店面營(yíng)業(yè)員詢問顧客的要點(diǎn)

一、不連續(xù)發(fā)問。
　　連續(xù)發(fā)問，會(huì)讓顧客有“身家調(diào)查”的不好感受。
　　二、商品的說明與顧客的回答相關(guān)
　　以冰箱的商談情形為例來說明�！案嫌袔孜�?”當(dāng)顧客回答“5位”時(shí)，就說“冰箱一人的需要量是50公升，所以5個(gè)人的需要量約300公升”，以這種方式進(jìn)行商談。
　　三、先詢問容易回答的問題，難以回答的問題則在后問。
　　如選購(gòu)服裝，先問穿著的規(guī)格等容易回答的問題，如先向顧客詢問“預(yù)算價(jià)格”時(shí)，一定會(huì)引起反感。因此，先問容易回答的而將“預(yù)算”留在后面。引導(dǎo)顧客進(jìn)入“接受詢問、回答問題、再聽說明”的心理流程后，顧客回答私人問題時(shí)，才不會(huì)產(chǎn)生抗拒感，這就是人的心理。
　　四、促進(jìn)購(gòu)買心理的詢問方法。
　　營(yíng)業(yè)員在詢問之前，要先預(yù)測(cè)這樣的詢問是否能夠得到促進(jìn)購(gòu)買心理的回答。例如，當(dāng)顧客對(duì)商品愛不釋手、一再觀看時(shí)，就可判定“顧客喜歡這項(xiàng)商品”。此時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該過去詢問“您中意嗎?”讓顧客回答“是啊”或“這商品不錯(cuò)”，如此才可達(dá)到銷售效果。
　　五、使用詢問以達(dá)成讓顧客回答的目的。
　　如果營(yíng)業(yè)員獨(dú)自說話太多，是不會(huì)得到好效果的。