連鎖店往往有比較統(tǒng)一的服務培訓和規(guī)定，對特色書店來說，在買方市場已經(jīng)逐漸形成，價格的比拼與進貨渠道都相當?shù)那闆r下，加強服務便成了書店促成、保持與挖掘新老客戶的必要手段。比如緊隨市場與消費者需求的書籍采購；店內(nèi)裝修的舒適度與書籍分類的擺放；店內(nèi)員工對于書籍的熟悉度等等，這都是普通層面的服務范疇。同時，還可以根據(jù)市場提供增值服務，比如累積消費額度的優(yōu)惠措施，折扣卡、會員卡、訂書、尋書、送書等。     尤為值得一提的是，個人特色書店老板的個人魅力是不容忽視的。它代表了你的競爭力、學識以及你的備貨深度，許多小型書店的老板都與出版社的編輯保持著良好的關(guān)系，更與店內(nèi)的消費者成了好朋友，從而在更廣的范圍內(nèi)了解出版社動態(tài)與消費者心理與需求，形成了良性的互動