隨著全球經(jīng)濟危機的蔓延，中國經(jīng)濟的基本面已深受影響。工廠倒閉、企業(yè)裁員、大量農(nóng)民工返鄉(xiāng)，經(jīng)濟危機如潮水一般由沿海往內(nèi)地波及。
根據(jù)國家發(fā)改委中小企業(yè)司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全國今年上半年6.7萬家規(guī)模以上的中小企業(yè)倒閉。在有“世界工廠之稱”的東莞，形勢十分嚴(yán)峻，近半的玩具和服裝出口企業(yè)停產(chǎn)。在民營企業(yè)發(fā)達(dá)的浙江，浙江省經(jīng)濟貿(mào)易委員會數(shù)據(jù)顯示2008年上半年虧損企業(yè)有1.07萬家，虧損面達(dá)19.6%，全省有超過1200家的企業(yè)如今已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)。
面對前所未有的危機，中國政府快速啟動4萬億投資救市計劃，出臺了包括IT在內(nèi)的十大行業(yè)經(jīng)濟振興規(guī)劃，希望拉動2009年經(jīng)濟增長。但是，在整個經(jīng)濟環(huán)境全面衰退的形勢下，中國經(jīng)濟的低迷已是不可避免。
面對如此嚴(yán)峻的經(jīng)濟寒冬，網(wǎng)吧的日子過得怎么樣呢？
就筆者了解，相比許多其他行業(yè)，網(wǎng)吧的日子要稍微好過一點。有一種說法，經(jīng)濟不好了，很多人都縮減開支，放棄旅游等娛樂休閑方式，更多地選擇了網(wǎng)絡(luò)這一代價低廉的消費形式。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計似乎也應(yīng)證了這個說法。據(jù)CNZZ數(shù)據(jù)中心監(jiān)測，經(jīng)濟危機環(huán)境下，電子商務(wù)、娛樂、求職招聘、游戲等類站點用戶流量卻出現(xiàn)大幅增長，網(wǎng)民上網(wǎng)需求仍然很強盛。
在2009年初公布的網(wǎng)絡(luò)游戲廠商盛大的財報中，竟然出現(xiàn)了收入和利潤均增長40%的局面，成為整個經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)中非常難得的一幕。而來自金山的相關(guān)人士也稱，金山網(wǎng)游的日均同時在線人數(shù)比去年增長了87%；盛大的全年付費用戶增長率則是22%。要知道在2007年和2006年，這個數(shù)據(jù)均沒有超過10%。
評論人士甚至把網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家增長的原因歸功于經(jīng)濟危機帶來的失業(yè)潮。由于工作機會減少，大批年輕人在家無所事事，通過網(wǎng)絡(luò)游戲消磨時間或者逃避失業(yè)壓力。
其實經(jīng)濟危機危及的更多是外向型、出口型企業(yè)，而網(wǎng)吧是以本土性、區(qū)域化服務(wù)存在，網(wǎng)吧上網(wǎng)又屬于網(wǎng)民日常消費中的小額消費，這些都使得經(jīng)濟危機對網(wǎng)吧行業(yè)中微觀個體企業(yè)的影響甚小。網(wǎng)吧作為公共上網(wǎng)服務(wù)提供場所，只要網(wǎng)民上網(wǎng)需求不減，就意味著網(wǎng)吧客流量不會因經(jīng)濟危機而大幅度減少，網(wǎng)吧的上網(wǎng)費收入也就不會出現(xiàn)大幅度下降。
當(dāng)然，這也不能說經(jīng)濟危機就對網(wǎng)吧全無影響。在東莞，大量農(nóng)民工失業(yè)返鄉(xiāng)，而在此前，他們卻是大大小小網(wǎng)吧的主要消費群體，他們的離去，也影響了一大批開在廠區(qū)附近的網(wǎng)吧，據(jù)說，已經(jīng)有不少網(wǎng)吧跟著關(guān)門。這樣的情形，在昆山、無錫等工廠密集的地方也有發(fā)生。而在上海，據(jù)筆者了解，許多網(wǎng)吧的上座率確實也出現(xiàn)了幅度不小的下滑。
持續(xù)走低的經(jīng)濟危機之下，網(wǎng)吧的生存形勢不容樂觀，網(wǎng)吧應(yīng)該如何盡量減小經(jīng)濟危機造成的損失和影響？筆者探訪了上海的幾家網(wǎng)吧，總結(jié)了其中兩家的經(jīng)營特點，希望能對網(wǎng)吧業(yè)主們有所借鑒。
社區(qū)網(wǎng)吧的經(jīng)營奇跡
星宇網(wǎng)吧位于上海市虹口區(qū)歐陽路附近，規(guī)模不大，一百來臺機子，在上海，這只是個小網(wǎng)吧的規(guī)模。網(wǎng)吧的位置也很一般，在一片陳舊的居民區(qū)中間，周圍并不很繁華，只有一些建于八十年代中期的老式居民樓。
筆者幾乎每天都從網(wǎng)吧門前走過，門口的墻邊，豎貼著“星宇網(wǎng)吧”的名字。網(wǎng)吧開在一片百貨小店中間，從門外望去，很小的一個樓梯間式的門面，狹長而幽暗的過道，貼滿了各式網(wǎng)絡(luò)游戲的海報招貼。從外表來看，這也確實是一個小網(wǎng)吧，門臉兒寒酸，毫不起眼。若不是出于對這個行業(yè)的敏感，可以肯定，筆者絕對不會走進(jìn)去。
然而，走進(jìn)網(wǎng)吧看到的情形卻讓筆者大跌眼鏡。網(wǎng)吧的內(nèi)部陳設(shè)也很簡單，看得出，是由一個居民房改建的，一個長形的大廳，四個小間，滿滿地排列著電腦桌。時間是晚上，正是下班的時間，粗略地數(shù)了一下，居然坐了九十多個人。由于空間小，看上去人頭攢動，黑壓壓地一片，像是滿座了一樣。
這樣的經(jīng)營業(yè)績，大大超出筆者意料。在網(wǎng)吧的一個小包間里，筆者和網(wǎng)管小劉聊了起來。
小劉是星宇網(wǎng)吧技術(shù)主管，小劉告訴筆者，老板是一個外地人，還有別的生意要打理，很少來網(wǎng)吧，這里基本上就由他來負(fù)責(zé)了。除了他之外，網(wǎng)吧另外還有兩名網(wǎng)管，兩個收銀員。
小劉說，網(wǎng)吧已經(jīng)開了六年，在附近這一片，差不多可以算上是開張時間最久的一間網(wǎng)吧了，也正是因為這個原因，網(wǎng)吧培養(yǎng)了這一帶最早的一群網(wǎng)友。而這些人，到現(xiàn)在，還經(jīng)常來網(wǎng)吧。小劉指了指其中一間包間，包間里有十二臺電腦，六六相對，排在房間中央，十二個人呼朋喚友地吆喝，在玩著九十年代流行的局域網(wǎng)對戰(zhàn)游戲！斑@十二個人在玩星際，很老的游戲了，他們都是老主顧，經(jīng)常相約在下班后來這兒放松一會！毙⒉粺o得意地談起他們之間的關(guān)系，“我沒事的時候，也會參與，跟他們一塊打。”
在不經(jīng)意的言語之間，小劉總結(jié)了網(wǎng)吧生意如此之好的原因所在：持續(xù)經(jīng)營，對客戶的粘度。網(wǎng)吧是一個提供娛樂的公共場所，和家里不一樣，網(wǎng)吧的特點很大一部分在于它是一個公共場所，可以讓很多人在一起玩。正所謂“獨樂樂，不如眾樂樂！睆娜说男睦韥砜矗耸勤呄蛴趶谋姷，而且多數(shù)人都會有一點害怕寂寞和冷清，所以才有了娛樂的訴求。星宇網(wǎng)吧最大的優(yōu)勢在于讓網(wǎng)管和網(wǎng)友玩在一起，相互帶動，把網(wǎng)吧變成了一個大家一起聚會、娛樂的所在。
“這里玩的人我多半都認(rèn)識！毙Ⅱ湴恋卣f！皣L試新的網(wǎng)絡(luò)游戲，帶他們一起打怪，聯(lián)網(wǎng)打打老游戲，盡可能地滿足他們的需求，像大頭照呀、開個博客啥的，甚至是幫他們填寫個人簡歷、網(wǎng)上求職等等，只要提出來，我都會盡量幫他們。我跟他們就像朋友一樣！
“客戶的需求就是新的服務(wù)點和利潤點，”小劉說！跋竦昀锩嫣峁┑拇蛴、掃描、大頭貼等服務(wù)都是網(wǎng)友提出來才增加的。包括那邊的自動咖啡機，也是有網(wǎng)友提議，我們才添購的。我們尊重每一個客戶提出來的需求，讓他們有歸屬感，覺得這里很像另一個家，他們才會保持對我們的忠誠度。”
停頓了一下，小劉接著說：“其實，我們這里的配置在這一帶并不算太高，畢竟已經(jīng)開了五六年了，硬件的更新會稍慢于其他新開的網(wǎng)吧，基本上是兩年更新一次。以這樣不占優(yōu)勢的配置能保持這樣的經(jīng)營業(yè)績，我們老板也覺得很滿意！
當(dāng)筆者問及經(jīng)濟危機對網(wǎng)吧經(jīng)營的影響，小劉爽快地說：“影響肯定有一點，但是不大，這段時間有不少人都失業(yè)了，成天泡在網(wǎng)吧里。也有不少人在打聽網(wǎng)吧里招不招人！
采訪最后，筆者隨口問起小劉在這里做了多久。小劉的回答出乎筆者意料！拔以谶@里已經(jīng)做了四年，網(wǎng)吧開張的第二年我就過來了！
“為什么能做這么久？難道你不覺得到最后會制約你的個人發(fā)展嗎？”小劉回答說：“這里老板給的待遇很好，除了每個月的工資，老板另外拿出年利潤的10%獎勵給我。平常他也不過多參與網(wǎng)吧的管理，一切都由我來操作，感覺很自由！
聽到這樣的答案，筆者不由得佩服起這家網(wǎng)吧老板的用人。說實話，對于這樣一個規(guī)模和檔次的網(wǎng)吧，如果不是放手用人，就算這個老板自已再怎么親力親為，恐怕也很難做到多么好的業(yè)績。將管理放手他人，再給予一定的利潤激勵，自己輕松，也能夠充分發(fā)揮員工的管理才能和主觀能動性。
有“知人善用”的老板，有“以網(wǎng)吧為家”的管理者，加上長時間以來一直貫徹“保持客戶粘合度”的經(jīng)營密訣，星宇網(wǎng)吧立足于本地社區(qū)人群，低調(diào)創(chuàng)造了一個經(jīng)營奇跡，其中自有頗多經(jīng)營心得可供學(xué)習(xí)揣摩。
商業(yè)區(qū)網(wǎng)吧的華麗升級
和星宇網(wǎng)吧立足于社區(qū)不同，多彩網(wǎng)絡(luò)會所位于上海市虹口區(qū)繁華的商業(yè)圈四川北路附近，雖然離主要商業(yè)區(qū)尚有一小段距離，但是門前是一個十字路口，人流量頗為可觀。
多彩網(wǎng)絡(luò)會所的裝修也很見功底。樓下即是星巴克咖啡。和星巴克的綠色風(fēng)格區(qū)分，二樓的多彩網(wǎng)絡(luò)會所的外墻被裝修成了充滿活力的橙色，醒目的LOGO和名字在百米之外都可以清晰看到。
上到二樓，原來的走廊被打通成開放式的格局，或許是參照樓下星巴克的創(chuàng)意，靠陽臺的一側(cè)被特意區(qū)別開來，形成一個陽光花園的感覺，間或點綴一些綠意蔥蔥的盆景和吊蘭。筆者走訪的那一天，正好是上海二月份難得的一個睛天午后。十幾個衣著時尚的年輕人悠閑地坐在其間，有單獨而坐的，也有三五個人圍著一張桌子的，也有半躺在沙發(fā)上戴著耳機看電影的。如果忽略掉這是一家網(wǎng)吧，你或許會把這一場景當(dāng)成了某場朋友間的時尚聚會。
陽光花園進(jìn)去就是大廳了，近兩百平米的大廳巧妙地分成了若干個區(qū)域，純娛樂悠閑區(qū)、游戲?qū)?zhàn)區(qū)、女性區(qū)、外賓區(qū)，各個區(qū)以不同的色調(diào)區(qū)分，恰如其分地表現(xiàn)了每個分區(qū)的特點。多彩網(wǎng)絡(luò)會所這些分區(qū)的設(shè)置也與它的地理位置關(guān)系密切。比如像外賓區(qū)就是為了迎合經(jīng)常來這一帶尋訪老上海石庫門的外國朋友。
大廳再過去，靠墻的一排是他們的VIP包房。除了網(wǎng)吧包房，甚至還有KTV包房，和一個大型街機游戲廳。
整個網(wǎng)絡(luò)會所就真的像是一個網(wǎng)絡(luò)俱樂部。顏色、裝修、布置，恰如其分地區(qū)分和滿足了悠閑、娛樂、私密等各種消費需求。
會所的王經(jīng)理是一位俏麗干練的女生。她告訴筆者，其實兩年前，這里完全不是這副樣子。他們也走了很多彎路。起初，他們并不太看好普通網(wǎng)吧的發(fā)展前景，想走高檔路線。所以就開了一個以電子競技為主的網(wǎng)絡(luò)會所，希望通過電子競技來帶動俱樂部的發(fā)展。開了一年多，生意一直很平淡，后來就決定轉(zhuǎn)到網(wǎng)吧上來。
“電子競技仍然是我們的重要特色，包括電腦對戰(zhàn)和街機游戲，但是我們增加了許多時尚和休閑的元素，更貼合這一區(qū)域的特點。”
在轉(zhuǎn)變之前，他們仔細(xì)地研究了這一區(qū)域的特色，確定了多彩的定位，這也才有了今天的優(yōu)勢。王經(jīng)理指著不遠(yuǎn)處的另一條街面：“那邊有一條網(wǎng)吧街，街上有五六家網(wǎng)吧！
“他們之間的競爭很厲害，拼配置、拼價格，但是對我們卻沒什么影響！蓖踅(jīng)理輕笑著說，“我們和他們的顧客群完全是兩個階層。來我們這里的，多半是白領(lǐng)、游客、時尚的購物者和外國人。”
“我們的服務(wù)也是針對這些客戶群而量身定做的。比如一進(jìn)門的陽光花園，就是為一些喜歡悠閑的泡吧族們定制的，星巴克里總會有一些喜歡坐在外面悠閑地喝著咖啡看街景，我們這里也是一樣，曬著陽光，聽著音樂，看看窗外街道上行走的紅男綠女，他們會覺得泡吧是一種精神享受，而不僅僅是娛樂！
“很多小白領(lǐng)中午都來我們這里休息呢。我們還特意和附近的幾家餐廳和烘焙店合作，讓他們?yōu)槲覀兯筒停芏嗳酥形缇驮谖覀冞@里吃點東西，消磨下午茶時光！
“經(jīng)濟危機對我們造成了不小的影響。去年下半年以來，商業(yè)區(qū)來買東西的人流明顯減少了許多。我們也做了些調(diào)整，加大了在附近商務(wù)區(qū)的宣傳力度，征求白領(lǐng)們的意見，舉辦了一些小型的派對活動，比如像非常男女、網(wǎng)上殺人游戲、游戲?qū)?zhàn)等，既擴大了影響，也發(fā)展了顧客群體，現(xiàn)在看來，成效不錯。下一步，我們會繼續(xù)加大俱樂部會員的建設(shè)，培養(yǎng)有高度參與性的顧客，以會所為平臺，帶動各類形式小圈子的發(fā)展。”王經(jīng)理表示。
結(jié)語
西方有句諺語：“靠自己，而不是靠上帝！苯(jīng)濟危機不是世界末日，一切的恐慌都無濟于事。更重要的是沉著冷靜，考慮自己的對策。星宇網(wǎng)吧和多彩網(wǎng)絡(luò)會所，不同的經(jīng)營模式啟示我們：網(wǎng)吧要形成自己的特色，針對自己的消費群體，著力挖掘其需求，滿足其需求，培養(yǎng)具有粘合度的顧客，才能在經(jīng)濟不景氣的時候，保持自己的競爭力，熬過寒冬，積蓄力量，在回暖的春天有所作為。