網(wǎng)吧行業(yè)在經(jīng)過(guò)這些年的整頓后，行業(yè)大環(huán)境呈現(xiàn)出井然有序之勢(shì)。然而，在行業(yè)逐步走向成熟的過(guò)程中，過(guò)激行為導(dǎo)致的惡性競(jìng)爭(zhēng)仍然沒(méi)有停止過(guò)。最近，嶗山地區(qū)爆出2008年2月份的一起惡性事件。
因一家網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)狀況良好，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)吧的妒忌，雇兇砸店，致使網(wǎng)吧內(nèi)30多臺(tái)電腦損壞。盡管這起案件目前已宣判并賠償，但讓我們憂心的是，在網(wǎng)吧行日趨蓬勃發(fā)展的時(shí)期，惡性競(jìng)爭(zhēng)何時(shí)才能停歇？
事件：嶗山網(wǎng)吧業(yè)主雇兇砸店
位于嶗山沙子口的千年網(wǎng)吧是這個(gè)片區(qū)生意最好的網(wǎng)吧。生意興隆的背后卻是讓同行看了眼紅。其他網(wǎng)吧過(guò)低的上座率久而久之，便危及到了生存。其中一家名為海之情網(wǎng)吧的業(yè)主王某，于2008年2月雇了一幫歹徒，對(duì)千年網(wǎng)吧進(jìn)行惡意破壞，導(dǎo)致30余臺(tái)電腦被砸壞。幸好網(wǎng)吧的管理員在事發(fā)后及時(shí)記錄下了歹徒的車牌號(hào)，當(dāng)?shù)鼐皆诋?dāng)天晚上就將相關(guān)嫌疑人逮捕歸案。
這期案件于2008年10月宣判，被告人賠償千年網(wǎng)吧19.2萬(wàn)元，相關(guān)肇事者同時(shí)也得到應(yīng)有的懲罰。這起事件到此也算告一段落。然而，讓我們疑惑的是，為什么在同行的競(jìng)爭(zhēng)中，會(huì)采取如此極端的做法，難道網(wǎng)吧行業(yè)就不能良性競(jìng)爭(zhēng)、健康發(fā)展么？
回顧：惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)由來(lái)已久
網(wǎng)吧的惡性競(jìng)爭(zhēng)每年在每個(gè)地區(qū)都有發(fā)生。其中比較典型的惡性競(jìng)爭(zhēng)方法就是價(jià)格戰(zhàn)。2008年5月，開(kāi)封地區(qū)發(fā)生的惡性價(jià)格戰(zhàn)至今讓人記憶猶新。在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)吧協(xié)會(huì)達(dá)成限價(jià)協(xié)議，以最低1.5元/小時(shí)和2元/小時(shí)推出市場(chǎng)價(jià)的時(shí)候，一些網(wǎng)吧因?yàn)閾?dān)心統(tǒng)一價(jià)格后，自己的網(wǎng)吧不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不愿意加入限價(jià)聯(lián)盟，還以敵對(duì)的方法推出每小時(shí)僅僅1元，甚至0.5元的賠本價(jià)，導(dǎo)致限價(jià)公約難以執(zhí)行，很多網(wǎng)吧被迫陷入到了價(jià)格戰(zhàn)之中。
到底網(wǎng)吧行業(yè)業(yè)主在價(jià)格戰(zhàn)的泥潭中得到了什么呢？
2007年11月份，哈爾濱市同一地段三家網(wǎng)吧大打價(jià)格戰(zhàn)，輪番調(diào)整價(jià)格，這樣一來(lái)二去三家基本都沒(méi)有賺到錢，有兩家網(wǎng)吧在這場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)中支撐不下去，將網(wǎng)吧轉(zhuǎn)手盤出。
最后一家網(wǎng)吧李老板以為守得云開(kāi)見(jiàn)月明，總算松了一口氣，誰(shuí)知道另外兩家網(wǎng)吧新的業(yè)主接手后，不但花巨資重新裝修網(wǎng)吧，還更新了配置，結(jié)果李老板的網(wǎng)吧因配置不及新開(kāi)的兩家網(wǎng)吧不得不退居二線。為了打擊對(duì)手，李老板也曾聯(lián)合其他業(yè)主搞價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果還是在價(jià)格戰(zhàn)的深淵里敗下陣來(lái)，不得不發(fā)布了網(wǎng)吧出售的廣告，重演了上一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)局。
還有一些網(wǎng)吧本來(lái)收支就難以平衡，再加上“價(jià)格戰(zhàn)”的折磨，使他們?cè)獨(dú)獯髠榱死瓟n客源，提高網(wǎng)吧的收入他們只好鋌而走險(xiǎn)，接納未成年人，提供包夜服務(wù)等違法違規(guī)行為。調(diào)查顯示這樣的違規(guī)網(wǎng)吧收入確實(shí)得到改善，但是這樣置國(guó)家法律法規(guī)于不顧，只在意自己盈利與否的行為無(wú)異于在刀尖上跳舞，美麗刺激但是也更容易傷到自己。因?yàn)橐坏┍粓?zhí)法管理部門發(fā)現(xiàn)，輕則罰款、重則吊銷執(zhí)照。
同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)手段還有更令人不恥的。2006年央視報(bào)道了遵義市一家網(wǎng)吧老板為了搶生意竟指示黑客入侵同城網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)，致使多家網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)時(shí)間癱瘓，無(wú)法正常運(yùn)行，F(xiàn)在一部分網(wǎng)吧飽受這樣的惡性競(jìng)爭(zhēng)之苦，這種競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)重威脅到網(wǎng)吧行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)前景另人擔(dān)憂。到底什么樣的手段才有利于網(wǎng)吧行業(yè)自身的發(fā)展，什么樣的競(jìng)爭(zhēng)才是正確有效的競(jìng)爭(zhēng)，難道就沒(méi)有其他的競(jìng)爭(zhēng)手段可以促進(jìn)這個(gè)行業(yè)和諧有序的發(fā)展嗎？
多方法提升網(wǎng)吧客源 明確定位，鎖定消費(fèi)人群
2007年10月份，新疆烏魯木齊市一家星級(jí)酒店內(nèi)，一家已經(jīng)營(yíng)業(yè)八個(gè)月的網(wǎng)吧迎來(lái)了它停業(yè)整頓二次開(kāi)業(yè)后的第一批顧客。盡管第二次開(kāi)業(yè)后，上網(wǎng)定價(jià)比以前高了很多，但是消費(fèi)的客人卻是絡(luò)繹不絕。其中也不乏挑剔的影音娛樂(lè)消費(fèi)者、高水平的電子競(jìng)技玩家和居住在星級(jí)酒店的商務(wù)人士，之所以會(huì)有這樣的現(xiàn)象都?xì)w功于他們的消費(fèi)目標(biāo)定位。
這家網(wǎng)吧于2007年2月1日開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，被定位為新疆地區(qū)最高端的數(shù)碼娛樂(lè)及商務(wù)中心。為了能夠吸引更多的高消費(fèi)人群前來(lái)，董事長(zhǎng)王先生費(fèi)了許多心思，最后決定將這家網(wǎng)吧打造出最高端數(shù)碼娛樂(lè)及商務(wù)中心的氛圍。首先店面的選址有很多講究，既要上檔次，又要人流密集，而位于繁華商業(yè)街內(nèi)的星級(jí)酒店就是極為理想的選擇。
其次網(wǎng)吧800平方米的店內(nèi)只配備了160臺(tái)PC，人均有5平方米的使用面積，寬敞舒適。另外裝修方案全部由香港設(shè)計(jì)師提供，風(fēng)格迥異。這樣一來(lái)前來(lái)上網(wǎng)的客人不僅有了寬敞寧?kù)o的休閑環(huán)境，而且在這里消費(fèi)也是一種身份的體現(xiàn)。
豪華裝修帶來(lái)財(cái)源滾滾
福建省的一個(gè)網(wǎng)吧為了更好地?cái)U(kuò)大知名度，增加客源，投入了一部分資金對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行裝修，使網(wǎng)吧整體環(huán)境上了一個(gè)檔次，雖然網(wǎng)吧室內(nèi)空間不大，而且還擺設(shè)200多臺(tái)電腦設(shè)備，但卻給人一種大氣的感覺(jué)。網(wǎng)吧內(nèi)功能區(qū)齊全，設(shè)備擺放、機(jī)房、布線非常合理，充分利用室內(nèi)空間，給人寬敞舒適的感覺(jué)，且網(wǎng)管員統(tǒng)一著裝并配帶工作牌，讓前來(lái)消費(fèi)的顧客感受到條理性和專業(yè)性。
特色服務(wù) 增值有方
隨著網(wǎng)吧行業(yè)的日益成熟和競(jìng)爭(zhēng)的愈加強(qiáng)烈，網(wǎng)吧行業(yè)逐漸開(kāi)始走向規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理化的方向發(fā)展，一個(gè)有特色的網(wǎng)吧不一定能成功，但是一個(gè)成功的網(wǎng)吧必定有它自己的特色。
說(shuō)到重慶市的網(wǎng)吧，就不得不提到頗有特色的彩色系網(wǎng)吧--伊族網(wǎng)絡(luò)會(huì)所。這家網(wǎng)吧內(nèi)設(shè)置各式各樣的色彩，豐富消費(fèi)者的視覺(jué)細(xì)胞，還設(shè)置情侶專區(qū)，配置溫馨的淡綠色和粉色，很受歡迎。
另外除了高配置的計(jì)算機(jī)和幽雅的環(huán)境，重慶這家網(wǎng)吧還很重視服務(wù)，在每臺(tái)電腦前都安裝無(wú)線呼叫器，只要上網(wǎng)者按下按鈕，前臺(tái)便得到指示，立刻派服務(wù)人員上前了解顧客的需要。而且所有店員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一使用普通話，室內(nèi)保潔的維持度也把握得相當(dāng)好。
網(wǎng)吧的前臺(tái)有一個(gè)筆記本，上面密密麻麻的記載了網(wǎng)吧失物招領(lǐng)的信息，信息里不乏一些貴重物品。這樣一個(gè)將顧客放在第一位，管理上既有科學(xué)性又規(guī)范性，服務(wù)上既周到又迅速的網(wǎng)吧誰(shuí)會(huì)拒絕呢？
仔細(xì)數(shù)來(lái)，這么多成功的網(wǎng)吧實(shí)例，其實(shí)網(wǎng)吧行業(yè)的市場(chǎng)潛力巨大，關(guān)鍵在于業(yè)主們會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)獨(dú)到的來(lái)錢路，會(huì)不會(huì)在行業(yè)領(lǐng)域上搞出特色，。生意場(chǎng)上形勢(shì)復(fù)雜、變幻莫測(cè)，一個(gè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該具有獨(dú)到的眼光，迅速捕捉網(wǎng)絡(luò)最新動(dòng)向，適應(yīng)變化的速度，靠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打時(shí)間差來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要永遠(yuǎn)快過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步，而且要保證自己的特色優(yōu)勢(shì)，這樣才會(huì)在行業(yè)中占據(jù)主動(dòng)，不會(huì)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)大潮中迷失自己。