書店賣場(chǎng)樓層分布有哪些技巧
| [日期：2009-07-21 ] |
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
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借鑒百貨商場(chǎng)的商品分布原則，圖書賣場(chǎng)的樓層布局也需考察市場(chǎng)動(dòng)向和顧客心理。
同樣一本《世界是平的》，放在書城一樓入口和放在書城五樓，放在社科類柜臺(tái)和放在經(jīng)管類子目錄里，銷量會(huì)一樣么？同樣的生活類菜譜圖書，放在二層電梯口附近和放在四層生活類書架深處，效果一樣么？在逛書店時(shí)，你想到過百貨中心的樓層設(shè)置么？也許你會(huì)認(rèn)為，圖書分類就那么幾種，書店樓層也屈指可數(shù)，劃區(qū)填空就可以了，但是看似簡(jiǎn)單的圖書樓層分類，要考察市場(chǎng)動(dòng)向，考慮顧客心理，可謂學(xué)問深?yuàn)W！
在樓層設(shè)置上，首先要考慮書城面積。曾擔(dān)任過云南新華圖書大廈有限公司設(shè)計(jì)總監(jiān)的張浩指出，一般來說，6000平方米以上的書城，可以允許有二到三層樓面，這時(shí)，就要考慮每個(gè)樓層的圖書分布了。
音像=化妝品？
“百貨業(yè)應(yīng)該比圖書零售業(yè)更加先進(jìn)！鄙虾２⿴鞎歉笨偨(jīng)理吳巨平如是說。所以，他認(rèn)為，圖書零售賣場(chǎng)也應(yīng)該在商品布置等方面向百貨公司借鑒！
經(jīng)常逛商場(chǎng)的人，不難發(fā)現(xiàn)，百貨商場(chǎng)不約而同地把化妝品放到一層，這是為什么？專業(yè)設(shè)計(jì)人員指出：商場(chǎng)一層往往是化妝品和首飾，是因?yàn)橐粚邮侨肆髯畲蟮臉菍樱豢赡苜u衣服或者家電；首飾和化妝品體積小，所占空間小，同時(shí)易于整齊擺放，這也是出于百貨商場(chǎng)形象塑造的考慮。
其實(shí)，在某種意義上，音像制品和化妝品有著同樣的特性和功能。所以部分大型書店，尤其是近幾年開張的書城，比如北京中關(guān)村圖書大廈、上海博庫書城、北方圖書城、沈陽新華購書中心等，都將音像制品放在一樓銷售，因?yàn)椤耙粝裰破氛w整齊、大氣、寬敞，顯得精致，同時(shí)可以有效地疏松人流”。同時(shí)，音像制品沒有淡旺季，不會(huì)出現(xiàn)突然擁擠不堪的場(chǎng)面，也總能保持客流不斷，吳巨平認(rèn)為這樣的效果比較理想。他開玩笑說：“再在一樓前廳放上暢銷書和新書推薦，告訴讀者這不是音像店而是書店就行了！薄
除此之外，大多數(shù)大賣場(chǎng)還是遵循傳統(tǒng)的做法，將社科類圖書放置在一層，新華文軒西安書城企劃部牛立的看法是：社科類圖書很大一部分是馬恩列斯毛著作，新華書店還是承擔(dān)了政府窗口和黨政宣傳功能，所以很多傳統(tǒng)的新華書店都選擇將社科類放在一樓，突出這一功效！
一般來講，大型賣場(chǎng)應(yīng)該在一樓布置上盡可能地更加寬敞一些，才會(huì)吸引客流，利于疏散。就像逛商場(chǎng)，女裝一般在二、三、四層一樣，幾乎所有的書店，都在二至四樓集中了生活、文藝、文教、少兒、科技這幾個(gè)品種，究其原因，也是因?yàn)檫@幾種書比較好銷。具體的安排，還要由書店根據(jù)自身的地理位置、細(xì)分讀者群定位來調(diào)整。如果面向市民大眾，可以像北京圖書大廈那樣，把少兒和文學(xué)藝術(shù)類圖書放在二樓經(jīng)營(yíng)；而面向都市白領(lǐng)的上海博庫書城，樓層設(shè)置則正好相反，他們把少兒、文教類放在較高的四層，二層則是科技、生活類。如果說賣場(chǎng)樓層分布有何規(guī)律，也許正像沈陽新華購書中心企劃部張旺所說：三樓往下都是比較大眾化的，往上都是針對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)書！
營(yíng)造閱讀環(huán)境
營(yíng)造閱讀環(huán)境也是樓層布置要考慮的重點(diǎn)。而要想在樓層設(shè)計(jì)上營(yíng)造良好的氛圍和環(huán)境，還需考慮不同樓層的動(dòng)靜結(jié)合。張浩指出，一樓人流大，適合放新書、熱點(diǎn)書和暢銷書；沿襲著一樓的氛圍，二樓可以放置放音像、電子、少兒等易制造聲音的種類，這也是為什么很多書店將音像和少兒書放在一起的原因；三樓、四樓則要求靜一點(diǎn)，所以放專業(yè)書籍和教育類圖書！斑@樣可以在視覺和聽覺上讓讀者有明顯的區(qū)分，也適合各自的銷售！钡@還不夠，書店內(nèi)的動(dòng)靜要調(diào)整好，互相補(bǔ)充和協(xié)調(diào)，“不然一個(gè)大書城鬧的鬧靜的靜，沒有生氣。”看來，要想制造出一家鬧中有靜、動(dòng)靜皆宜的圖書賣場(chǎng)，還真不是一件容易的事。
新華文軒西安書城在成立之初，就曾為文學(xué)類的樓層選擇有過很大爭(zhēng)執(zhí)，經(jīng)過對(duì)面積、種類多方的考察后，最終決定將動(dòng)銷率比較大的文學(xué)類圖書與計(jì)算機(jī)、醫(yī)學(xué)等專業(yè)類圖書一起放置在三層，其原因也是想帶動(dòng)三層的人氣，吸引讀者上去！
打破中圖法的“一統(tǒng)天下”
目前，大多賣場(chǎng)圖書陳列基本上參考《中國圖書館圖書分類法》來實(shí)現(xiàn)分類，但是又根據(jù)不同的條件，結(jié)合市場(chǎng)導(dǎo)向和顧客心理考慮。因?yàn)橹袌D法的標(biāo)準(zhǔn)分類，是給業(yè)內(nèi)人士參考的，而并非完全適應(yīng)消費(fèi)者的需要，另外，中圖法的“一統(tǒng)天下”難免讓人覺得乏味和單調(diào)。吳巨平舉例說，若是在書架上寫“社會(huì)科學(xué)”，可能大多數(shù)的普通消費(fèi)者并不知道這種分類的具體所指，“如果上街調(diào)查，說不定90%的人都不知道到底什么是‘社會(huì)科學(xué)’”，所以就需要在書架的子目牌上，表明個(gè)性化的、讓讀者一目了然的圖書種類；另外，比如最近股票基金類圖書很火，所以就可以在書架或者展柜上直接寫明“明明白白炒基金”，如果寫“金融經(jīng)濟(jì)”恐怕就抓不住讀者的眼球，起不到良好的收益了。
此外，關(guān)聯(lián)性商品的陳列已逐漸被書店接受而且利用，例如童書區(qū)內(nèi)有兒童圖書、教具、玩具、幼教視聽商品等，而在童書區(qū)附近則結(jié)合婦女、家庭用書區(qū)的規(guī)劃，便是目前最為常用的技巧；而在計(jì)算機(jī)書區(qū)、生活書區(qū)也可以有類似的組合方式。善用關(guān)聯(lián)性商品的陳列，將會(huì)明顯地反映在顧客購買數(shù)量與購買金額的成長(zhǎng)上。
總之，人性化、市場(chǎng)化的圖書分類，需要負(fù)責(zé)分類的員工把自己當(dāng)成消費(fèi)者，經(jīng)常進(jìn)行換位思考。
小貼士
賣場(chǎng)的入口設(shè)在右側(cè)就能暢銷？
入口究竟設(shè)在中央、左側(cè)或右側(cè)曾產(chǎn)生很多議論，而結(jié)論往往由領(lǐng)導(dǎo)來決定。從結(jié)論來說，入口應(yīng)設(shè)在右側(cè)。入口設(shè)在右側(cè)較好的理由：
。1）開設(shè)超市、大賣場(chǎng)較成熟的美國、法國、日本等國家，大賣場(chǎng)入口都設(shè)在右側(cè)！
。2）視力右眼比左眼好的人多！
（3）使用右手的人較多等。
人都有用自己比較強(qiáng)的一面來行動(dòng)的習(xí)慣。以右手做主要?jiǎng)幼鞯娜，注意力往往集中在右?cè)，由右側(cè)開始動(dòng)作，這是為彌補(bǔ)左手的弱點(diǎn)。實(shí)際上進(jìn)賣場(chǎng)，從右側(cè)進(jìn)店以后，用左手拿購物籃，右手自由取出右側(cè)壁面的陳列商品，放入左側(cè)的購物籃。以這種動(dòng)作來前進(jìn)，然后向左轉(zhuǎn)彎。如果相反從左側(cè)的入口進(jìn)店，左側(cè)的貨架陳列的商品用左手很難取出，所以必須轉(zhuǎn)身用右手來拿。向前前進(jìn)時(shí)右手不能動(dòng)，向右轉(zhuǎn)彎時(shí)，左手變成無防備因而感到不安。
右邊比左邊占有優(yōu)勢(shì)。對(duì)顧客來說，能自由使用右手的賣場(chǎng)，便會(huì)成為顧客的第一賣場(chǎng)。賣場(chǎng)把顧客的方便置于賣場(chǎng)的方便之上，整個(gè)賣場(chǎng)貫徹這種方針來服務(wù)，賣場(chǎng)將變成優(yōu)良的賣場(chǎng)。
部分書店樓層分布概覽
北京圖書大廈
地下一層：原版圖書專區(qū)，分為讀物區(qū)、生活區(qū)、藝術(shù)區(qū)和社科區(qū)
一層：社會(huì)科學(xué)圖書，包括：領(lǐng)袖著作、哲學(xué)政治、經(jīng)濟(jì)管理、旅游地理等
二層：少兒讀物和文學(xué)藝術(shù)類圖書，包括：低幼讀物、學(xué)前教育、少兒科普、中外文學(xué)、藝術(shù)理論、古籍鑒賞等
三層：文化教育類圖書及音像制品，包括：教育理論、課本教材、外語教材、數(shù)碼產(chǎn)品等
四層：科學(xué)技術(shù)類圖書，包括：科普讀物、各類地圖等
沈陽新華購書中心
一樓：經(jīng)濟(jì)管理、音像制品
二樓：社會(huì)科學(xué)、文學(xué)類圖書
三樓：生活、地理、旅游類
四樓：學(xué)生教材、教輔類圖書，少兒讀物
五樓、六樓：以專業(yè)化為主，如建筑、藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)等
上海博庫書城
一樓：音像、暢銷書
二樓：科技、生活類
三樓：社科、文藝類
四樓：少兒、文教類
上海書城
一層：生活休閑館，包括趣味閱讀、主題展示、實(shí)用生活、旅游地圖等
二層：文學(xué)史地館，包括中國文學(xué)、文學(xué)理論、歷史、軍事等
三層：人文社科館，包括經(jīng)濟(jì)、工商管理、社會(huì)科學(xué)、法律、財(cái)會(huì)金融、哲學(xué)、政治等
四層：文化教育館，包括高中教輔、連環(huán)畫、漢語學(xué)習(xí)、成人教育、教輔、少兒讀物等
五層：科學(xué)技術(shù)館，包括工業(yè)技術(shù)、計(jì)算機(jī)、醫(yī)藥衛(wèi)生、中醫(yī)學(xué)、自然農(nóng)業(yè)等
六層：視聽音像館，包括音像制品、音樂曲譜、實(shí)用軟件、陽光咖啡吧等
七層：藝術(shù)珍藏館，包括美術(shù)設(shè)計(jì)、書法藝術(shù)、動(dòng)漫卡通、港臺(tái)海外圖書等
云南新華圖書大廈
一樓：暢銷、精品圖書，含文學(xué)藝術(shù)、社科類圖書
二樓：音像、文化用品、少兒、電子產(chǎn)品
三樓：專業(yè)類圖書，如生活百科、計(jì)算機(jī)、建筑、醫(yī)藥、工業(yè)等
四樓：教育類圖書
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