怎樣培養(yǎng)書店員工的敬業(yè)精神
| [日期：2009-07-14 ] |
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
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很多書店都遇到過這樣的情況：新員工剛進來的時候熱情高，主動積極，但不久便熱情衰退，缺乏激情，一年半載之后，就選擇辭職。員工離開書店，可能有其自身的客觀原因，但從書店來說，很有可能存在令他們不滿的因素。這是書店普遍存在的現(xiàn)象，我認為，要改變這個狀況，應(yīng)該從以下幾個方面著手。
幫助員工正確評估自己
員工如果不能正確地評估自己，就不清楚如何在工作中迅速提高，自然會感到茫然，這是他們熱情衰退的原因之一。因此幫助員工評估自己，是讓他們正確認識自己，提高自己的重要因素。我認為可從兩個方面進行評估：
第一，設(shè)定不同的崗位等級和相應(yīng)的要求標準。書店根據(jù)自身的情況擬定崗位說明書，該說明書包括崗位基本職責(zé)和該崗位不同等級需掌握的基本專業(yè)知識的要求。比如：導(dǎo)購員可分初級、中級、高級三個等級，其中，高級導(dǎo)購員對圖書知識掌握的要求，包括能說出本區(qū)域的800本書的作者和出版社、掌握300個作者的主要代表作、能說出本區(qū)域暢銷書、常銷書的賣點等！
讓員工逐項對照檢查，清楚自己達到崗位的什么等級，若要進入高級別崗位，目前的差距在哪里。有了這個說明書，員工就明確了今后努力的目標！
第二，告訴員工書店如何評價一個人的基本職業(yè)素質(zhì)。
一看品行：
是否樂觀——是否用積極的心態(tài)思考問題，解決問題；
是否有團隊精神——看他在工作中的協(xié)作性、獨立性、思考性如何；
是否上進——有沒有上進心，在行動中是否可以看出上進的表現(xiàn)來.！
二看責(zé)任心：
是否敬業(yè)——是否熱愛自己的工作、全身心地投入；
是否盡心——是否用心做事，認真細致，嚴格要求；
是否盡責(zé)——是否盡到責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任！
三看知識：
崗位知識——是否具備該崗位的專業(yè)知識，如圖書知識、開店知識、財務(wù)知識、溝通技巧等；
管理知識——是否有管理知識和管理經(jīng)驗！
四看能力：
協(xié)調(diào)能力——與同事、顧客溝通與協(xié)調(diào)的能力；
組織能力——能否組織其他人員來共同完成工作；
執(zhí)行能力——能否按要求、按時完成任務(wù)，達到目標！
五看表現(xiàn)：
份內(nèi)的事做得如何——是否能按時、按質(zhì)、按量完成；
是否優(yōu)秀——是否比其他同事業(yè)績突出，工作中是否有創(chuàng)造性！
六看業(yè)績，即實際成績?nèi)绾！ ?BR> 員工不斷學(xué)習(xí)進步、逐步達到各崗位等級要求的過程，就是進步的過程。員工能清楚看到自己，就能體會在書店工作的意義和價值。
滿足員工的工作期望
一般來說，書店員工最希望獲得是三個方面：
一、得到信任，有負責(zé)項目的鍛煉機會！
書店應(yīng)信任員工，把工作項目放手交由員工去負責(zé)完成。事前，可給員工講清楚此項工作的意義：給書店帶來什么？他能從中學(xué)到了什么？為了幫助員工把事情做好，可讓其按照以下步驟執(zhí)行：
。1）明確目標：這件事需要達到什么樣的目標，這個要清楚！
。2）規(guī)劃程序：完成這個項目需要多少時間，經(jīng)過哪些過程，涉及哪些方面，先做什么后做什么，等等，把完成這個項目的詳細計劃寫出來，這樣便于理清思路，做起來就能有條不紊，順利進行！
。3）尋找方法：確定了方案以后，就要考慮采取什么方法來做，選擇最合適的工具來完成！
（4）努力執(zhí)行：確定了方法，就要不折不扣地按照要求去做，爭取做得更好。
。5）評估結(jié)果：事情做完后，要檢查實際結(jié)果和目標的差距，分析差距產(chǎn)生的原因，從而發(fā)現(xiàn)有哪些做得不到位的地方，這樣就能得到經(jīng)驗和教訓(xùn)，為今后做類似的事情積累經(jīng)驗。
在此情況下，員工會很重視這個機會，認真對待，從而激發(fā)他的潛能把事情做好。
二、學(xué)習(xí)的機會！
員工都希望自己是懂業(yè)務(wù)的多面手，這樣不僅對書店有利，也對員工今后個人的發(fā)展有利！
書店要不斷為員工學(xué)習(xí)創(chuàng)造機會和條件，譬如書店可根據(jù)實際需要安排有關(guān)培訓(xùn)，并鼓勵員工自學(xué)業(yè)務(wù)技能！
書店可以采取定期換崗的方式，讓每個員工都能從事其他的崗位。這樣不僅能給員工新鮮感，而且也實實在在為員工提供實際的學(xué)習(xí)和鍛煉機會，調(diào)動他們的積極性。再者，每個員工在不同崗位表現(xiàn)不一樣，換崗能使員工有機會把自己的新想法用于改進工作，使得某個崗位的工作獲得更多好經(jīng)驗好方法！
經(jīng)過多個崗位的鍛煉，員工的特長和潛力能更全面地展現(xiàn)出來，書店就可據(jù)此安排員工從事更適合的崗位。
三、發(fā)展的機會。
當(dāng)員工的知識水平和工作能力提高了，自然想從事更高崗位層次的工作。而要讓員工安心留在書店，就要看對他的發(fā)展機會有多少。各家書店的情況不同，能給員工提供的發(fā)展機會也不一樣。不管如何，我們還是要給員工更多發(fā)展機會，為員工的發(fā)展創(chuàng)造平臺。書店能為員工提供舞臺，就能培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神！
如果一個書店能在這幾個方面滿足員工的需求，員工就有動力，工作積極性得以激發(fā)，敬業(yè)精神自然就會體現(xiàn)出來。
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