民企外資爭相入市

　　作為文化載體的圖書，市場需求越來越大。江蘇大眾書局自斥資4000萬元通過代償書款和租金等方式接盤“思考樂”美羅店、正大店、福州店，“借殼”高調殺入上海后，兩年內又新開了5家門店，在國內建立起近20余家大型連鎖書城，近100家超市書店，400家期刊雜志連鎖。據悉，江蘇大眾書局今年還計劃在上海開設3家面積2000平米的書店。另外，新華書店等知名書業(yè)集團紛紛在國內擴張，一些外資企業(yè)也低調進入市場，讓大型書局的競爭日益白熱化。

　　和其他零售行業(yè)一樣，新開一家大型書店需配備從營業(yè)員到店長不少人員，這些人才從哪里來？雖然熟悉大型零售的人才不少，書店也同屬零售業(yè)范疇，然而書店需要的零售人才從知識到工作方式，與其他零售店有很大不同。“圖書產品的特殊性，以及書業(yè)的非完全市場化運作，使得其他行業(yè)的人才很難進人大書店領域發(fā)展�！睆埩柙聘袊@道。

　　行業(yè)急需三大類人才

　　一家大型書店從籌建到運營，需要一批成熟的人才。行業(yè)相關人才主要有三類。

　　一類是前期的招商人才。需要通過調查目標城市的市場和價格情況，對連鎖發(fā)展提出合理化建議，然后確認位置，以及給出市場調查報告。優(yōu)秀的招商人才還需要與物業(yè)、出版社等做好洽談、聯系工作，及時掌握市場行情和消費趨勢，根據企業(yè)經營特色不斷調整商品結構，提高銷售業(yè)績。這類人才必須有2年以上的商業(yè)百貨管理、連鎖店選址、項目直接洽談、合同審核工作經驗，最好還有3年以上大中型商業(yè)零售業(yè)務工作或招商管理工作經歷。據了解，招商人才并不難找，可如果加上熟悉零售圖書行業(yè)，有出版社、發(fā)行、圖書零售等相關經驗的要求，那么，合格的人才就寥寥無幾了。

　　第二類是零售人才。從書店基層營業(yè)員，到營業(yè)代表、柜組長、值班經理，乃至于店長等管理人才，目前市場上基本沒有“余量”。業(yè)內人士告訴記者，大書店零售是一項非常復雜的工作�！耙幻麅�(yōu)秀的書店營業(yè)員，要懂得圖書分類，牢記海量的書名、出處、內容特點、作者等相關信息，只要顧客一有需求或者提問，就必須在1分鐘內帶領顧客到達相關的圖書區(qū)域，在3分鐘內推薦出3本以上可供選擇的優(yōu)質圖書”，張凌云告訴記者。有數據表明，書店零售人員要求掌握15大類、17萬個品種的書籍。此外，隨著進口圖書業(yè)務的擴張，書店還急需一批懂英語，能用英語與讀者進行溝通，負責所在門店英文原版圖書區(qū)域的進、銷、存、退和補貨的報訂，做好出樣和導讀工作的人才。

　　第三類是直銷人才。直銷、團購是書業(yè)銷售的另一種形態(tài)，直銷人才的需求因此初露端倪。要求人才能正確掌握和分析直銷、團購銷售市場和競爭對手，能合理制定銷售目標、銷售策略和銷售計劃，懂得對銷售情況進行分析并調整銷售戰(zhàn)略。符合上述要求的人才也是企業(yè)爭相獵取的對象。

　　此外，大型書店都有自有的圖書自動化物流流水線，一些大型流水線最高年配送能力可達10億碼洋，相關的圖書物流采購人才也成為市場需求熱點之一。

　　招聘再培訓是有效途徑

　　隨著書店的擴張，人才變得更加緊缺。一些民營書店一邊從新華書店等老牌書店內挖人，一邊其采購業(yè)務部門的成熟員工也被出版社挖走從事選題策劃等工作。在行業(yè)整體人員缺口大的情況下，書店不得不自己培養(yǎng)人才。

　　書店一般會破格招聘零售行業(yè)的人才，有時也會通過校企合作讓專業(yè)院校定點培養(yǎng)相關人才。一般來說，上崗前都要經過培訓、考試。一名優(yōu)秀員工，從基層的營業(yè)員，晉升到營業(yè)代表、值班經理、店長，大致需要2年以上的磨練時間。