1.選擇好合作伙伴
軟件供應(yīng)商是否恰當，很大程度上決定了信息系統(tǒng)的成敗。質(zhì)素較好的軟件供應(yīng)商，其經(jīng)驗積累和服務(wù)品質(zhì)將極大地幫助書店降低風險成本產(chǎn)生的機會。
由于信息的不對稱性，許多書店選擇軟件供應(yīng)商時都相當盲目或沖動，缺乏足夠的謹慎和理性。雖然目前書店的電腦應(yīng)用普及率已經(jīng)比較高，這種現(xiàn)象在近一兩年有所改善，但對一些關(guān)鍵問題，不少企業(yè)的考慮仍然不夠。以下是最值得書店謹慎考察、理性把握的4個方面：
1)足夠的實施積累
正如經(jīng)營書店的經(jīng)驗無法用幾張紙描述一樣，書店信息系統(tǒng)的軟件界面也無法表達系統(tǒng)實施環(huán)節(jié)的方方面面。應(yīng)用規(guī)模越大、業(yè)務(wù)要求越復(fù)雜的書店，受經(jīng)驗因素的影響也就越大。
在流程重組或漸變、人事協(xié)調(diào)、供應(yīng)鏈合作、現(xiàn)金流監(jiān)控、客戶資源規(guī)劃等方面，實施經(jīng)驗豐富的供應(yīng)商，能夠幫助書店減少因應(yīng)用流程疏忽或不恰當帶來的隱性機會損失風險。
2)良好的內(nèi)部管理
自身都管理不善的企業(yè)，不可能為用戶輸出良好的管理。有足夠質(zhì)素的供應(yīng)商，自身管理應(yīng)該成為客戶的模范。具有良好內(nèi)部管理的軟件公司，服務(wù)管理自然也會保持適當?shù)乃刭|(zhì)。
3)平穩(wěn)的從業(yè)心態(tài)
信息系統(tǒng)是長線投資，供應(yīng)商的從業(yè)心態(tài)是否浮躁、經(jīng)營方針是否穩(wěn)定，決定了它對客戶利益的重視程度。準備打持久戰(zhàn)的供應(yīng)商更為關(guān)注多數(shù)用戶的長期應(yīng)用效益;準備打短平快的供應(yīng)商則更加注重跑馬圈地，比較容易作出不考慮后續(xù)經(jīng)營的承諾。
4)持續(xù)的發(fā)展能力
書業(yè)信息化是一個容量有限的市場，不可能支持多家軟件公司長期在此領(lǐng)域生存。現(xiàn)在活躍的圖書軟件供應(yīng)商，大部分將在兩三年內(nèi)主動退出或被淘汰。軟件公司一旦退出或被淘汰，用戶原有投資的價值將完全喪失，并將面臨重購軟件、重新培訓(xùn)、數(shù)據(jù)不銜接以及磨合期的機會風險。選擇既得利益大、與行業(yè)的捆綁程度高、占有市場優(yōu)勢的企業(yè)，可以在一定程度上降低信息系統(tǒng)的投資風險。
2.加強與軟件商的溝通
沒有一家軟件公司不希望其用戶用得好、發(fā)揮出效益，從而成為良好口碑傳播者。
前面談到過，電腦應(yīng)用的養(yǎng)護成本中包括軟件公司的咨詢實施費用，這個成本既可以是商業(yè)性的(正式的咨詢實施服務(wù)，軟件公司有實施和培訓(xùn)人力投入，費用較高)，也可以是交流性的(溝通交流、推薦建議，費用可能為零)。從思想交流的角度來說，兩者未必有什么區(qū)別。書店領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分利用軟件公司建立良好口碑的愿望，加強與軟件公司的互動，積極尋求協(xié)助。
通過經(jīng)常與軟件公司進行口頭或文字溝通，以及與書業(yè)其他應(yīng)用較好的同行交流，書店領(lǐng)導(dǎo)就有機會及時糾正不恰當?shù)恼J識或做法，避免風險成本的產(chǎn)生或擴大。
3.適當借助實施服務(wù)
如果用戶應(yīng)用規(guī)模較小，則無須考慮購買外部實施服務(wù);如果用戶的應(yīng)用規(guī)模較大、應(yīng)用要求較復(fù)雜，在信息系統(tǒng)上馬之前，就應(yīng)該規(guī)劃好咨詢實施方面的投入，納入信息系統(tǒng)投資預(yù)算之中。
適當?shù)酿B(yǎng)護成本投入，對于減少風險成本有一定的幫助。自己探索與經(jīng)驗豐富的專家指導(dǎo)相比，必然會有所差別。
書店領(lǐng)導(dǎo)、信息部門負責人、軟件供應(yīng)商是三個影響信息系統(tǒng)風險成本的主要因素。這三個因素中，任何一個存在不足，都有可能引起用戶風險成本的發(fā)生。其中書店領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是最重要的，只有領(lǐng)導(dǎo)重視和積極參與，信息部門負責人的定位、與軟件供應(yīng)商的合作關(guān)系、企業(yè)內(nèi)部管理機制等方面才能夠得到足夠的支持，信息系統(tǒng)的風險成本才有可能真正地降低。