。節(jié)約費(fèi)用型，主要是現(xiàn)在上網(wǎng)費(fèi)非常低，聊天、玩游戲、看電影等來(lái)打發(fā)時(shí)間非常好，費(fèi)用也不高，尤其是現(xiàn)在上網(wǎng)用戶的年齡變小，他們大多都是低收入者，網(wǎng)吧的消費(fèi)符合他們的消費(fèi)層次，網(wǎng)吧已經(jīng)成為他們最好的娛樂(lè)地方。
只有知道用戶選擇在網(wǎng)吧上網(wǎng)的原因，知道自己網(wǎng)吧里用戶的上網(wǎng)需求，知道這一點(diǎn)之后才好有針對(duì)性的作出分析。
二、用戶流失的原因
用戶流失的原因是多樣的，但有一點(diǎn)是不變的，那就是這里已經(jīng)失去了對(duì)用戶的吸引力？赡苓@里的機(jī)器配置落后，可能這里的服務(wù)太好，可能這里已經(jīng)沒(méi)有了網(wǎng)吧的氛圍。
不管是哪一種原因，我們都可以將其歸結(jié)到服務(wù)質(zhì)量這一點(diǎn)上。因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量下降了，所以用戶就不喜歡來(lái)了，用戶就會(huì)重新選擇新的網(wǎng)吧。這里的服務(wù)包括很多內(nèi)容，比如硬件配置差屬于“硬”服務(wù)，而服務(wù)態(tài)度則屬于“軟”服務(wù)。不管哪一種服務(wù)，只要服務(wù)差了，而且不去修補(bǔ)那么用戶自然會(huì)離開(kāi)這里。
我們經(jīng)？吹接泻芏嗑W(wǎng)吧業(yè)主認(rèn)為自己的機(jī)器好，配置高，環(huán)境美，有了這樣好的基礎(chǔ)，對(duì)于服務(wù)態(tài)度上就沒(méi)有較高的要求，認(rèn)為用戶會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)。其實(shí)持這樣想法是完全錯(cuò)誤的，為什么我們經(jīng)？吹接泻芏嗟赇伃h(huán)境、位置都特別差，但是卻顧客盈門。這是為什么?就是因?yàn)槿思业姆⻊?wù)好，讓用戶在這里消費(fèi)產(chǎn)生比較愉悅的心情。在這樣的一個(gè)人性化的環(huán)境中，我們不僅要追求較好的硬件基礎(chǔ)條件，更要追求好的服務(wù)態(tài)度。
一定要記住最關(guān)鍵的一條，用戶流失是因?yàn)槟愕姆⻊?wù)不好造成的，一定要從自已身上尋找原因!
三、如何拉籠用戶
這才是問(wèn)題的重中之重!但是從前面的分析我們已經(jīng)得知用戶流失的最主要的原因就是服務(wù)不好。明白這一點(diǎn)之后，我們就知道了拉籠用戶的工作重心了。
首先根據(jù)網(wǎng)吧主要用戶的需求進(jìn)行分析，對(duì)于學(xué)校周邊的網(wǎng)吧，要以方便滿足學(xué)生的需求服務(wù)入手，重點(diǎn)作好價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容方面的分析。針對(duì)低端用戶，可推出特別優(yōu)惠的上網(wǎng)時(shí)段。同時(shí)可以有針對(duì)性的作好促銷活動(dòng)，比如“充一百送十元”，也就是說(shuō)送的十元必須在下一次充值上直接扣除，這樣在讓用戶得到實(shí)惠的同時(shí)又留住了客戶。
其次“軟”服務(wù)一定要到位，也就是服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量一定要嚴(yán)格把關(guān)。要讓用戶養(yǎng)成在該網(wǎng)吧消費(fèi)的“癮”，上癮了就不怕他不來(lái)。這種“癮”是包括多方面的，比如喜歡這里的環(huán)境，喜歡網(wǎng)吧里大家一起玩游戲的氛圍，喜歡大家集體在網(wǎng)游中拼殺的氣氛，喜歡……有所需求才能夠持續(xù)不斷的產(chǎn)生后續(xù)的消費(fèi)。
在具體的操作過(guò)程，這是一項(xiàng)非常難以具體言語(yǔ)的，因此各位網(wǎng)吧業(yè)主只能根據(jù)自身的實(shí)際情況，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，推出有吸引力的項(xiàng)目，贏造一個(gè)好的氛圍，只有摸索出適合自身店里的方案，只有這樣才能夠拉籠用戶。
爭(zhēng)奪用戶的過(guò)程是慘烈的，但又是充滿成就的。一個(gè)好的推廣創(chuàng)意，帶來(lái)了源源不斷的用戶會(huì)讓你充滿了成功感!我們相信，在作好服務(wù)的這個(gè)基礎(chǔ)上，有的放矢進(jìn)行各種活動(dòng)，您的網(wǎng)吧必須顧客盈門!