所謂的“情感營(yíng)銷”，可以被理解為“在提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，融入所謂情感的溝通和交流，以便更好地贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛(ài)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。 它之所以受人青睞，是因?yàn)檎驹谟脩舻牧?chǎng)上，以“接受不接受、喜歡不喜歡、滿意不滿意”作為設(shè)計(jì)和推廣的原則——從這種意義上來(lái)說(shuō)，作為國(guó)內(nèi)第一家大規(guī)模在地高速公路上展開(kāi)檢測(cè)保養(yǎng)服務(wù)的企業(yè)，東風(fēng)日產(chǎn)的“感心公路”無(wú)疑將會(huì)成為汽車營(yíng)銷案例中的一大經(jīng)典。
近幾年來(lái)汽車營(yíng)銷的蓬勃發(fā)展，早已打破了業(yè)界以單純販賣產(chǎn)品為核心的常態(tài)！扒楦袪I(yíng)銷能催生魅力產(chǎn)品”，這一點(diǎn)已經(jīng)為東風(fēng)日產(chǎn)所驗(yàn)證——就在不久之前的廣州國(guó)際車展上，這個(gè)于短短數(shù)年間迅速崛起、在08年實(shí)現(xiàn)全線飄紅的合資車企，宣布了全新的品牌主張，高調(diào)提出“品牌年”規(guī)劃：“技術(shù)日產(chǎn)，人?車?生活”。該主張表達(dá)了東風(fēng)日產(chǎn)矢志以技術(shù)日產(chǎn)的先進(jìn)造車技術(shù)，不斷為消費(fèi)者創(chuàng)造豐富移動(dòng)生活的品牌愿景。而致力構(gòu)建“舒心駕乘、放心品質(zhì)、感心服務(wù)”的NISSAN 三維價(jià)值體系，將成為達(dá)成這一愿景的必由之路。
其中，近期備受關(guān)注的“感心公路”活動(dòng)，是NISSAN三維價(jià)值體系發(fā)揮作用的具體表現(xiàn)。
據(jù)悉，作為“感心服務(wù)”的重要內(nèi)容，“感心公路”活動(dòng)集中在1月19日～1月25日以及2月2日～2月8日的春節(jié)回家和返程高峰期期間展開(kāi)，而范圍覆蓋包括京珠、京滬、京福、滬杭、粵贛高速等在內(nèi)的13大主要高速公路的服務(wù)站或加油站，覆蓋70余個(gè)城市，約180家專營(yíng)店參與，共計(jì)100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。在此期間開(kāi)車回家或出外旅游的東風(fēng)日產(chǎn)車主，都可以在“感心公路”服務(wù)站享受安全檢測(cè)和保養(yǎng)服務(wù)，當(dāng)中包括常規(guī)檢查以及針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、輪胎等進(jìn)行的十多個(gè)細(xì)項(xiàng)檢查，更換燈泡、更換雨刮片等補(bǔ)充服務(wù)。除了專業(yè)服務(wù)外，東風(fēng)日產(chǎn)此次還專門設(shè)有車主關(guān)懷服務(wù)，提供安全駕駛手冊(cè)以及諸如醫(yī)藥包、餐巾紙、暖手套等愛(ài)心服務(wù)。
不少業(yè)內(nèi)人士都紛紛指出，這個(gè)貼心之舉與東風(fēng)日產(chǎn)“品牌年”的構(gòu)思默契相合，是其第一聲號(hào)角！耙?yàn)槠放频臉?gòu)建離不開(kāi)人們消費(fèi)好感的支持。車企能充分考慮到車主春節(jié)開(kāi)車回家過(guò)年旅行中的實(shí)際需求，通過(guò)“感心公路”服務(wù)平臺(tái)為他們提供必要的幫助和溫馨的服務(wù)，實(shí)際上就是在最大化地實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念與消費(fèi)價(jià)值之間的對(duì)接，讓消費(fèi)者逐步產(chǎn)生高度的認(rèn)同感和歸屬感。雖然不是全部車主都會(huì)從中受惠，但享受過(guò)感心服務(wù)的人們，會(huì)將溫暖貼心的感覺(jué)口口相傳，以口碑作用進(jìn)一步鞏固和提升東風(fēng)日產(chǎn)品牌形象和市場(chǎng)地位。”
“這實(shí)際上就是一種非常成功的情感營(yíng)銷”，有行家如是指出。不得不先提到的一點(diǎn)是國(guó)內(nèi)車市中營(yíng)銷手段同質(zhì)化嚴(yán)重，往往離不開(kāi)“降價(jià)促銷，大送配置”，這種“關(guān)心車”的模式顯得功利性有余，而人情味不足，越來(lái)越難引起消費(fèi)者的興趣和共鳴！胺从^‘感心公路’，則是以‘關(guān)心人’為本，抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)——春節(jié)回家和返程的兩大用車高峰期；找準(zhǔn)立足點(diǎn)——讓車主能夠在疲憊的長(zhǎng)途旅行中，得到及時(shí)完善的車輛安全檢查，以及交通、路況的提醒和指引。如此一來(lái)，‘感心公路’的推出，滿是顛覆傳統(tǒng)的勇氣和心系消費(fèi)者的決心！毙屑覀兺瑫r(shí)指出，“感心公路”將成為東風(fēng)日產(chǎn)在09年中續(xù)寫(xiě)輝煌的濃重一筆！皩(duì)應(yīng)消費(fèi)者對(duì)汽車的關(guān)注正逐步從以價(jià)格、外形、配置為主的產(chǎn)品層面轉(zhuǎn)移到以技術(shù)、品質(zhì)、服務(wù)為核心的品牌層面上的現(xiàn)實(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)提出“品牌年”規(guī)劃，第一波即以真誠(chéng)的“感心公路”服務(wù)車主活動(dòng)拉開(kāi)帷幕，這不僅是對(duì)全面建設(shè)三維價(jià)值體系的有力支撐，更是對(duì)其一貫堅(jiān)持的服務(wù)理念的延伸，將拉動(dòng)自身在品牌、理念、產(chǎn)品等方面的全方位提升”。